Verwerkingsopdracht 5
Je naam: Megan Zuurendonk
Verwerkingsvragen Van Hooijdonk & Liebrecht, 2018
1. Wat is conversational human voice? Vind je dat een opvallende stijl of vind je er eigenlijk
niets bijzonders aan? Waarom wel/niet?
- Het een manier van online communiceren, waarbij je anderen behandelt als mensen,
door gebruikt te maken van een persoonlijke communicatie stijl en opent staan voor een
gesprek. Dit is vooral bij de communicatie tussen klanten en bedrijven.
- Ik denk dat dit zeker bijdraagt aan de ervaring van klanten. Er kan een keer iets mis gaan,
maar als er iemand van het desbetreffende bedrijf of organisatie naar je luistert en op
een menselijke manier het probeer probeert op te lossen, geeft dat een positieve
klantervaring
2. In dit artikel worden drie onderzoeksvragen beantwoord. Hoe luiden die en met welke
methoden wordt antwoord gezocht op die vragen?
- Welke conversationeel-talige element zijn betrouwbaar vast te stellen?
o Met een corpusonderzoek
- In welke mate komen deze elementen voor in de webcare gesprekken tussen burgers en
gemeenten?
o Met een corpusonderzoek
- In hoeverre verschillen gemeenten in hun gebruik van de conversationeel-talige
elementen?
3. Noem een paar kenmerken van het onderzoek die typisch zijn voor een corpusonderzoek.
- Methode voor descriptieve en correlationele vragen
- Gericht op tellingen en samenhang:
o Hoe vaak komt iets voor
o Hoe vaak in relatie tot iets anders
Je naam: Megan Zuurendonk
Verwerkingsvragen Van Hooijdonk & Liebrecht, 2018
1. Wat is conversational human voice? Vind je dat een opvallende stijl of vind je er eigenlijk
niets bijzonders aan? Waarom wel/niet?
- Het een manier van online communiceren, waarbij je anderen behandelt als mensen,
door gebruikt te maken van een persoonlijke communicatie stijl en opent staan voor een
gesprek. Dit is vooral bij de communicatie tussen klanten en bedrijven.
- Ik denk dat dit zeker bijdraagt aan de ervaring van klanten. Er kan een keer iets mis gaan,
maar als er iemand van het desbetreffende bedrijf of organisatie naar je luistert en op
een menselijke manier het probeer probeert op te lossen, geeft dat een positieve
klantervaring
2. In dit artikel worden drie onderzoeksvragen beantwoord. Hoe luiden die en met welke
methoden wordt antwoord gezocht op die vragen?
- Welke conversationeel-talige element zijn betrouwbaar vast te stellen?
o Met een corpusonderzoek
- In welke mate komen deze elementen voor in de webcare gesprekken tussen burgers en
gemeenten?
o Met een corpusonderzoek
- In hoeverre verschillen gemeenten in hun gebruik van de conversationeel-talige
elementen?
3. Noem een paar kenmerken van het onderzoek die typisch zijn voor een corpusonderzoek.
- Methode voor descriptieve en correlationele vragen
- Gericht op tellingen en samenhang:
o Hoe vaak komt iets voor
o Hoe vaak in relatie tot iets anders
