Voorblad
Dit formulier moet samen met de opdracht worden ingeleverd. Met dit ingevulde formulier heeft de
docent alle informatie die nodig is om de opdracht te beoordelen en de beoordeling te verwerken. Zonder
deze gegevens kan de docent de opdracht niet beoordelen.
Dit formulier is een toevoeging aan de opdracht maar telt niet mee als pagina in de opdracht.
Studentnummer: 995160150
Naam: Nadine Ammeraal
Naam opleiding: Master in Toegepaste psychologie voor professionals
Opleidingscode: 6006
Modulenummer: 3811
Modulenaam: Psychologie en Gedrag
Versie (indien meerdere versies aanwezig): 1
Herkansing? -
In de opdracht is de juiste bronvermelding* Ja
toegepast:
In de opdracht zijn de verslagtechnieken toegepast: Ja
* Voor juridische modules is dit de Leidraad voor Juridische Auteurs. Voor niet-juridische
modules zijn dit de APA-richtlijnen.
Houd rekening met de knock-out criteria!
Je paper dient aan de onderstaande punten te voldoen. Is dit niet het geval, dan wordt je paper niet
beoordeeld.
Het voorblad is professioneel opgemaakt (zie instructie verslagtechnieken NTI) en aanwezig.
De bronvermelding is zowel in de tekst als in de aparte literatuurlijst opgenomen volgens de juiste
bronvermelding;
Het verslag heeft een juiste paginanummering.
Het verslag voldoet aan de vereisten m.b.t. het aantal pagina’s (in de opdracht wordt dit exact
benoemd) en is in lettertype Times New Roman 12 met regelafstand 1,5 opgemaakt.
Let op: voor de volgende opleidingen geldt een afwijkende opmaak. Je maakt hier gebruik van lettertype
Arial 10/11 met regelafstand 1;
- Master Finance & Control
- Master Human Resource Management
- Master Marketing management
- Master Project-, Portfolio- en Programma management
- Master Management and Innovation
- Master Onderwijskunde
- Master Toegepaste Psychologie voor professionals
De instructie in de opdracht is leidend. Wanneer deze instructie afwijkt van de algemene instructie
(verslagtechnieken en juiste bronvermelding), dan is dit leidend voor de te schrijven opdracht.
Je vindt de regels rondom APA, de Leidraad voor juridische auteurs en de verslagtechnieken in de tegel
Algemene informatie.
,Tussen dagbesteding en 24-uurszorgwonen
Gedrag, samenwerking en duurzame verandering
Door Nadine Ammeraal
995160150
Oktober 2025, Castricum
Eindopdracht module Psychologie en Gedrag.
HBO Master opleiding Toegepaste Psychologie, Hogeschool NTI Leiden.
, Samenvatting
Deze eindopdracht richt zich op het verbeteren van de samenwerking tussen zorgprofessionals van
dagbesteding en 24-uurszorgwonen binnen organisatie O., een instelling voor mensen met een
verstandelijke en/of lichamelijke beperking. Uit een verkennend gesprek met de teamleider kwam naar
voren dat de onderlinge overdracht van cliëntinformatie regelmatig tekortschiet. Dit leidt tot
onduidelijkheid, misverstanden en een verminderde samenhang in de geboden zorg. De centrale
probleemstelling luidt: Op welke wijze kan de overdracht tussen begeleiders van 24-uurszorgwonen
en dagbesteding binnen organisatie O. worden verbeterd?
Het doel van dit onderzoek is om inzicht te verkrijgen in de gedragsmatige, organisatorische en
psychosociale factoren die deze samenwerking beïnvloeden, en op basis daarvan een theoretisch
onderbouwde interventie te ontwikkelen. De opdracht is uitgevoerd aan de hand van het
sociaalpsychologisch stappenplan van Buunk en Dijkstra (2019), waarbij gebruik is gemaakt van
literatuuronderzoek en kwalitatieve interviews met zes professionals uit beide disciplines.
