Samenvatting Nederlands 3f: schrijven en taalvaardigheid

Examen Nederlands 3F:
Schrijven en taalverzorging

Marieke Broks

113813350




27 oktober 2014
14.30u tot 17.00u

,Correspondentie

 Briefmodel
1. Briefhoofd: Adres afzender
2. Dagtekening: Plaats + datum
3. Geadresseerde: AANTEKENEN, Bedrijf/instelling, T.a.v., adres
4. Betreftregel of onderwerp (twee witregels): Betreft: kleine letters
5. Aanhef: Geachte heer, mevrouw, of Geachte heer/mevrouw Broks, of Geachte directie,
6. Inhoud brief (twee witregels): Inleiding, kern, afsluiting
7. Slotformule of ondertekening: Hoogachtend/Met vriendelijke groet, bedrijf/afdeling,
handtekening, naam of namen/functie
8. Vermelding van bijlage: Bijlage: kleine letters en eventueel nummeren.
 Ondertekening met i.o.: In Opdracht, ondertekende is niet degene wiens naam vernoemd is.
 Een goede opening kun je beginnen met een datum
 Een goed slot kan zijn: Wij vertrouwen erop dat wij u met deze brief voldoende hebben
ingelicht. Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking. Wij rekenen op een spoedige
betaling. Wij zien uw reactie graag vóór 17 april a.s. tegemoet.
 Gebruik signaalwoorden voor opsommingen(vervolgens), tegenstellingen(echter),
redenen/oorzaken(daarom), samenvattingen(kortom) en toelichtingen(bijvoorbeeld).

Informatie inwinnen
 Belangrijk voor de lezer: Wie moet de actie verrichten, voor wie moet hij dit doen, wat moet
hij precies doen, waarom moet hij dat doen (!), wanneer moet hij dat doen en hoe moet hij
dat doen (telefonisch, in tweevoud, aangetekend). Zorg voor volledige informatie.
 Inleiding: Waarom heb je de informatie nodig, de aanleiding.
Kern: Wat wil je weten en waarom.
Slot: Datum reactie, vorm reactie en bij voorbaat danken.

Verstrekken informatie
 Inleiding: De aanleiding van deze brief
Kern: De gevraagde informatie. Je kunt wijzen naar de bijlage en eventuele kosten
benoemen.
Slot: Vertrouwen informatie, vrijblijvend contact met vragen.

Klachtenbrief schrijven
 Meldt argumenten met feiten en leg hier ook de nadruk op: Het niet kloppen van data,
prijzen, kleur of aantallen
 Voeg bewijzen toe zoals een foto of verwijzingen naar eerder gemaakte afspraken.
 Van belang is: Omschrijving klacht, oorzaak feiten bij eigen mening, voorstellen oplossing.
 Betreft: klacht (of klachten)
Inleiding: duidelijk weergeven waarover de klacht gaat.
Kern: zakelijk verwoorden van de klacht, onderbouwen met argumenten en behandel iedere
klacht in een eigen alinea.
Slot: Geef aan wat u verwacht, gebruik bv. Wij nemen zonder meer aan dat u ervoor zorgt
dat.. of Wij rekenen erop dat u..

, Klachtenbrief beantwoorden
 Terechte klacht: toegeven en tegemoetkoming of compensatie
 Onterechte klacht: brief met doel als overtuigen van zijn ongelijk met veel feiten.
 Deels terecht en ontrecht: kom met argumenten en een eventuele tegemoetkoming. Noem
hierbij geen bedragen.
 Betreft: ontvangst klacht
Inleiding: datum ontvangst en verontschuldiging
Kern: behandeling klachten met feiten, argumenten, verwijzingen en oplossing
Slot: verontschuldiging en uitspreken dat je hoopt dat de klant het vertrouwen niet verloren
is.

Uitnodigingen
 Twee soorten: formele en informele uitnodigingen
 Aandachtspunten: Door wie worden ze uitgenodigd, de gelegenheid, het tijdstip, de plaats,
genodigde(n), eventuele kleding of bijdrage, programma, bijzonderheden en aan- of
afmelden.
 Inleiding: gebeurtenis of gelegenheid waarvoor je iemand uitnodigt
Kern: plaats, tijd, programma en overige informatie
Slot: stimuleren om op uitnodiging in te gaan
 Toezegging
Hartelijk dank voor uw uitnodiging om op … de… bij te wonen. U kunt zeker ook op mijn
aanwezigheid rekenen.
 Afzegging
Inleiding: bedanken voor uitnodiging
Kern: aangeven dat je het jammer vindt dat je er niet bij kunt zijn.
Slot: gelukswens

Mailen
 CC  Carbon Copy BCC  Blind Carbon Copy
 Onderwerp: beknopte omschrijving onderwerp
 Correcte aanhef en afsluiting. Adres in de afsluiting.

Kopen en betalen
 Offertes: vaste offerte (bepaalde tijd), vrijblijvende offerte (verkoper verbindt zich tot niets)
 Order of bestelling
Inleiding: reactie op offerte, telefoongesprek of dergelijke. Aangeven waar je interesse naar
uitgaat en dat je een order wil plaatsen.
Kern: de bestelling. Alle gegevens die de leverancier nodig heeft vermeld je hier (precieze
productomschrijving en eventuele levering- en betalingsvoorwaarden.
Slot: verzoek om orderbevestiging, extra wensen etc.
 Orderbevestiging
Inleiding: verwijzen datum telefoongesprek of schriftelijke order, bedankwoord,
aankondiging bevestiging order.
Kern: herhalen gemaakte afspraken en opmerkingen levering.
Slot: Aanneming dat het naar wens zal zijn.
 Betalingsherinnering: Op..stuurde wij het door u bestelde .. Tot op heden hebben wij echter
nog geen betaling ontvangen. Hebt u inmiddels betaald, wilt u dan zo vriendelijk zijn om deze
herinnering als niet verzonden te beschouwen? Wij hopen op een spoedige reactie van uw
kant.
 Aanmaning: Wij rekenen erop dat u voor .. betaald. Mocht uw betaling uitblijven, dan zijn wij
helaas genoodzaakt een incassobureau in te schakelen.