Inleiding tot de bedrijfskunde
Inhoudsopgave
1. Een zakelijke instelling ontwikkelen............................................................................................................ 4
1.1. Organisaties als open systeem......................................................................................................................4
1.2. Doel van organisaties: een bedrijf, organisatie of onderneming wilt…........................................................5
1.2.1. Wat is klantwaarde?..............................................................................................................................6
1.2.2. Superieure klantwaarde.........................................................................................................................6
1.2.3. Hoe de creatie van klantwaarde aanpakken?........................................................................................6
1.2.4. Waarom is klantwaarde zo belangrijk?..................................................................................................7
1.3. Schaalvoordelen, economies of scope, gemiddelde & marginale kost.........................................................7
1.3.1. Welke kosten kunnen organisatie bereiken...........................................................................................7
1.3.2. Schaalvoordelen.....................................................................................................................................8
1.3.3. Economies of scope...............................................................................................................................9
1.4. Verschil tussen marginale en gemiddelde kosten.......................................................................................10
1.4.1. Marginale kosten (in grafiek)...............................................................................................................10
.......................................................................................................................................................................10
2. Hoe “vrij” is een bedrijf om waarde te creëren?........................................................................................11
2.1. Micro-economie..........................................................................................................................................11
2.1.1. De krachten van vraag en aabod – vraagcurve....................................................................................11
2.1.2. De krachten van vraag en aanbod – aanbodcurve..............................................................................12
2.1.3. Verschuiving van de vraag-/aanbodcurve...........................................................................................13
2.2. Macro-economie – marktvormen...............................................................................................................15
2.2.1. Marktevenwicht en prijsmechanisme.................................................................................................16
2.2.2. Zuivere concurrentie en vrijemarktsystemen......................................................................................17
2.2.3. Planeconomieën..................................................................................................................................17
2.2.4. De rol van de overheid in vrijemarktsystemen....................................................................................17
2.2.5. Monetair beleid...................................................................................................................................18
3. KMO en ondernemerschap....................................................................................................................... 20
3.1. Europese definitie KMO...............................................................................................................................20
3.2. Aantal kleine ondernemingen in Vlaanderen..............................................................................................20
3.3. De economische rol van ondernemerschap................................................................................................21
3.4. GEM methodologie.....................................................................................................................................22
3.4.1. Waar is ondernemerschap het hoogste?.............................................................................................22
3.4.2. Wanneer men énkel naar necessity gedreven ondernemerschap kijkt, zie je:...................................23
3.4.3. Ratio van opportunity/necessity gedreven ondernemerschap...........................................................23
3.4.4. Belangrijk.............................................................................................................................................24
3.4.5. GEM – België........................................................................................................................................24
3.4.6. EEA.......................................................................................................................................................25
3.5. Een nieuw bedrijf financieren......................................................................................................................26
3.5.1. Privéfinanciering..................................................................................................................................26
4. Liquiditeitsmanagement accounting en financieel beheer – via ppt...........................................................28
5. De mondiale markt.................................................................................................................................. 28
5.1. Mondialisering............................................................................................................................................28
1
, 5.1.1. Macro trends.......................................................................................................................................28
5.1.2. Pull & Push...........................................................................................................................................29
5.1.3. Efficiënt werken - Mondiale vs multinationale ondernemingen.........................................................29
5.2. Bedrijven en internationaal zakendoen.......................................................................................................30
5.2.1. Zorgt internationalisatie voor gelijkaardige producten/ levensstijlen?...............................................30
5.2.2. Nationale cultuur.................................................................................................................................30
5.3. Wat is cultuur?............................................................................................................................................31
5.3.1. Cultuurverschillen................................................................................................................................31
5.3.2. Cultuur.................................................................................................................................................32
5.3.2.2. Ijsberg...............................................................................................................................................32
5.3.3. Cultuurdimensies - Geert Hofdstede...................................................................................................33
5.3.4. Juridische verschillen...........................................................................................................................35
5.4. Keuze mbt de vorm van internationaal zakendoen.....................................................................................36
5.4.1. Vormen................................................................................................................................................36
