Hoofdstuk 15: conflicthantering
WAT IS EEN CONFLICT
Een conflict = een communicatieprobleem waarbij boodschappen zoals
✓ Verlangens
✓ Meningen
✓ Wensen
✓ Normen
Botsen en er een strijd geleverd wordt om het gelijk.
Conflicten op het werk kunnen zorgen voor:
✓ Fysieke klachten zoals hoge bloeddruk, gewichtsverlies – of toename,
nekklachten...
✓ Toename van ongezond gedrag zoals roken, drinken...
Conflicten kunnen komen ten gevolge van:
✓ Tegengestelde belangen
❑ Strategisch management vs operationeel management
❑ Geld vs dienstgerichtheid
✓ Tegengestelde behoeften
❑ Rustig werken vs kwebbelen
✓ Tegengestelde waarden
❑ 9 to 5 job vs carrière willen maken
✓ Relationele problemen
❑ Sympathie vs apathie
✓ Misverstanden en communicatiestoornissen
❑ Interpretatie vs non-verbaal gedrag
✓ Persoonlijkheidsfactoren
❑ Graag conflicten uitlokken vs behoefte aan erkenning
✓ Organisatie van de werkplek
❑ Wensen van de collega’s
Soorten conflicten
Taakinhoudelijke conflicten
✓ Over de manier waarop taken worden uitgevoerd
✓ Doelstellingen komen niet overeen
✓ Strategieën komen niet overeen
, ✓ Heeft meestal positieve gevolgen voor de organisatie en de betrokkene
Sociaal- emotionele conflicten
✓ Over manier waarop mensen met elkaar omgaan
✓ Gaat over normen en waarden – omgangsvormen – persoonlijkheden
✓ Heeft vooral negatieve gevolgen voor betrokkene en de groepsbeslissingen
✓ Meestal moeilijker op te lossen door persoonlijke en emotionele lading
HOE OMGAAN MET CONFLICTEN
Goede aanpak? Geen conflict nodig of we kunnen conflict negeren.
Conflictstijlen
Er worden 5 verschillende conflictstijlen gebruikt.
‘Thomas-Kilmann model’
Vermijden of ontlopen - ‘I will think about it tomorrow’
✓ Links onderaan
✓ Schildpad
✓ Doet iemand die noch doelen realiseert, noch geïnteresseerd is in de relatie met
de ander
✓ Voordeel van de afstand: personen zijn goed in staat om een objectief oordeel
over het conflict te geven want zij hebben immers weinig belang bij beide zijden
✓ Bv conflict kan best vermeden worden indien de andere duidelijk machtiger is en
het eigenlijk niets oplost
WAT IS EEN CONFLICT
Een conflict = een communicatieprobleem waarbij boodschappen zoals
✓ Verlangens
✓ Meningen
✓ Wensen
✓ Normen
Botsen en er een strijd geleverd wordt om het gelijk.
Conflicten op het werk kunnen zorgen voor:
✓ Fysieke klachten zoals hoge bloeddruk, gewichtsverlies – of toename,
nekklachten...
✓ Toename van ongezond gedrag zoals roken, drinken...
Conflicten kunnen komen ten gevolge van:
✓ Tegengestelde belangen
❑ Strategisch management vs operationeel management
❑ Geld vs dienstgerichtheid
✓ Tegengestelde behoeften
❑ Rustig werken vs kwebbelen
✓ Tegengestelde waarden
❑ 9 to 5 job vs carrière willen maken
✓ Relationele problemen
❑ Sympathie vs apathie
✓ Misverstanden en communicatiestoornissen
❑ Interpretatie vs non-verbaal gedrag
✓ Persoonlijkheidsfactoren
❑ Graag conflicten uitlokken vs behoefte aan erkenning
✓ Organisatie van de werkplek
❑ Wensen van de collega’s
Soorten conflicten
Taakinhoudelijke conflicten
✓ Over de manier waarop taken worden uitgevoerd
✓ Doelstellingen komen niet overeen
✓ Strategieën komen niet overeen
, ✓ Heeft meestal positieve gevolgen voor de organisatie en de betrokkene
Sociaal- emotionele conflicten
✓ Over manier waarop mensen met elkaar omgaan
✓ Gaat over normen en waarden – omgangsvormen – persoonlijkheden
✓ Heeft vooral negatieve gevolgen voor betrokkene en de groepsbeslissingen
✓ Meestal moeilijker op te lossen door persoonlijke en emotionele lading
HOE OMGAAN MET CONFLICTEN
Goede aanpak? Geen conflict nodig of we kunnen conflict negeren.
Conflictstijlen
Er worden 5 verschillende conflictstijlen gebruikt.
‘Thomas-Kilmann model’
Vermijden of ontlopen - ‘I will think about it tomorrow’
✓ Links onderaan
✓ Schildpad
✓ Doet iemand die noch doelen realiseert, noch geïnteresseerd is in de relatie met
de ander
✓ Voordeel van de afstand: personen zijn goed in staat om een objectief oordeel
over het conflict te geven want zij hebben immers weinig belang bij beide zijden
✓ Bv conflict kan best vermeden worden indien de andere duidelijk machtiger is en
het eigenlijk niets oplost
