Marketing
Hoofdstuk 1 Marketing
1. Wat is marketing
marketing
- niet alleen het verkopen maar ook het bevredigen van de behoeften
van de klant
- duurzame klantrelaties opbouwen
- reclame is een belangrijk onderdeel van marketing
->komt meestal voor bij het laatste proces van marketing
- Focus ligt op klanten (klantgerichte marketing)
2. Wat is het doel van marketing
- Nieuwe klanten aantrekken
- Bestaande klanten behouden en hun blijvend tevreden stellen
(retentie)
->nieuwe klanten aantrekken is lastiger dan bestaande klanten
behouden
Quote: The aim of marketing is to make
selling superfluous
=>je hoeft geen extra inspanning te geven
om je product goed te laten verkopen
3. Marketing mangaement proces
STAP 1 Markt en afnemersbebehoeften
Behoeften => tekort
- Behoeften zijn algemeen
-> fysiologische behoeften
-> behoeften aan veiligheid en zekerheid
-> sociale behoeften
-> behoefte aan erkenning en respect
, -> behoefte aan zelfontplooiing
- Latente behoeften
-> beseffen niet dat we iets nodig hebben
- Manifeste behoeften
-> we zijn bewust dat we de behoefte nodig hebben
Verlangens/wensen => concrete vorm
- Individueel
- Cultureel
- Onbeperkt
Vraag
- Behoeften en verlangens wekken een vraag aan
- Koopkracht, bereidheid om een product te kopen
Producten, productvoordeel, waarde en tevredenheid
- Marketingaanbod
-> producten (vb, stofzuiger)
-> dienst (vb, kapper)
-> beleving (vb, Tomorrowland)
- Productvoordeel
-> producteigenschap die waarde creëert
-> benefit feature-> feature => technisch gegeven
(vb: goede camera in iphone => feature: Camera, Benefit: Je kan er
goede fotos mee nemen)
- Waarde en tevredenheid
-> behoeftebevredeging => tevredenheid van de klant
-> tevreden klanten is niet altijd voldoende => je moet extra
waarde toevoegen
Ruil en transacties
- Kern van marketing
- Behoeften en wensen bevredigen door ruil
Markten
- Verzameling van huidige en potentiele klanten
- Er is meer en meer markt vervaging
Marketingaanbod
- Product => yoghurt
- Dienst => kapper
- Beleving => pretpark
STAP 2 klantgestuurde strategie ontwikkele
, - Marketingmanagement => het selecteren van doelmarkten en het
daarmee opbouwen van winstgevende relaties
- Een marketingmanager moet 3 belangrijke vragen beantwoorden
-> Welke behoeften willen we inspelen?
=> men verdeelt de markt in klantesegmenten (marktsegementatie)
en kiest de segmenten waarop het zich gaat richten
(doelgroepkeuze). Meestal moet je zoveel mogelijk klanten
binnenhalen, maar soms zijn marketeers op zoek naar minder
klanten. In het geval van een te grote vraag doet een marketer aan
demarketing.
-> Welke klanten gaan we bedienen? Wat is onze doelmarkt?
=> men moet bepalen hoe het bedrijf zich gaat differentiëren
(onderscheiden van de concurrentie) en zichzelf wil positioneren op
de markt.
-> Hoe kunnen we de klanten het beste bedienen? Wat is ons
waardeaanbod/ value proposition?
=> de serie benefits en waarden die het bedrijf
belooft aan de klant om zijn behoeften te
bevredigen.
- STP: Segmenting, Targeting, Positioning
STAP 3 Marketingprogramma opzetten
4P’s
- prijs, plaats, promotie, product
+ personeel, proces
STAP 4 Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid
realiseren
- Mangement van klantrelaties -> CRM => Customer Relationship
Management
-> opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties
-> door buitengewoon goed klantwaarde en tevredenheid leveren
- Trends
-> relaties met zorgvuldig geselcteerde klanten
=> massamarketing => gestandaardiseerd verkopen aan elke klant
die zich aandient (gebeurt minder en minder)
=> meestal geven marketeers de voorkeur aan minder klanten die
juist meer winstoplevere, -> uitvoeren van een
winstgevendheidsanalyse
-> duurzame relaties
=> door gebruik van sociale media
, => creëren van ‘fans’ -> fans van merken zorgen voor poistieve
geluiden over het merk op de sociale media en zorgen voor
bescherming tegen negatieve geluiden.