5.5. Landen en internationale handel................................................................................................................40
5.5.1. Waarom landen handeldrijven?..........................................................................................................40
5.5.2. Het “meten” van internationale handel..............................................................................................40
5.5.3. Handelsbeperkingen, wisselkoersen & valutawaarde.........................................................................43
6. Ethiek...................................................................................................................................................... 46
6.1. Definitie.......................................................................................................................................................46
6.2. Invloeden op ethisch gedrag.......................................................................................................................46
6.3. MVO............................................................................................................................................................47
6.3.1. Benadering van MVO...........................................................................................................................47
6.3.2. Hoe moeten we dit dan beoordelen?..................................................................................................48
6.3.3. Shared Value Creation.........................................................................................................................48
6.3.4. Hoe MVO activiteiten ontplooien?......................................................................................................49
7. De zakelijke onderneming structuren........................................................................................................ 50
7.1. Belangrijk: hervorming vennootschap-regels.............................................................................................50
7.2. Voorwaarden om zelfstandige te worden...................................................................................................50
7.2.1. Basis keuze – twee mogelijkheden wanneer men zelfstandige wil worden........................................51
7.3. Mogelijke ondernemingsvormen.................................................................................................................52
7.3.1. Natuurlijke persoon..................................................................................................................................52
7.3.2. Rechtspersoon.....................................................................................................................................53
7.3.3. Vzw – Vereniging zonder winstuitkering..............................................................................................56
7.3.4. Freelancers?.........................................................................................................................................56
7.4. Fusies, acquisities en allianties....................................................................................................................57
7.4.1. Mergers Acquisities.............................................................................................................................57
7.4.2. Hoe “verdedigen” tegen vijandige overname?...................................................................................57
7.4.3. Mogelijke vormen................................................................................................................................58
7.4.4. Ansoff matrix via fusies/overnames....................................................................................................59
7.5. Economies of scope en diversificatie...........................................................................................................59
7.5.1. Economies of scope.............................................................................................................................59
7.5.2. Onderzoek Nathanson & Cassano.......................................................................................................60
8. Klanten creëren en tevreden stellen......................................................................................................... 61
8.1. Definitie van marketing...............................................................................................................................61
8.2. Diverse stappen van het marketingproces..................................................................................................61
8.2.1. Stap 1: klanten doorgronden...............................................................................................................61
2
, 8.2.2. Stap 2: ontwikkelen marketingstrategie..............................................................................................66
8.2.3. STAP 3 – een marketingmix voor superieure waarde..........................................................................70
8.2.4. Stap 4 – winstgevende relaties opbouwen en optimaleklanttevredenheid realiseren.......................77
8.2.5. Stap 5 – waarde van klanten verkrijgen om winst en optimale klanttevredenheid te realiseren.......78
9. Werknemers en mangagement ondersteunen........................................................................................... 81
9.1. Wat doet een manager.......................................................................................................................... 81
9.1.1. Managementrollen van Mintzberg......................................................................................................81
9.1.2. Managementpiramide.........................................................................................................................82
9.1.3. Managementvaardigheden – Katz.......................................................................................................82
9.2. Historische perspectieven op het motiveren van werknemers...................................................................83
9.2.1. Klassieke motivatietheorie...................................................................................................................83
9.2.2. Scientific management........................................................................................................................83
9.2.3. Aandacht voor menselijke relaties/psychosociale behoeften werknemers........................................83
9.2.4. Behoeften piramide – maslow (1943).................................................................................................84
9.2.5. Motiverende vs hygiënefactoren van Herzberg (1960).......................................................................84
9.2.6. Leertheorie – behaviorsm....................................................................................................................86
9.2.7. Theorie X vs Theorie Y van McGregor (1960)......................................................................................86
9.3. Mogelijke strategieën voor het motiveren van werknemers......................................................................87
9.3.1. Werkbaar werk....................................................................................................................................87
9.3.2. Zelfbeschikkingstheorie – Ryan & Deci (1985; 2000)..........................................................................88
9.3.3. Jobinhoudelijke strategieën voor het motiveren van werknemers.....................................................88
3
, 1. Een zakelijke instelling ontwikkelen
1.1. Organisaties als open systeem
Een organisatie worden bekeken = open systeem:
- Organisatie staat niet op zichzelf (gesloten), maar is onderdeel van een omgeving
(interactie, uitwisseling)
- Systeem: groep componenten die interactie hebben met elkaar en afhankelijk zijn van
elkaar om een gedeeld doel te bereiken.)
