Marketing samenvatting
Hoofdstuk 1
Wat is marketing (1) op de behoeften van de afnemer afgestemde ontwikkeling,
prijsbepaling promotie en distributie van producten en diensten teneinde planmatig
ruiltransacties te creëren waarmee organisaties en mensen hun doelstellingen trachten te
verwezenlijken.
Marketing is doorslaggevend voor het succes van alle organisaties- kleine en grote die winst
als oogmerk hebben of not-for-profit zijn, in eigen land opererend of mondiaal actief.
Wat is marketing (2) in plaats van afnemers te zoeken voor je producten, ontwikkel je de
juiste producten voor geselecteerde afnemers. Marktdenken
Wat is marketing (3) plannen en activiteiten gericht op de uitwisseling van waarden en het
realiseren van winstgevende klantrelaties.
Marketing: als een sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met andere uit te wisselen.
In bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in
stand houden.
Hiernaast een organogram van een bedrijf. Vanuit de
marketing moet de klant centraal staan.
Marketingproces: proces vanaf de behoefte tot uiteindelijk de waarde terugontvangen.
,Marketing proces bestaat uit 5 stappen:
1. De markt en afnemersbehoeften doorgronden
2. Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3. Een marketingplan en programma opstellen
4. Winstgevende klantrelaties opbouwen
5. Waarde van klanten realiseren
Stap 1: de markt en de afnemersbehoeften doorgronden
Hierin wordt gekeken naar vijf kernbegrippen.
- Behoeften, wensen en vraag
- Aanbod(producten, diensten en ervaringen)
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transacties en relaties
- Markten
Behoefte is het besef van een persoon dat hem iets ontbreekt. Wensen zijn de concrete
vormen die de menselijke behoeften aannemen. Wanneer koopkracht voorhanden is kunnen
wensen worden omgezet in vraag.
Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die
hun meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
De volgende stap vind plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te
bevredigen door ruil. Een onderdeel hiervan is transactie: transactie houdt in dat twee
partijen iets van waarde ruilen.
Ruil en relaties leiden tot het begrip markt, een markt is een groep bestaande en potentiële
afnemers van een product.
Marketingaanbod: een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die
wordt aangeboden op markt om een behoefte of wens te vervullen.
- Producten
- Diensten
Stap 2: een klant gestuurde marketingstrategie
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen (doelgroep)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen
Marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties.
Markt verdeeld zich in marktsegmenten deze segmenten richten zich op bepaalde
doelgroepen.
Demarketing: als de vraag te groot is kan hiermee de vraag van klanten verminderd worden
of tijdelijk verlegd worden.
Het bedrijf moet ook beslissen hoe het de doelgroep wil bedienen differentiëren het
onderscheiden van de concurrentie en moet het bedrijf zichzelf positioneren - hoe het
door afnemers wil worden gezien in relatie tot andere aanbieders. Het waarde aanbod van
een bedrijf is de serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun
behoeften te bevredigen.
, Hoofdelementen modern
marketingsysteem.
Stap 3: een marketingplan en programma opstellen
Het marketingprogramma bestaat uit de marketingmix. De eerste vier zijn standaard, ze
kunnen aangevuld worden door de laatste twee.
1. Product NIEUWE 4 C’S
2. Prijs Product Customer solution
3. Plaats Prijs Costs
4. Promotie Plaats Convenience
5. Proces Promotie Communications
6. Personeel
Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
Het management van klantrelaties (customer relations management CRM) is misschien wel
het belangrijkste concept uit de moderne marketing.
Het management van klantrelaties: het totale proces van het opbouwen en onderhouden
van winstgevende klantrelaties door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te
leveren.
Loyaliteitsprogramma; dingen zoals iets krijgen wanneer je jarig bent, vaste klanten krijgen
kortingen etc.
Massamarketing: gestandaardiseerd verkopen aan elke klant die zich aandient. De nieuwe
visie van marketing is het vinden van winstgevende klanten deze behouden en uitbreiden.
Stap 5: waarde van klanten realiseren
Resultaten van het creëren van klantwaarde: klanttrouw, klantretentie, klantaandeel,
marktaandeel, aandeel in klanten en klantvermogen.
Klantretentie: tevreden blijven van de klanten
Klantvermogen: de totale levenslange waarde van alle klanten (customer lifetime value)
van een bedrijf.
Uitgebreid model van het
marketingproces
, Marketingconcepten er zijn vijf concepten:
1. Productieconcept
2. Productconcept
3. Verkoopconcept
4. Marketingconcept
5. Maatschappelijke marketingconcept
Productieconcept: geeft de consument de voorkeur aan producten die beschikbaar en
betaalbaar zijn; de aanbieder moet zich daarom toeleggen op de verbetering van de
productie en het opzetten van een efficiënte distributie.
Productconcept: geeft de consument voorkeur aan product die de beste kwaliteit, prestaties
en innovatieve functies bieden.
Verkoopconcept: consumenten alleen dan genoeg van de producten van het bedrijf
afnemen wanneer het bedrijf zeer actief is op verkoop- en promotiegebied. Dit concept wordt
ook wel unsought goods genoemd producten waaraan kopers normaliter niet denken.
Marketingconcept: houdt in dat een bedrijf zijn doelstellingen alleen kan bereiken als het de
behoeften en wensen van doelmarkten kent en de gewenste bevrediging beter kan leveren
dan concurrenten. Klant gestuurde bedrijven doen aan klantgerichte marketing.
Maatschappelijke marketingconcept: stelt de vraag of het zuivere marketingconcept
mogelijke conflicten tussen de klantwensen op korte termijn en het welzijn van klanten op de
lange termijn over het hoofd zien.
