Samenvatting corporate communicatie (hoorcolleges) tentamen

WEEK 1
Corporate Communication en de evolutie ervan:

Corporate communicatie draait om strategische samenwerking binnen een organisatie,
waarbij communicatie niet losstaande afdelingen betreft, maar een geïntegreerd proces is.
De organisatie wordt vaak gezien als een lichaam met verschillende functies die moeten
samenwerken.

Vroeger werd communicatie vooral gebruikt ter ondersteuning van marketing en PR, maar
vanaf de jaren ’80 werd het een strategisch instrument voor reputatiebeheer en
positionering. Door de opkomst van digitale media en mondige stakeholders ligt de nadruk
nu op authenticiteit, interactie en transparantie.

Traditionele vs. moderne communicatie:

 Oude model: communicatie als een lineair proces waarbij de organisatie bepaalt hoe
stakeholders de boodschap ontvangen.
 Nieuwe benadering: communicatie is een dialoog, waarbij stakeholders een actieve
rol spelen en bedrijven moeten luisteren en reageren.



Belangrijke concepten in Corporate Communication

1. Mission = Het overkoepelende doel en de bestaansreden van een organisatie.
2. Purpose = De diepere motivatie van een organisatie, inclusief maatschappelijke
impact. Gaat verder dan winst.
3. Vision = De toekomstige ambitie en strategische richting van de organisatie.
4. Corporate Objectives = Concrete doelstellingen die de missie en visie ondersteunen.
5. Strategy = De manier waarop de organisatie haar doelstellingen bereikt en zich
positioneert in de markt.
6. Corporate Identity = Hoe een bedrijf zichzelf bewust wil presenteren aan de
buitenwereld.
7. Corporate Image = De directe associaties die mensen hebben met de organisatie.
8. Corporate Reputation = Het opgebouwde imago van een organisatie over tijd.
9. Stakeholder = Iedereen die invloed heeft op of beïnvloed wordt door de organisatie
(klanten, werknemers, investeerders, etc.).
10. Integration = Het samenbrengen van alle bovenstaande concepten om een sterke,
consistente merkidentiteit te vormen.


 Metonymie = associatie (Witte Huis = regering)
 Synecdoche = deel-geheel-relatie (dak = huis)

,Evolutie van corporate communicatie
1900s–1980s: Eenzijdige communicatie

 Niet strategisch geïntegreerd in de organisatie.
 Focus op publiciteit, promotie en informatieverspreiding.
 Eenzijdige communicatie (‘zenden’), zonder directe interactie met stakeholders.

1980s–2000s: Positionering & strategische communicatie

 Communicatie wordt strategischer ingezet om een gunstig imago op te bouwen.
 Focus op corporate identity, branding en reputatiebeheer.
 Doel: een sterke positionering in de hoofden van stakeholders creëren.

2000s–heden: Stakeholder Engagement

 Interactieve communicatie: naast zenden ook luisteren en reageren.
 Stakeholders verwachten transparantie, authenticiteit en betrokkenheid.
 Nieuwe media maken tweerichtingsverkeer en peer-to-peer communicatie mogelijk.

Huidige uitdaging

 Hoe vind je balans tussen:
o One-to-many (klassieke bedrijfscommunicatie),
o Many-to-one (individuele feedback van stakeholders),
o Many-to-many (sociale media, communities, peer influence).

,Classificatie van (social) media types:

1. Owned, paid, earned media:
o Owned media: Media beheerd door de organisatie (zoals websites en blogs).
o Paid media: Betaalde media (zoals advertenties en gesponsorde berichten).
o Earned media: Verkregen media door publiciteit of gebruikersinhoud, zonder
betaling.

2. User-generated content (UGC):
o Inhoud gecreëerd door gebruikers, vaak gedeeld op sociale media, die
bijdraagt aan merkidentiteit.

3. Social presence:
o Het gevoel van “aanwezigheid” door visuele, akoestische en fysieke interactie
in communicatie.

4. Media richness:
o De hoeveelheid informatie en interactie die een medium biedt. Rijke media
(zoals face-to-face) bieden meer feedback dan arme media (zoals tekst).

5. Self-presentation:
o Het presenteren van jezelf op sociale media om een bepaald imago te
creëren.

6. Self-disclosure:
o Het delen van persoonlijke informatie om relaties te bevorderen en
verbinding te maken met anderen.

, Huidige medialandschap: kansen en mogelijkheden

 Snel veranderend medialandschap: Het medialandschap verandert snel, met nieuwe
technologieën en sociale mediaplatforms. Dit biedt bedrijven kansen, maar vraagt
ook om snelle aanpassing.
 Nieuwe organisatiepatronen: Bedrijven moeten nieuwe structuren ontwikkelen om
sociale media effectief te integreren in hun communicatieprocessen.
 Integratie van marketing en PR: Sociale media maken het mogelijk om marketing en
public relations verder te integreren, met meer directe interactie met klanten en
stakeholders.

Conversational voice = Sociale media stellen bedrijven in staat om een authentieke
en betrokken communicatiestijl te hanteren, wat zorgt voor sterkere relaties met
stakeholders.

 Netwerken met stakeholders: Bedrijven kunnen nu op grotere schaal netwerken met
klanten, medewerkers en influencers, wat hun bereik en merk versterkt.
 Zelforganisatie van stakeholders: Stakeholders kunnen zich via sociale media zelf
organiseren, wat zowel positieve steun als negatieve bewegingen kan genereren voor
een organisatie.
 Co-creatie van reputatie: De reputatie van een bedrijf wordt nu mede gevormd door
stakeholders, via interactie op sociale media. Bedrijven moeten transparant en
authentiek communiceren om hun reputatie te beheren.


Key-concepts


H1 H3
 Advocacy  Blogs
 Authenticity  Collaborative projects
 Corporate communication  Content communities
 Corporate identity  Conversational
 Corporate image voice
 Corporate reputation  Media presence
 Integration Market  Media richness
 Mission  Metrics
 Stakeholder engagement  Microblogging
 Transperency  Social networking
 Vision sites
 Technological
diffusion
 Virtual game worlds