1ste assumptie: organisaties zijn open systemen
Ze staan niet op zichzelf en interageren met de buitenwereld
MAW: organisaties hun gedrag wordt bepaald door de externe omgeving
Een systeem
= een groep componenten die afhankelijk zijn van elkaar ide een gemeenschappelijk doel
proberen te realiseren (bv: sales, marketing, accounting departementen)
Organisatie
= gaan een input van middelen gaan gebruiken om door een transformatieproces die input
van middelen om te zetten in een output van producten/diensten
LNK = labour, Nature en kapitaal
Output
= varieert afhankelijk van het type onderneming bv: dienstonderneming ondersteunen
andere organisatie ipv producten te leveren, zoals een productonderneming
Hiervoor gebruikt men dan ook een andere onderverdeling van type bedrijven:
Producenten dienstverleners
- Producenten (industriële ondernemingen)
Bv: fabricage van lucht en gascompressoren bij atlas copco
Kapitaalintensief
Nood aan kapitaal/voldoende capaciteit om schaalvoordelen te kunnen bekomen =
toetredingsdrempel
- Dienstverleners
4
Inhoudsopgave
1. Een zakelijke instelling ontwikkelen............................................................................................................ 4
1.1. Organisaties als open systeem......................................................................................................................4
1.2. Doel van organisaties: een bedrijf, organisatie of onderneming wilt…........................................................5
1.2.1. Wat is klantwaarde?..............................................................................................................................6
1.2.2. Superieure klantwaarde.........................................................................................................................6
1.2.3. Hoe de creatie van klantwaarde aanpakken?........................................................................................6
1.2.4. Waarom is klantwaarde zo belangrijk?..................................................................................................7
1.3. Schaalvoordelen, economies of scope, gemiddelde & marginale kost.........................................................7
1.3.1. Welke kosten kunnen organisatie bereiken...........................................................................................7
1.3.2. Schaalvoordelen.....................................................................................................................................8
1.3.3. Economies of scope...............................................................................................................................9
1.4. Verschil tussen marginale en gemiddelde kosten.......................................................................................10
1.4.1. Marginale kosten (in grafiek)...............................................................................................................10
.......................................................................................................................................................................10
2. Hoe “vrij” is een bedrijf om waarde te creëren?........................................................................................11
2.1. Micro-economie..........................................................................................................................................11
2.1.1. De krachten van vraag en aabod – vraagcurve....................................................................................11
2.1.2. De krachten van vraag en aanbod – aanbodcurve..............................................................................12
2.1.3. Verschuiving van de vraag-/aanbodcurve...........................................................................................13
2.2. Macro-economie – marktvormen...............................................................................................................15
2.2.1. Marktevenwicht en prijsmechanisme.................................................................................................16
2.2.2. Zuivere concurrentie en vrijemarktsystemen......................................................................................17
2.2.3. Planeconomieën..................................................................................................................................17
2.2.4. De rol van de overheid in vrijemarktsystemen....................................................................................17
2.2.5. Monetair beleid...................................................................................................................................18
3. KMO en ondernemerschap....................................................................................................................... 20
3.1. Europese definitie KMO...............................................................................................................................20
3.2. Aantal kleine ondernemingen in Vlaanderen..............................................................................................20
3.3. De economische rol van ondernemerschap................................................................................................21
3.4. GEM methodologie.....................................................................................................................................22
3.4.1. Waar is ondernemerschap het hoogste?.............................................................................................22
3.4.2. Wanneer men énkel naar necessity gedreven ondernemerschap kijkt, zie je:...................................23
3.4.3. Ratio van opportunity/necessity gedreven ondernemerschap...........................................................23
3.4.4. Belangrijk.............................................................................................................................................24
3.4.5. GEM – België........................................................................................................................................24
