OVERHEIDSINFORMATISERING
1ste semester Master
,Inhoud
1 – Digitale overheid ................................................................................................................................... 3
1.1 Waarden ........................................................................................................................................... 3
2 – E-government ....................................................................................................................................... 5
2.1 Evolutie in definitie in e-government .................................................................................................. 5
Bestuursniveaus: federaal, Vlaams & lokaal.................................................................................................... 9
1 – De structuur vandaag ............................................................................................................................ 9
2 – Digitalisering in de structuur ................................................................................................................ 10
2.1 – Vroeger ........................................................................................................................................ 10
2.2 – En nu............................................................................................................................................ 11
3 - Wat te kunnen/kennen? ....................................................................................................................... 13
1 – De structuur in het algemeen............................................................................................................... 13
2 – Digitalisering in de structuur ................................................................................................................ 14
2.1 – Vroeger ........................................................................................................................................ 14
2.2 – En nu............................................................................................................................................ 16
3 - Gastlessen .......................................................................................................................................... 18
4 - Wat te kunnen/kennen? ....................................................................................................................... 19
Digitale transformatie .................................................................................................................................. 19
1 – Digitale overheid ................................................................................................................................. 20
1.1 OESO ............................................................................................................................................. 20
2 – VDAB Case ......................................................................................................................................... 22
3 – Digitale transformatie: een bredere blik................................................................................................ 25
4 – digital era governance ......................................................................................................................... 26
Gastles – Elektronische dienstverlening ....................................................................................................... 28
1 – Sociale sector ..................................................................................................................................... 28
2 – Toepassing in de sociale sector ........................................................................................................... 29
3 – Kruispuntbankmodel........................................................................................................................... 30
4 – Uitdagingen ........................................................................................................................................ 30
5 – Besluit ................................................................................................................................................ 31
6 – Bijlagen .............................................................................................................................................. 31
Procesmanagement .................................................................................................................................... 32
1 – Inleiding.............................................................................................................................................. 32
2 – Interoperabiliteit ................................................................................................................................. 32
3 - Processen en procesmanagement ....................................................................................................... 32
4 - Stap 1: Screenen ................................................................................................................................. 34
5 - Stap 2: Modelleren .............................................................................................................................. 34
6 - Stap 3: Optimaliseren .......................................................................................................................... 37
7 – Wat te kennen ..................................................................................................................................... 39
1
,User-centric: design thinking........................................................................................................................ 39
Gastles EY ................................................................................................................................................... 40
1 - Wie zijn wij .......................................................................................................................................... 40
2 - Introductie case .................................................................................................................................. 40
3 - Design thinking .................................................................................................................................... 40
4 - Design thinking in de case .................................................................................................................... 43
5 - Wrap-up case ...................................................................................................................................... 43
De overheid als platform .............................................................................................................................. 43
Gastles – MBP ............................................................................................................................................. 45
1 - Algemeen ............................................................................................................................................ 45
2 - Bouwstenen ........................................................................................................................................ 47
3 – Producten en diensten digitaal aanbieden via mijn burgerprofiel ........................................................... 48
4 – de onderdelen van ‘MBP’ ..................................................................................................................... 48
De vormgeving van de app ........................................................................................................................ 52
5 - Als lokaal bestuur snelheid maken ....................................................................................................... 53
AI ................................................................................................................................................................ 53
Gastles 1 – Gebruik van AI binnen de overheid ........................................................................................... 53
Gastles 2 – AI binnen de Vlaamse overheid: het AI expertisecentrum .......................................................... 56
Theorieles – Agile ..................................................................................................................................... 58
Gastles 4 – Agile werken in de praktijk (het experiment) ............................................................................. 60
Ethiek & privacy ........................................................................................................................................... 61
Ethiek ...................................................................................................................................................... 61
1 - Ethische overwegingen voor de digitale overheid ............................................................................... 62
Privacy..................................................................................................................................................... 64
Gastles – Gent – proactieve dienstverlening .................................................................................................. 66
1 - Proactieve dienstverlening - overzicht................................................................................................... 66
Overzicht vragen + antwoorden .................................................................................................................... 70
2
, 1 – Digitale overheid
1.1 Waarden
De diensten die een ‘digitale’
overheid aanbied kan vallen onder 3
soorten waarden. Die waarden
functioneren als verschillende
brillen om naar de overheid te kijken.
- Ze tonen aan hoe
technologie wordt gebruikt:
eerder voor economische
redenen, transparantie of
gelijkheid.
Voorbeelden:
- Estland houdt data bij op een decentrale manier. (filmpje nog eens bekijken als ondersteuning)
➢ Welke waardes komen hier naar voor? (1) lamda: ‘robuustheid en veerkrachtig’: betreft veiligheid van
de data en geen toegang van een derde partij. (2) sigma: ‘scherp en doelgericht’.
➢ Het is onmogelijk om op alle 3 de waarden volledig te focussen.
- Leerlingen ontvangen schooltoeslag week vroeger dan vorig jaar.
➢ Welke waarden horen hierbij: Theta: eerlijke communicatie met alle burgers.
- Hacking treft Antwerpse stadsdiensten in hun kern
➢ Lambda type: betreft de veiligheid van vele groepen die diensten ontvangen van die stad.
Opgelet: IT kende een evolutie doorheen de jaren.
