SAMENVATTING
DIENSTEN- EN
BUSINESSMARKETING
Commerciële Economie, Windesheim
CARLOS SONKE
, WEEK 2
4 basiskenmerken van een dienst: ontastbaarheid, heterogeniteit, vergankelijkheid en
interactieve consumptie.
6 p’s dienstenmarketingmix: personeel, prijs, product, plaats, proces en promotie.
Strategieën en modellen:
- Groeistrategie (Ansoff) … Planningstrategie
- Overige manieren om groei te realiseren
- Generieke concurrentiestrategieën (Porter) … concurrentiestrategieën
- Kernwaarden en kernvaardigheden (Hamel en Prahalad) … kerncompetenties
- Waardeposities (Treacy and Wiersema) … waardestrategieën
- Radicale innovatie (Kim and Mauborgne) Blue Ocean strategy.
- Segmentatie: B2B en B2C
Overige manieren om groei te realiseren:
Integratieve groei: groei via fusies en overnames. Onderscheid in:
o achterwaartse integratie
o voorwaartse integratie
o horizontale integratie
Soorten van diversificatie: conglomeratie diversificatie, concentrische diversificatie (Groei op
klantsegmenten) en horizontale diversificatie (groei d.m.v. nieuwe producten en diensten)
3 generieke concurrentiestrategieën Porter:
- Kostenleiderschap: streven naar laagste kosten per product.
- Differentiatie: voordeel gebaseerd op de eigenschappen van een product of dienst.
- Focus: deze strategie wordt gekozen voor een kleinere scope of reikwijdte binnen een
bedrijfstak.
Piramide van kernvaardigheden ( Hamel en Prahalad):
o Hygiënefactoren: basisvaardigheden en basiskenmerken die elke dienstverlener
moet hebben (onder aan de piramide).
o Huidige kernvaardigheden: een vaardigheid die de organisatie ontwikkelt en waarop
de organisatie duidelijk beter scoort dan de overige spelers in de markt.
o Toekomstige kernvaardigheden: organisatie moet deze vertalen naar kernwaarden
en vervolgens naar haar diensten, processen en medewerkers.
Waardestrategieën (Treacy and Wiersema): Operational excellence, productleadership,
Customer Intimacy.
DIENSTEN- EN
BUSINESSMARKETING
Commerciële Economie, Windesheim
CARLOS SONKE
, WEEK 2
4 basiskenmerken van een dienst: ontastbaarheid, heterogeniteit, vergankelijkheid en
interactieve consumptie.
6 p’s dienstenmarketingmix: personeel, prijs, product, plaats, proces en promotie.
Strategieën en modellen:
- Groeistrategie (Ansoff) … Planningstrategie
- Overige manieren om groei te realiseren
- Generieke concurrentiestrategieën (Porter) … concurrentiestrategieën
- Kernwaarden en kernvaardigheden (Hamel en Prahalad) … kerncompetenties
- Waardeposities (Treacy and Wiersema) … waardestrategieën
- Radicale innovatie (Kim and Mauborgne) Blue Ocean strategy.
- Segmentatie: B2B en B2C
Overige manieren om groei te realiseren:
Integratieve groei: groei via fusies en overnames. Onderscheid in:
o achterwaartse integratie
o voorwaartse integratie
o horizontale integratie
Soorten van diversificatie: conglomeratie diversificatie, concentrische diversificatie (Groei op
klantsegmenten) en horizontale diversificatie (groei d.m.v. nieuwe producten en diensten)
3 generieke concurrentiestrategieën Porter:
- Kostenleiderschap: streven naar laagste kosten per product.
- Differentiatie: voordeel gebaseerd op de eigenschappen van een product of dienst.
- Focus: deze strategie wordt gekozen voor een kleinere scope of reikwijdte binnen een
bedrijfstak.
Piramide van kernvaardigheden ( Hamel en Prahalad):
o Hygiënefactoren: basisvaardigheden en basiskenmerken die elke dienstverlener
moet hebben (onder aan de piramide).
o Huidige kernvaardigheden: een vaardigheid die de organisatie ontwikkelt en waarop
de organisatie duidelijk beter scoort dan de overige spelers in de markt.
o Toekomstige kernvaardigheden: organisatie moet deze vertalen naar kernwaarden
en vervolgens naar haar diensten, processen en medewerkers.
Waardestrategieën (Treacy and Wiersema): Operational excellence, productleadership,
Customer Intimacy.