3.4.6. EEA.......................................................................................................................................................25
3.5. Een nieuw bedrijf financieren......................................................................................................................26
3.5.1. Privéfinanciering..................................................................................................................................26
4. Liquiditeitsmanagement accounting en financieel beheer – via ppt...........................................................28
5. De mondiale markt.................................................................................................................................. 28
5.1. Mondialisering............................................................................................................................................28
1
, 5.1.1. Macro trends.......................................................................................................................................28
5.1.2. Pull & Push...........................................................................................................................................29
5.1.3. Efficiënt werken - Mondiale vs multinationale ondernemingen.........................................................29
5.2. Bedrijven en internationaal zakendoen.......................................................................................................30
5.2.1. Zorgt internationalisatie voor gelijkaardige producten/ levensstijlen?...............................................30
5.2.2. Nationale cultuur.................................................................................................................................30
5.3. Wat is cultuur?............................................................................................................................................31
5.3.1. Cultuurverschillen................................................................................................................................31
5.3.2. Cultuur.................................................................................................................................................32
5.3.2.2. Ijsberg...............................................................................................................................................32
5.3.3. Cultuurdimensies - Geert Hofdstede...................................................................................................33
5.3.4. Juridische verschillen...........................................................................................................................35
5.4. Keuze mbt de vorm van internationaal zakendoen.....................................................................................36
5.4.1. Vormen................................................................................................................................................36
5.5. Landen en internationale handel................................................................................................................40
5.5.1. Waarom landen handeldrijven?..........................................................................................................40
5.5.2. Het “meten” van internationale handel..............................................................................................40
5.5.3. Handelsbeperkingen, wisselkoersen & valutawaarde.........................................................................43
6. Ethiek...................................................................................................................................................... 46
6.1. Definitie.......................................................................................................................................................46
6.2. Invloeden op ethisch gedrag.......................................................................................................................46
6.3. MVO............................................................................................................................................................47
6.3.1. Benadering van MVO...........................................................................................................................47
6.3.2. Hoe moeten we dit dan beoordelen?..................................................................................................48
6.3.3. Shared Value Creation.........................................................................................................................48
6.3.4. Hoe MVO activiteiten ontplooien?......................................................................................................49
7. De zakelijke onderneming structuren........................................................................................................ 50
7.1. Belangrijk: hervorming vennootschap-regels.............................................................................................50
7.2. Voorwaarden om zelfstandige te worden...................................................................................................50
7.2.1. Basis keuze – twee mogelijkheden wanneer men zelfstandige wil worden........................................51
7.3. Mogelijke ondernemingsvormen.................................................................................................................52
7.3.1. Natuurlijke persoon..................................................................................................................................52
7.3.2. Rechtspersoon.....................................................................................................................................53
7.3.3. Vzw – Vereniging zonder winstuitkering..............................................................................................56
7.3.4. Freelancers?.........................................................................................................................................56
