Volledige samenvatting Marketing, Bedrijsmanagement Artevelde

Marketing
 Celeb
 Logo
 Product
 Design
 Merken

Marketing is
 Behoeften van de klant
 Klantentevredenheid => winstgevende manier
 Duurzame klanten relaties en waarde
Doel
 Nieuwe klanten aantrekken
 Bestaande klanten behouden
Marketingproces, piramide van mazlof
Klant trekken, tevreden houden zelf
ont
1. Behoeften + plo
wensendoorgronden oiin
a. Behoeftenpiramide g
2. Marketingstrategie ontwikkelen erkenning
3. Marketingprogramma opzetten
met superieure waarde sociaal
4. Winstgevende relaties
opbouwen met optimale
klantentevredenheid bescherming/veiligheid
5. Waarde van klanten krijgen ->
winst en optimale fysiologische behoeften
klantentevredenheid
latent (onzichtbaar) vs manifest (zichtbaar)

,cirkel van nieuwe producten
behoefte= > een tekort
 Algemeen
 Universeel
 motiverend
behoefte wordt verlangen => concrete
vorm
 Individueel
 Cultureel
 Onbeperkt
Vraag
 Indien koopkracht en bereidheid
Producten
1. Product: zonnebril, knuffelbeer, boekentas
2. Dienst : kapper, tandarts, poestvrouw
3. Beleving: concert, pretpark, zoo
Productvoordeel => creërt de waarde
Feature: eigenschappen
benefits: voordelen
waarde en tevredenheid
waarde -> behoeftebevrediging -> tevredenheid
ruil en transacties
kern van marketing -> behoeften en wensen bevredigen door ruil
markten
huidige en potentiële kopers
Marktonderzoek
Consument en markt onderzoeken
Marktinformatie + klantgegevens verzamelen

,Stap 2 Klantgestuurde strategie ontwikkelen


 In welke behoefte willen we voorzien
 Welke klanten gaan we bedienen (doelgroep)
 Hoe kunnen we klanten het best bedienen (waardeaanbod/ value proposition)
o Differentiatie en positionering

ACTIE => stap 3 in schema hierboven
= marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert

Stap 3 marketingprogramma opzetten
= de 4 P’s
1. Product: assortiment, verpakking, kwaliteit
2. Promotie: reclame, sponsors, sales promotion, public relations
3. Prijs: adviesprijs, korting, kredietvoorwaarden
4. Plaats: locatie, voorraad, kanalen, transport
RELATIE OPBOUWEN => stap 4 in schema hierboven
= winstgevende relatie opbouwen en optimale klantentevredenheid realiseren

Stap 4 winstgevende relaties opbouwen en klantentevredenheid
realiseren
CRM: customer relationship management
 Opbouwen + onderhouden winstgevende klantenrelaties
 Buitengewoon goede klantwaarde + tevredenheid leveren
Trends
 Zorgvuldig geselecteerde klanten => winstgevende klanten
 Duurzame relaties => lange termijn
 Direct intensief contact => nieuwe technologieën
WAARDE VAN KLANTEN IN RUIL ONTVANGEN => laatste stap in schema
hierboven
= waarde van klanten krijgen voor optimale klantentevredenheid

Stap 5 waarde van klanten krijgen voor optimale
klantentevredenheid
waarde alle klanten = omzet en winst
waarde individuele klant = customer lifetime value
 Maatstaf voor de totale inkomsten die een bedrijf kan verwachten van een
klant zolang de klantrelatie standhoudt
 CLV: gemiddelde orderwaarde x aantal transacties x retentie periode
Klantenretentie > klantentrouw > klantenaandeel > marktaandeel >
klantvermogen

, Customer Equity of klantenvermogen = som van CLV van alle klanten van jouw
onderneming/merk

Zelfstudie




1.3 marketingmanagementconcepten
 Welke filosofie ligt aan de basis van marketingstrategieën
 Welk gewicht wordt toegekend aan de belangen van de klanten , organisatie
en maatschappij