Uit de interviews blijkt dat professionals gemotiveerd zijn om samen te werken, maar dat structurele
en sociale belemmeringen dit gedrag verhinderen. Belangrijke oorzaken zijn een gebrek aan duidelijke
rolverdeling, het ontbreken van vaste overdrachtsmomenten, beperkte tijd en middelen, en gevoelens
van uitsluiting tussen teams. Deze factoren versterken elkaar en leiden tot minder betrokkenheid, wij-
zij-denken en terugtrekgedrag. Het literatuuronderzoek bevestigt dat dergelijke gedragingen
samenhangen met psychologische basisbehoeften zoals erkenning, autonomie en verbondenheid.
Op basis van het proces- en balansmodel is een interventie ontwikkeld die zich richt op drie niveaus:
organisatorisch, sociaal en gedragsmatig. De voorgestelde maatregelen omvatten het implementeren
van een gedeeld digitaal cliëntsysteem (EHR), het vastleggen van structurele overdrachtsmomenten
via proactieve zorgplanning, en het structureel invoeren van teamreflectie en intervisie. Door deze
interventies te combineren, wordt gestreefd naar duurzame gedragsverandering en een cultuur waarin
samenwerking, gelijkwaardigheid en gedeelde verantwoordelijkheid centraal staan.
, Inhoudsopgave
Samenvatting........................................................................................................................................................... 2
Inhoudsopgave. ....................................................................................................................................................... 3
Voorwoord. .............................................................................................................................................................. 4
Inleiding. .................................................................................................................................................................. 5
Hoofdstuk 1. Probleemstelling. ................................................................................................................................ 6
1.1 Aanleiding ..................................................................................................................................................... 6
1.2 Doelstelling ................................................................................................................................................... 6
1.3 Informatiebronnen ......................................................................................................................................... 6
1.4 Probleemstelling ........................................................................................................................................... 6
1.5 Gewenste situatie ......................................................................................................................................... 7
Hoofdstuk 2. Verklaringen en procesmodel ............................................................................................................. 8
2.1 Eindvariabele ................................................................................................................................................ 8
2.2 Observatie proactieve zorg ........................................................................................................................... 8
2.2.2 Conclusie interviews .................................................................................................................................. 9
2.2.3 Gedragscomponenten. .............................................................................................................................. 9
2.3 Gegenereerde verklaringen ........................................................................................................................ 11
2.4 Procesmodel ............................................................................................................................................... 12
2.5 Balansmodel ............................................................................................................................................... 14
2.5.1 Structurele en organisatorische factoren ................................................................................................. 15
2.5.2 Psychosociale factoren ............................................................................................................................ 16
Hoofdstuk 3. Implementatie- en evaluatieplan ....................................................................................................... 18
3.1 Ontwerpen interventies ............................................................................................................................... 18
3.1.1 Vastleggen overdrachtsmomenten via proactieve zorgplanning .............................................................. 18
3.1.2 Implementatie van een gedeeld digitaal zorgsysteem (EHR) .................................................................. 18
3.1.3 Heldere rolverdeling ................................................................................................................................. 18
3.1.4 Teamreflectie en intervisie als structureel leerinstrument ........................................................................ 18
3.1.5 Verbeteren organisatorische processen .................................................................................................. 18
3.2 Samenhang tussen de interventies ............................................................................................................. 19
3.3 Interventieplan ............................................................................................................................................ 19
3.3.1 Doelen ..................................................................................................................................................... 19
3.3.2 Actieplan .................................................................................................................................................. 19
3.3.3 Succes- en faalfactoren ........................................................................................................................... 21
3.4 Evaluatieplan .............................................................................................................................................. 21
3.4.1 Effectevaluatie ......................................................................................................................................... 21
3.4.2 Procesevaluatie ....................................................................................................................................... 22
3.4.3 Kosteneffectiviteitsevaluatie ..................................................................................................................... 22
3.5 Samenvattend............................................................................................................................................. 23
Hoofdstuk 4. Reflectie ........................................................................................................................................... 24
4.1 Leerdoelen .................................................................................................................................................. 24
Referentielijst. ........................................................................................................................................................ 25
Bijlage A. Interviews .............................................................................................................................................. 28
Bijlage B. Procesmodel ......................................................................................................................................... 35
Bijlage C. Team-Q Vragenlijst ............................................................................................................................... 36
Bijlage D. Handreiking VGN .................................................................................................................................. 37
Dit formulier moet samen met de opdracht worden ingeleverd. Met dit ingevulde formulier heeft de
docent alle informatie die nodig is om de opdracht te beoordelen en de beoordeling te verwerken. Zonder
deze gegevens kan de docent de opdracht niet beoordelen.
