Samenvatting - marketing essentials

Hoofdstuk 0: Introductie

Eventmarketing, citymarketing…

Marketing is een waarderuil = je wil dat mensen die uiteindelijk iets
kopen waarde krijgen, wij krijgen waarde terug in de vorm van geld.

Super premium product = heel exclusief

 Ze verkopen een droom, veel mensen willen het maar hebben het
niet
 Veel mensen hebben het niet maar kennen het wel
 Bv. Een auto van Ferrari

Experience marketing = mensen een ervaring bieden waarvoor ze zeker
een bepaalde prijs willen betalen. (bijv. Tomorrowland)

Wat is er mis met het volgende soort reclame?




Er is een gevaar aan gebonden, pinkwashing. Dit wil zeggen dat ze
staan. te zwaaien met pride vlaggen, maar dat ze zich in praktijk niet zo
gedragen en eigenlijk homofoob zijn.

Pink washing = je doet je beter voor dan wat er echt in je bedrijf
afspeelt.

Green washing = je doet je als bedrijf duurzamer voor dan je bent (bijv.
Je zegt tegen je klanten dat al je producten op een natuurlijke manier
worden gemaakt maar in de werkelijkheid is dit niet zo)
SDG’s (Sustainable development goals) & ESG’s (ecologic, social,
goverance)

 Ecologische duurzaamheid
 Sociale duurzaamheid
 Bestuurlijke duurzaamheid (G=Governance)

,Hoofdstuk 1: Marketing

Na bestudering van dit hoofdstuk moet je in staat zijn om:

 uit te leggen wat marketing is
 uiteen te zetten wat het belang is van inzicht in klantbehoeften
 de stappen in het marketingproces te kunnen uitleggen
 Uit te leggen wat de verschillende marketingmanagementconcepten
en ontwikkelingen inhouden
 uit te leggen waarom organisaties kiezen voor een duurzame
marketingstrategie

3 onderwerpen:

 wat is marketing?
 Het marketingproces
 Marketingmanagementconcepten




Stap 1: de markt en afnemersbehoeften

 Behoeften, wensen en vraag
 Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen
 Waarde en tevredenheid
 Ruil, transacties en relaties
 Markten
 Bv. Een bezoek aan Rock Werchter is een dienst
 Bv. Een telefoon is een goed

Stap 2: een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen

 In welke behoeften willen wij voorzien?
 Welke klanten gaan we bedienen? (wat is onze doelmarkt?)
 Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (wat is ons
waardeaanbod / onze value proposition?)
 Bv. Siemens huishoudapparaten onderstreept haar topkwaliteit in
Inspiratiehuis in Hoofddorp

,Stap 3: marketingplan opstellen

Marketingmix

 Product / dienst
 Prijs
 Plaats
 Promotie
 Proces
 Personeel

6 P’s vanbuiten kennen

Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen

 Management van klantenrelaties (CRM)
 Het veranderde karakter van klantrelaties
 Selectie, duurzame relaties, direct contact
 Management van relaties met partners
 Bv. Het Piggy-spaarsysteem is een tool voor lokale winkeliers in
Nederland en België om klanten aan zich te binden

Stap 5: waarde van klanten realiseren

 Klanttrouw
 Klantretentie
 Klantaandeel
 Klantvermogen, customer lifetime value
 Bv. Het bezoek aan Rock Werchter
 Op examen kunnen 3 voorbeelden geven van elke relatie, oud en
nieuw denken:

Oud denken Nieuw denken
Transacties met klanten Relaties met klanten
Klanttevredenheid en waarde Alle afdelingen betrekken bij
overlaten aan verkoop en klanttevredenheid en waarde
marketing
Marketing gericht op winst Marketing gericht op winst, sociale
aspecten en milieu

, Inzicht in hebben!!! Eerste lijn is het belangrijkste (dus niet vanbuiten
leren)

Rituals maken gebruik van je locatie. Als je in de buurt van een winkel
bent sturen ze je een melding om langs te komen. Dit is een winstgevende
relatie. (voorbeeld komt terug op examen)

Eerste fase: eens dat je iets koopt van hen, vb op verjaardag melding
krijgen van ‘als je nu komt, gratis producten’; als je in de buurt bent zullen
ze je aandacht proberen trekken

Laatste gele fase: winst zowel voor de klant als voor rituals, blijven kopen
en vast aandeel hebben in de verkoop

‘Blauwe’ fase: proberen waarde te creeren