samenvatting marketing

Aantekening colleges Marketing

Inhoudsopgave
College 1 – 13 nov.....................................................................................................................................................2

Module introductie...............................................................................................................................................2

College 2 – 20 nov.....................................................................................................................................................3

Module consumentengedrag................................................................................................................................3
Module omgeving.................................................................................................................................................7

College 3 – 27 nov.....................................................................................................................................................9

Module strategie...................................................................................................................................................9

College 4 – 4 dec......................................................................................................................................................12

Module segmentatie, doelgroep keuze en positionering...................................................................................12
Het SDP-proces................................................................................................................................................12

College 5 – 11 nov...................................................................................................................................................14

Module product..................................................................................................................................................14
Module productontwikkeling.............................................................................................................................16
Module diensten.................................................................................................................................................20

College 6 – 21 dec...................................................................................................................................................21

Module prijs........................................................................................................................................................21
Module plaats.....................................................................................................................................................23

College 7..................................................................................................................................................................24

Alle modules en proeftentamen.........................................................................................................................24

,COLLEGE 1 – 13 NOV

MODULE INTRODUCTIE

Marketing gaat over alle activiteiten verricht doorruilsubjecten, die erop gericht zijn omruiltransacties te
bevorderen, te vergemakkelijken en te bespoedigen (NIMA) (de 4 P’s)

(Commerciële communicatie is alleen P van Promotie)

Marketing is meer dan alleen reclame maken. Het omvat allerhande zaken om het ruilproces tussen bedrijven
en klanten te optimaliseren. Daarvoor moet een marketeer kennis hebben van zowel de markt, de
concurrenten alsook van de klanten. Met die kennis kan hij een product-, plaats-, prijs- en promotiebeleid
creëren.


Kernvragen binnen de De 4 p’s De 4 c’s
marketingmix

Wat heeft een klant nodig? Product Customer

Hoe komt een klant eraan? Plaats Convenience

Hoeveel is het de klant waard? Prijs Cost

Hoe weet de klant dat wij de Promotie Communication
behoefte kunnen vervullen?

MARKETING ORIËNTATIES




1. Productie oriëntatie: leveren van producten
2. Product oriëntatie: beste product
3. Verkoop oriëntatie: verkopen
4. Marketing oriëntatie: behoeftes en verlangens van de klant
5. Maatschappelijke oriëntaties : korte- en lange termijn verlangens in evenwicht.

, MARKETINGPROCES

Marketing draait om het bevorderen, vergemakkelijken en bespoedigen van ruiltransacties voor de
ruilsubjecten.
Ruilsubjecten: klanten en concurrenten (andere aanbieders willen ook een ruil tot stand brengen met
(dezelfde) klanten.

Hoe bevorderen, vergemakkelijken en bespoedigen we de ruil? Waarom wil een kant een bepaald product
kopen (ruilen)? Denk aan: Wat heeft de klant nodig? Hoe komt hij eraan? Hoeveel is het de klant waard? Hoe
weet de klant dat wij de behoefte kunnen vervullen?

De operationele kant van marketing
Het marketingproces van een bedrijf waar de klant centraal staat

 Het verkennen van de markt en de behoeften en verlangens van de klanten in kaart brengen
 Een marketingstrategie ontwikkelen waarin de waarde voor de klant centraal staat
 Een marketingprogramma ontwerpen waarbij de vier P/C’s geïntegreerd worden om zo superieure waarde
voor de klant te leveren
 Het bouwen van winstgevende klantrelaties en het creëren van klanttevredenheid
 Het innen van klantwaarde om zo winst te behalen




COLLEGE 2 – 20 NOV

MODULE CONSUMENTENGEDRAG

Consumentengedrag is van veel factoren afhankelijk en beïnvloedbaar. Door op de juiste knoppen te drukken,
krijgen zij consumenten zover dat ze juist hun product of dienst afnemen. Daarom staan producten in de
supermarkt waar ze staan.

Voor een marketeer is het van belang om te weten wie welke rol speelt in het koopproces; uit welke fases een
koopproces bestaat en op welke wijze koopcriteria tot stand komen
Dit bestaat uit:

 Behoeften en verlangens
 Klantrollen
 Koopproces