Dit formulier is een toevoeging aan de opdracht maar telt niet mee als pagina in de opdracht.
Studentnummer: 995160150
Naam: Nadine Ammeraal
Naam opleiding: Master in Toegepaste psychologie voor professionals
Opleidingscode: 6006
Modulenummer: 3811
Modulenaam: Psychologie en Gedrag
Versie (indien meerdere versies aanwezig): 1
Herkansing? -
In de opdracht is de juiste bronvermelding* Ja
toegepast:
In de opdracht zijn de verslagtechnieken toegepast: Ja
* Voor juridische modules is dit de Leidraad voor Juridische Auteurs. Voor niet-juridische
modules zijn dit de APA-richtlijnen.
Houd rekening met de knock-out criteria!
Je paper dient aan de onderstaande punten te voldoen. Is dit niet het geval, dan wordt je paper niet
beoordeeld.
Het voorblad is professioneel opgemaakt (zie instructie verslagtechnieken NTI) en aanwezig.
De bronvermelding is zowel in de tekst als in de aparte literatuurlijst opgenomen volgens de juiste
bronvermelding;
Het verslag heeft een juiste paginanummering.
Het verslag voldoet aan de vereisten m.b.t. het aantal pagina’s (in de opdracht wordt dit exact
benoemd) en is in lettertype Times New Roman 12 met regelafstand 1,5 opgemaakt.
Let op: voor de volgende opleidingen geldt een afwijkende opmaak. Je maakt hier gebruik van lettertype
Arial 10/11 met regelafstand 1;
- Master Finance & Control
- Master Human Resource Management
- Master Marketing management
- Master Project-, Portfolio- en Programma management
- Master Management and Innovation
- Master Onderwijskunde
- Master Toegepaste Psychologie voor professionals
De instructie in de opdracht is leidend. Wanneer deze instructie afwijkt van de algemene instructie
(verslagtechnieken en juiste bronvermelding), dan is dit leidend voor de te schrijven opdracht.
Je vindt de regels rondom APA, de Leidraad voor juridische auteurs en de verslagtechnieken in de tegel
Algemene informatie.
,Tussen dagbesteding en 24-uurszorgwonen
Gedrag, samenwerking en duurzame verandering
Door Nadine Ammeraal
995160150
Oktober 2025, Castricum
Eindopdracht module Psychologie en Gedrag.
HBO Master opleiding Toegepaste Psychologie, Hogeschool NTI Leiden.
, Samenvatting
Deze eindopdracht richt zich op het verbeteren van de samenwerking tussen zorgprofessionals van
dagbesteding en 24-uurszorgwonen binnen organisatie O., een instelling voor mensen met een
verstandelijke en/of lichamelijke beperking. Uit een verkennend gesprek met de teamleider kwam naar
voren dat de onderlinge overdracht van cliëntinformatie regelmatig tekortschiet. Dit leidt tot
onduidelijkheid, misverstanden en een verminderde samenhang in de geboden zorg. De centrale
probleemstelling luidt: Op welke wijze kan de overdracht tussen begeleiders van 24-uurszorgwonen
en dagbesteding binnen organisatie O. worden verbeterd?
Het doel van dit onderzoek is om inzicht te verkrijgen in de gedragsmatige, organisatorische en
psychosociale factoren die deze samenwerking beïnvloeden, en op basis daarvan een theoretisch
onderbouwde interventie te ontwikkelen. De opdracht is uitgevoerd aan de hand van het
sociaalpsychologisch stappenplan van Buunk en Dijkstra (2019), waarbij gebruik is gemaakt van
literatuuronderzoek en kwalitatieve interviews met zes professionals uit beide disciplines.