3
1ste semester Master
,Inhoud
1 – Digitale overheid ................................................................................................................................... 3
1.1 Waarden ........................................................................................................................................... 3
2 – E-government ....................................................................................................................................... 5
2.1 Evolutie in definitie in e-government .................................................................................................. 5
Bestuursniveaus: federaal, Vlaams & lokaal.................................................................................................... 9
1 – De structuur vandaag ............................................................................................................................ 9
2 – Digitalisering in de structuur ................................................................................................................ 10
2.1 – Vroeger ........................................................................................................................................ 10
2.2 – En nu............................................................................................................................................ 11
3 - Wat te kunnen/kennen? ....................................................................................................................... 13
1 – De structuur in het algemeen............................................................................................................... 13
2 – Digitalisering in de structuur ................................................................................................................ 14
2.1 – Vroeger ........................................................................................................................................ 14
2.2 – En nu............................................................................................................................................ 16
3 - Gastlessen .......................................................................................................................................... 18
4 - Wat te kunnen/kennen? ....................................................................................................................... 19
Digitale transformatie .................................................................................................................................. 19
1 – Digitale overheid ................................................................................................................................. 20
1.1 OESO ............................................................................................................................................. 20
2 – VDAB Case ......................................................................................................................................... 22
3 – Digitale transformatie: een bredere blik................................................................................................ 25
4 – digital era governance ......................................................................................................................... 26
Gastles – Elektronische dienstverlening ....................................................................................................... 28
1 – Sociale sector ..................................................................................................................................... 28
2 – Toepassing in de sociale sector ........................................................................................................... 29
3 – Kruispuntbankmodel........................................................................................................................... 30
4 – Uitdagingen ........................................................................................................................................ 30
5 – Besluit ................................................................................................................................................ 31
6 – Bijlagen .............................................................................................................................................. 31
Procesmanagement .................................................................................................................................... 32
1 – Inleiding.............................................................................................................................................. 32
2 – Interoperabiliteit ................................................................................................................................. 32
3 - Processen en procesmanagement ....................................................................................................... 32
4 - Stap 1: Screenen ................................................................................................................................. 34
5 - Stap 2: Modelleren .............................................................................................................................. 34
6 - Stap 3: Optimaliseren .......................................................................................................................... 37
7 – Wat te kennen ..................................................................................................................................... 39
1
,User-centric: design thinking........................................................................................................................ 39
Gastles EY ................................................................................................................................................... 40
1 - Wie zijn wij .......................................................................................................................................... 40
2 - Introductie case .................................................................................................................................. 40
3 - Design thinking .................................................................................................................................... 40
4 - Design thinking in de case .................................................................................................................... 43
5 - Wrap-up case ...................................................................................................................................... 43
De overheid als platform .............................................................................................................................. 43
Gastles – MBP ............................................................................................................................................. 45
1 - Algemeen ............................................................................................................................................ 45
2 - Bouwstenen ........................................................................................................................................ 47
3 – Producten en diensten digitaal aanbieden via mijn burgerprofiel ........................................................... 48
4 – de onderdelen van ‘MBP’ ..................................................................................................................... 48
De vormgeving van de app ........................................................................................................................ 52
5 - Als lokaal bestuur snelheid maken ....................................................................................................... 53
AI ................................................................................................................................................................ 53
Gastles 1 – Gebruik van AI binnen de overheid ........................................................................................... 53
Gastles 2 – AI binnen de Vlaamse overheid: het AI expertisecentrum .......................................................... 56
Theorieles – Agile ..................................................................................................................................... 58
Gastles 4 – Agile werken in de praktijk (het experiment) ............................................................................. 60
Ethiek & privacy ........................................................................................................................................... 61
Ethiek ...................................................................................................................................................... 61
1 - Ethische overwegingen voor de digitale overheid ............................................................................... 62
Privacy..................................................................................................................................................... 64
Gastles – Gent – proactieve dienstverlening .................................................................................................. 66
1 - Proactieve dienstverlening - overzicht................................................................................................... 66
Overzicht vragen + antwoorden .................................................................................................................... 70
2
, 1 – Digitale overheid
1.1 Waarden
De diensten die een ‘digitale’
overheid aanbied kan vallen onder 3
soorten waarden. Die waarden
functioneren als verschillende
brillen om naar de overheid te kijken.
- Ze tonen aan hoe
technologie wordt gebruikt:
eerder voor economische
redenen, transparantie of
gelijkheid.
Voorbeelden:
- Estland houdt data bij op een decentrale manier. (filmpje nog eens bekijken als ondersteuning)
➢ Welke waardes komen hier naar voor? (1) lamda: ‘robuustheid en veerkrachtig’: betreft veiligheid van
de data en geen toegang van een derde partij. (2) sigma: ‘scherp en doelgericht’.
➢ Het is onmogelijk om op alle 3 de waarden volledig te focussen.
- Leerlingen ontvangen schooltoeslag week vroeger dan vorig jaar.
➢ Welke waarden horen hierbij: Theta: eerlijke communicatie met alle burgers.
- Hacking treft Antwerpse stadsdiensten in hun kern
➢ Lambda type: betreft de veiligheid van vele groepen die diensten ontvangen van die stad.
Opgelet: IT kende een evolutie doorheen de jaren.
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