Marketing = klantdenken
Hoofdstuk 1
Wat is marketing (1) op de behoeften van de afnemer afgestemde ontwikkeling,
prijsbepaling promotie en distributie van producten en diensten teneinde planmatig
ruiltransacties te creëren waarmee organisaties en mensen hun doelstellingen trachten te
verwezenlijken.
Marketing is doorslaggevend voor het succes van alle organisaties- kleine en grote die winst
als oogmerk hebben of not-for-profit zijn, in eigen land opererend of mondiaal actief.
Wat is marketing (2) in plaats van afnemers te zoeken voor je producten, ontwikkel je de
juiste producten voor geselecteerde afnemers. Marktdenken
Wat is marketing (3) plannen en activiteiten gericht op de uitwisseling van waarden en het
realiseren van winstgevende klantrelaties.
Marketing: als een sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met andere uit te wisselen.
In bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in
stand houden.
Hiernaast een organogram van een bedrijf. Vanuit de
marketing moet de klant centraal staan.
Marketingproces: proces vanaf de behoefte tot uiteindelijk de waarde terugontvangen.
,Marketing proces bestaat uit 5 stappen:
1. De markt en afnemersbehoeften doorgronden
2. Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3. Een marketingplan en programma opstellen
4. Winstgevende klantrelaties opbouwen
5. Waarde van klanten realiseren
Stap 1: de markt en de afnemersbehoeften doorgronden
Hierin wordt gekeken naar vijf kernbegrippen.
- Behoeften, wensen en vraag
- Aanbod(producten, diensten en ervaringen)
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transacties en relaties
- Markten
Behoefte is het besef van een persoon dat hem iets ontbreekt. Wensen zijn de concrete
vormen die de menselijke behoeften aannemen. Wanneer koopkracht voorhanden is kunnen
wensen worden omgezet in vraag.
Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die
hun meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
De volgende stap vind plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te
bevredigen door ruil. Een onderdeel hiervan is transactie: transactie houdt in dat twee
partijen iets van waarde ruilen.
Ruil en relaties leiden tot het begrip markt, een markt is een groep bestaande en potentiële
afnemers van een product.
Marketingaanbod: een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die
wordt aangeboden op markt om een behoefte of wens te vervullen.
- Producten
- Diensten
Stap 2: een klant gestuurde marketingstrategie
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen (doelgroep)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen
Marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties.
Markt verdeeld zich in marktsegmenten deze segmenten richten zich op bepaalde
doelgroepen.
Demarketing: als de vraag te groot is kan hiermee de vraag van klanten verminderd worden
of tijdelijk verlegd worden.
Het bedrijf moet ook beslissen hoe het de doelgroep wil bedienen differentiëren het
onderscheiden van de concurrentie en moet het bedrijf zichzelf positioneren - hoe het
door afnemers wil worden gezien in relatie tot andere aanbieders. Het waarde aanbod van
een bedrijf is de serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun
behoeften te bevredigen.
, Hoofdelementen modern
marketingsysteem.
Stap 3: een marketingplan en programma opstellen
Het marketingprogramma bestaat uit de marketingmix. De eerste vier zijn standaard, ze
kunnen aangevuld worden door de laatste twee.
1. Product NIEUWE 4 C’S
2. Prijs Product Customer solution
3. Plaats Prijs Costs
4. Promotie Plaats Convenience
5. Proces Promotie Communications
6. Personeel
Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
Het management van klantrelaties (customer relations management CRM) is misschien wel
het belangrijkste concept uit de moderne marketing.
Het management van klantrelaties: het totale proces van het opbouwen en onderhouden
van winstgevende klantrelaties door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te
leveren.
Loyaliteitsprogramma; dingen zoals iets krijgen wanneer je jarig bent, vaste klanten krijgen
kortingen etc.
Massamarketing: gestandaardiseerd verkopen aan elke klant die zich aandient. De nieuwe
visie van marketing is het vinden van winstgevende klanten deze behouden en uitbreiden.
Stap 5: waarde van klanten realiseren
Resultaten van het creëren van klantwaarde: klanttrouw, klantretentie, klantaandeel,
marktaandeel, aandeel in klanten en klantvermogen.
Klantretentie: tevreden blijven van de klanten
Klantvermogen: de totale levenslange waarde van alle klanten (customer lifetime value)
van een bedrijf.
Uitgebreid model van het
marketingproces
, Marketingconcepten er zijn vijf concepten:
1. Productieconcept
2. Productconcept
3. Verkoopconcept
4. Marketingconcept
5. Maatschappelijke marketingconcept
Productieconcept: geeft de consument de voorkeur aan producten die beschikbaar en
betaalbaar zijn; de aanbieder moet zich daarom toeleggen op de verbetering van de
productie en het opzetten van een efficiënte distributie.
Productconcept: geeft de consument voorkeur aan product die de beste kwaliteit, prestaties
en innovatieve functies bieden.
Verkoopconcept: consumenten alleen dan genoeg van de producten van het bedrijf
afnemen wanneer het bedrijf zeer actief is op verkoop- en promotiegebied. Dit concept wordt
ook wel unsought goods genoemd producten waaraan kopers normaliter niet denken.
Marketingconcept: houdt in dat een bedrijf zijn doelstellingen alleen kan bereiken als het de
behoeften en wensen van doelmarkten kent en de gewenste bevrediging beter kan leveren
dan concurrenten. Klant gestuurde bedrijven doen aan klantgerichte marketing.
Maatschappelijke marketingconcept: stelt de vraag of het zuivere marketingconcept
mogelijke conflicten tussen de klantwensen op korte termijn en het welzijn van klanten op de
lange termijn over het hoofd zien.
Marketing = klantdenken