Uit de interviews blijkt dat professionals gemotiveerd zijn om samen te werken, maar dat structurele
en sociale belemmeringen dit gedrag verhinderen. Belangrijke oorzaken zijn een gebrek aan duidelijke
rolverdeling, het ontbreken van vaste overdrachtsmomenten, beperkte tijd en middelen, en gevoelens
van uitsluiting tussen teams. Deze factoren versterken elkaar en leiden tot minder betrokkenheid, wij-
zij-denken en terugtrekgedrag. Het literatuuronderzoek bevestigt dat dergelijke gedragingen
samenhangen met psychologische basisbehoeften zoals erkenning, autonomie en verbondenheid.
Op basis van het proces- en balansmodel is een interventie ontwikkeld die zich richt op drie niveaus:
organisatorisch, sociaal en gedragsmatig. De voorgestelde maatregelen omvatten het implementeren
van een gedeeld digitaal cliëntsysteem (EHR), het vastleggen van structurele overdrachtsmomenten
via proactieve zorgplanning, en het structureel invoeren van teamreflectie en intervisie. Door deze
interventies te combineren, wordt gestreefd naar duurzame gedragsverandering en een cultuur waarin
samenwerking, gelijkwaardigheid en gedeelde verantwoordelijkheid centraal staan.
, Inhoudsopgave
Samenvatting........................................................................................................................................................... 2
Inhoudsopgave. ....................................................................................................................................................... 3
Voorwoord. .............................................................................................................................................................. 4
Inleiding. .................................................................................................................................................................. 5
Hoofdstuk 1. Probleemstelling. ................................................................................................................................ 6
1.1 Aanleiding ..................................................................................................................................................... 6
1.2 Doelstelling ................................................................................................................................................... 6
1.3 Informatiebronnen ......................................................................................................................................... 6
1.4 Probleemstelling ........................................................................................................................................... 6
1.5 Gewenste situatie ......................................................................................................................................... 7
Hoofdstuk 2. Verklaringen en procesmodel ............................................................................................................. 8
2.1 Eindvariabele ................................................................................................................................................ 8
2.2 Observatie proactieve zorg ........................................................................................................................... 8
2.2.2 Conclusie interviews .................................................................................................................................. 9
2.2.3 Gedragscomponenten. .............................................................................................................................. 9
2.3 Gegenereerde verklaringen ........................................................................................................................ 11
2.4 Procesmodel ............................................................................................................................................... 12
2.5 Balansmodel ............................................................................................................................................... 14
2.5.1 Structurele en organisatorische factoren ................................................................................................. 15
2.5.2 Psychosociale factoren ............................................................................................................................ 16
Hoofdstuk 3. Implementatie- en evaluatieplan ....................................................................................................... 18
3.1 Ontwerpen interventies ............................................................................................................................... 18
3.1.1 Vastleggen overdrachtsmomenten via proactieve zorgplanning .............................................................. 18
3.1.2 Implementatie van een gedeeld digitaal zorgsysteem (EHR) .................................................................. 18
3.1.3 Heldere rolverdeling ................................................................................................................................. 18
3.1.4 Teamreflectie en intervisie als structureel leerinstrument ........................................................................ 18
3.1.5 Verbeteren organisatorische processen .................................................................................................. 18
3.2 Samenhang tussen de interventies ............................................................................................................. 19
3.3 Interventieplan ............................................................................................................................................ 19
3.3.1 Doelen ..................................................................................................................................................... 19
3.3.2 Actieplan .................................................................................................................................................. 19
3.3.3 Succes- en faalfactoren ........................................................................................................................... 21
3.4 Evaluatieplan .............................................................................................................................................. 21
3.4.1 Effectevaluatie ......................................................................................................................................... 21
3.4.2 Procesevaluatie ....................................................................................................................................... 22
3.4.3 Kosteneffectiviteitsevaluatie ..................................................................................................................... 22
3.5 Samenvattend............................................................................................................................................. 23
Hoofdstuk 4. Reflectie ........................................................................................................................................... 24
4.1 Leerdoelen .................................................................................................................................................. 24
Referentielijst. ........................................................................................................................................................ 25
Bijlage A. Interviews .............................................................................................................................................. 28
Bijlage B. Procesmodel ......................................................................................................................................... 35
Bijlage C. Team-Q Vragenlijst ............................................................................................................................... 36
Bijlage D. Handreiking VGN .................................................................................................................................. 37
