Samenvatting Opdracht Neem hulpvraag in behandeling Doktersassistente

DA-B-K1-W1 (A)

Neemt de hulpvraag in behandeling

Opdracht 1; Telefoneren

1. Hoe start en beëindig je een telefoongesprek in de beroepspraktijk?

 Start telefoongesprek:
 Patient begroeten, neemt telefoon op: Wie is de patient
 Luister kort naar de klacht van de patiënt
 NAW gegevens opnemen / controleren
 ABCDE check
 Reden contact / hulpvraag
 Ingangsklacht vaststellen
 Urgentie
 Vervolgactie
 Afsluiten

 NAW gegevens:

 Naam, adres, woonplaats

 Opnemen / controleren

 Waar is pat nu op het moment en op welk nummer is pat te
bereiken?

 ABCDE check

 Airway > luchtweg

 Breathing > ademhaling

 Circulation > bloedsomloop

 Disability > verminderd bewustzijn

 Exposure > omstandigheden

 Checklist reden contact

 Wat is er aan de hand?

 Zijn er aanwijzingen op een levensbedreigende aandoening?

 Hoelang bestaan de klachten? Hebben de klachten toegenomen, zijn
de klachten verminderd?

,  Zijn er andere ziekten?

 Wat is de hulpvraag van pat?

 Afsluiten telefoongesprek

 Alles is met u doorgenomen en er zijn geen alarmsymptomen te
horen daarom ga ik u advies geven.

 Kunt u verder met dit advies?

 Bent u hiermee geholpen?

2. Noem drie non verbale signalen die een rol spelen bij telefoneren

Luister aandachtig
Bedenk in oplossingen
Duidelijk praten (kracht van de stem)

3. Maak een lijstje met 5 do’s en dont’s bij het telefoneren met boze
patienten, ouderen, jeugd, verdrietige patienten

Boze Don’t
patienten DO
Luister naar Verhef je stem niet
patient
Toon begrip Ga er niet tegenin
Laat patient Doe niet
uitpraten onvriendelijk
Blijf zelf rustig Onderbreek patient
aan telefoon niet
Leg de situatie Loop niet weg van
uit situatie




Verdrietige patienten DO
Dont’s
Luister naar de patient
Geen tijd maken
Toon medeleven
Geen luisterend oor
Toon begrip
Geen advies geven
Neem de tijd voor patient Geen
aandacht voor
Geef patient adviezen