7.4. Fusies, acquisities en allianties....................................................................................................................57
7.4.1. Mergers Acquisities.............................................................................................................................57
7.4.2. Hoe “verdedigen” tegen vijandige overname?...................................................................................57
7.4.3. Mogelijke vormen................................................................................................................................58
7.4.4. Ansoff matrix via fusies/overnames....................................................................................................59
7.5. Economies of scope en diversificatie...........................................................................................................59
7.5.1. Economies of scope.............................................................................................................................59
7.5.2. Onderzoek Nathanson & Cassano.......................................................................................................60
8. Klanten creëren en tevreden stellen......................................................................................................... 61
8.1. Definitie van marketing...............................................................................................................................61
8.2. Diverse stappen van het marketingproces..................................................................................................61
8.2.1. Stap 1: klanten doorgronden...............................................................................................................61
2
, 8.2.2. Stap 2: ontwikkelen marketingstrategie..............................................................................................66
8.2.3. STAP 3 – een marketingmix voor superieure waarde..........................................................................70
8.2.4. Stap 4 – winstgevende relaties opbouwen en optimaleklanttevredenheid realiseren.......................77
8.2.5. Stap 5 – waarde van klanten verkrijgen om winst en optimale klanttevredenheid te realiseren.......78
9. Werknemers en mangagement ondersteunen........................................................................................... 81
9.1. Wat doet een manager.......................................................................................................................... 81
9.1.1. Managementrollen van Mintzberg......................................................................................................81
9.1.2. Managementpiramide.........................................................................................................................82
9.1.3. Managementvaardigheden – Katz.......................................................................................................82
9.2. Historische perspectieven op het motiveren van werknemers...................................................................83
9.2.1. Klassieke motivatietheorie...................................................................................................................83
9.2.2. Scientific management........................................................................................................................83
9.2.3. Aandacht voor menselijke relaties/psychosociale behoeften werknemers........................................83
9.2.4. Behoeften piramide – maslow (1943).................................................................................................84
9.2.5. Motiverende vs hygiënefactoren van Herzberg (1960).......................................................................84
9.2.6. Leertheorie – behaviorsm....................................................................................................................86
9.2.7. Theorie X vs Theorie Y van McGregor (1960)......................................................................................86
9.3. Mogelijke strategieën voor het motiveren van werknemers......................................................................87
9.3.1. Werkbaar werk....................................................................................................................................87
9.3.2. Zelfbeschikkingstheorie – Ryan & Deci (1985; 2000)..........................................................................88
9.3.3. Jobinhoudelijke strategieën voor het motiveren van werknemers.....................................................88
3
, 1. Een zakelijke instelling ontwikkelen
1.1. Organisaties als open systeem
Een organisatie worden bekeken = open systeem:
- Organisatie staat niet op zichzelf (gesloten), maar is onderdeel van een omgeving
(interactie, uitwisseling)
- Systeem: groep componenten die interactie hebben met elkaar en afhankelijk zijn van
elkaar om een gedeeld doel te bereiken.)
1ste assumptie: organisaties zijn open systemen
Ze staan niet op zichzelf en interageren met de buitenwereld
MAW: organisaties hun gedrag wordt bepaald door de externe omgeving
Een systeem
= een groep componenten die afhankelijk zijn van elkaar ide een gemeenschappelijk doel
proberen te realiseren (bv: sales, marketing, accounting departementen)
Organisatie
= gaan een input van middelen gaan gebruiken om door een transformatieproces die input
van middelen om te zetten in een output van producten/diensten
LNK = labour, Nature en kapitaal
Output
= varieert afhankelijk van het type onderneming bv: dienstonderneming ondersteunen
andere organisatie ipv producten te leveren, zoals een productonderneming
Hiervoor gebruikt men dan ook een andere onderverdeling van type bedrijven:
Producenten dienstverleners
- Producenten (industriële ondernemingen)
Bv: fabricage van lucht en gascompressoren bij atlas copco
Kapitaalintensief
Nood aan kapitaal/voldoende capaciteit om schaalvoordelen te kunnen bekomen =
toetredingsdrempel
- Dienstverleners
4