-> direct contact
=> direct marketing => online verkopen, consumenten hebben
direct contact met de behoefte die ze willen aankopen
STAP 5 Waarde van klanten krijgen om winst en klanttevredenheid
te realiseren
- Waarde van alle klanten -> omzet en winst
- Waarde individuele klant -> CLV => Customer Lifetime Value
-> vb oefening CLV
100 euro per week -> 50 weken lang -> al 15 jaar
100.50.15 = €75 000
Klantretentie=> hoe lang je een klant vast weet te houden, hoe vaak hij
terug keert
Klantentrouw=> dit leidt tot klantvriendelijkheid? Loyaliteit
Klantenaandeel => Hoe trouwer de klant hoe groter het klantenaandeel
= het perecentage vd
totale bestedingen in een
Marktaandeel => groter klantenaandeel leidt
bepaalde productencategorie dat
tot groter marktaandeel
bij de onderneming wordt gedaan
Klantvermogen => som van alle customer life values
Marketingmanagementconcepten
- Productie concept
-> consument kiest producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
-> bedrijf focust op efficiënte productie en distributie
-> nuttig in 2 situaties: Vraag > aanbod, hoge productiekosten
- Product concept
Hoofdstuk 1 Marketing
1. Wat is marketing
marketing
- niet alleen het verkopen maar ook het bevredigen van de behoeften
van de klant
- duurzame klantrelaties opbouwen
- reclame is een belangrijk onderdeel van marketing
->komt meestal voor bij het laatste proces van marketing
- Focus ligt op klanten (klantgerichte marketing)
2. Wat is het doel van marketing
- Nieuwe klanten aantrekken
- Bestaande klanten behouden en hun blijvend tevreden stellen
(retentie)
->nieuwe klanten aantrekken is lastiger dan bestaande klanten
behouden
Quote: The aim of marketing is to make
selling superfluous
=>je hoeft geen extra inspanning te geven
om je product goed te laten verkopen
3. Marketing mangaement proces
STAP 1 Markt en afnemersbebehoeften
Behoeften => tekort
- Behoeften zijn algemeen
-> fysiologische behoeften
-> behoeften aan veiligheid en zekerheid
-> sociale behoeften
-> behoefte aan erkenning en respect
, -> behoefte aan zelfontplooiing
- Latente behoeften
-> beseffen niet dat we iets nodig hebben
- Manifeste behoeften
-> we zijn bewust dat we de behoefte nodig hebben
Verlangens/wensen => concrete vorm
- Individueel
- Cultureel
- Onbeperkt
Vraag
- Behoeften en verlangens wekken een vraag aan
- Koopkracht, bereidheid om een product te kopen
Producten, productvoordeel, waarde en tevredenheid
- Marketingaanbod
-> producten (vb, stofzuiger)
-> dienst (vb, kapper)
-> beleving (vb, Tomorrowland)
- Productvoordeel
-> producteigenschap die waarde creëert
-> benefit feature-> feature => technisch gegeven
(vb: goede camera in iphone => feature: Camera, Benefit: Je kan er
goede fotos mee nemen)
- Waarde en tevredenheid
-> behoeftebevredeging => tevredenheid van de klant
-> tevreden klanten is niet altijd voldoende => je moet extra
waarde toevoegen
Ruil en transacties
- Kern van marketing
- Behoeften en wensen bevredigen door ruil
Markten
- Verzameling van huidige en potentiele klanten
- Er is meer en meer markt vervaging
Marketingaanbod
- Product => yoghurt
- Dienst => kapper
- Beleving => pretpark
STAP 2 klantgestuurde strategie ontwikkele
, - Marketingmanagement => het selecteren van doelmarkten en het
daarmee opbouwen van winstgevende relaties
- Een marketingmanager moet 3 belangrijke vragen beantwoorden
-> Welke behoeften willen we inspelen?
=> men verdeelt de markt in klantesegmenten (marktsegementatie)
en kiest de segmenten waarop het zich gaat richten
(doelgroepkeuze). Meestal moet je zoveel mogelijk klanten
binnenhalen, maar soms zijn marketeers op zoek naar minder
klanten. In het geval van een te grote vraag doet een marketer aan
demarketing.
-> Welke klanten gaan we bedienen? Wat is onze doelmarkt?
=> men moet bepalen hoe het bedrijf zich gaat differentiëren
(onderscheiden van de concurrentie) en zichzelf wil positioneren op
de markt.
-> Hoe kunnen we de klanten het beste bedienen? Wat is ons
waardeaanbod/ value proposition?
=> de serie benefits en waarden die het bedrijf
belooft aan de klant om zijn behoeften te
bevredigen.
- STP: Segmenting, Targeting, Positioning
STAP 3 Marketingprogramma opzetten
4P’s
- prijs, plaats, promotie, product
+ personeel, proces
STAP 4 Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid
realiseren
- Mangement van klantrelaties -> CRM => Customer Relationship
Management
-> opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties
-> door buitengewoon goed klantwaarde en tevredenheid leveren
- Trends
-> relaties met zorgvuldig geselcteerde klanten
=> massamarketing => gestandaardiseerd verkopen aan elke klant
die zich aandient (gebeurt minder en minder)
=> meestal geven marketeers de voorkeur aan minder klanten die
juist meer winstoplevere, -> uitvoeren van een
winstgevendheidsanalyse
-> duurzame relaties
=> door gebruik van sociale media
, => creëren van ‘fans’ -> fans van merken zorgen voor poistieve
geluiden over het merk op de sociale media en zorgen voor
bescherming tegen negatieve geluiden.
-> direct contact
=> direct marketing => online verkopen, consumenten hebben
direct contact met de behoefte die ze willen aankopen
STAP 5 Waarde van klanten krijgen om winst en klanttevredenheid
te realiseren
- Waarde van alle klanten -> omzet en winst
- Waarde individuele klant -> CLV => Customer Lifetime Value
-> vb oefening CLV
100 euro per week -> 50 weken lang -> al 15 jaar
100.50.15 = €75 000
Klantretentie=> hoe lang je een klant vast weet te houden, hoe vaak hij
terug keert
Klantentrouw=> dit leidt tot klantvriendelijkheid? Loyaliteit
Klantenaandeel => Hoe trouwer de klant hoe groter het klantenaandeel
= het perecentage vd
totale bestedingen in een
Marktaandeel => groter klantenaandeel leidt
bepaalde productencategorie dat
tot groter marktaandeel
bij de onderneming wordt gedaan
Klantvermogen => som van alle customer life values
Marketingmanagementconcepten
- Productie concept
-> consument kiest producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
-> bedrijf focust op efficiënte productie en distributie
-> nuttig in 2 situaties: Vraag > aanbod, hoge productiekosten
- Product concept
