Bestuurskundig onderzoek:
onderzoeksvoorstel E-government
“In hoeverre beïnvloedt het gebruik van ‘Mijn Belastingdienst’ voor digitale belastingaangifte het
vertrouwen van de gebruiker in de Belastingdienst?”
Bestuurskundig onderzoek 2020-2021 blok 2, najaar
Eindopdracht onderzoeksvoorstel
Pre-master student Publiek Management
Naam student: XXXXXXXXXXXXXXXX
Studentnummer:XXXXXXX
Aantal woorden: 2.997
Datum: 20-12-2020
, 1. Inleiding en probleemstelling
Door de digitalisering bieden veel landen in de wereld hun overheidsdiensten digitaal aan.
Nederland staat in de top 10 op de 4e plek van de E-government index. Alleen de
Scandinavische landen staan hoger in de top 10 dan Nederland (Eurostat, 2020). Nederland
kent de grootste computer dichtheid van de wereld. Volgens het CBS beschikken maar liefst
98% van de huishoudens over toegang tot Internet (CBS, 2018).
Door de jaren heen is duidelijk te zien dat de Nederlandse overheid actief inzet op
digitalisering en E-participatie met wellicht het meest bekende voorbeeld DigiD. Volgens de
cijfers van de Rijksoverheid gebruikte in 2019 ruim 13,5 miljoen mensen DigiD. Daarnaast
verdubbelde in 2019 het aantal keren dat op DigiD werd ingelogd van 3 miljoen naar 6
miljoen. DigiD dient voor het kunnen inloggen bij de overheid, het onderwijs, de zorg en
pensioenfondsen (Logius, 2020).
Gezien het stijgende gebruik van E-government is de vraag relevant of de gemiddelde E-
government gebruiker meer vertrouwen krijgt in de overheid. De Belastingdienst ontving tot 1
mei 2020 maar liefst 79% van de belastingaangifte doormiddel van de E-government
applicatie ‘MijnBelastingdienst’. Binnen de digitale overheid heeft de Belastingdienst het
grootste aandeel aan e-participanten door de jaarlijkse belastingaangifte
(Belastingdienst,2020).
Ondanks dat 79% van de belastingaangifte digitaal verloopt is nog niet eerder onderzocht of
de e-participatie van de burger effect heeft op het vertrouwen van de burger in de
Belastingdienst. De Belastingdienst kampt met grote imagoproblematiek waardoor het van
toegevoegde waarde is om te bekijken wat de webapplicatie ‘Mijn Belastingdienst’ doet met
het vertrouwen van de e-participant in de Belastingdienst.
1.1 Onderzoeksvraag
In hoeverre beïnvloedt het gebruik van ‘Mijn Belastingdienst’ voor digitale belastingaangifte
het vertrouwen van de gebruiker in de Belastingdienst?
1.2 Doelstelling
Het doel van dit onderzoek is achterhalen of er een verband is tussen e-participatie en
vertrouwen in de overheid. In dit onderzoek gaan we specifiek uit van de E-government
applicatie: ‘Mijn Belastingdienst’ en de Belastingdienst als overheidsorgaan. In dit onderzoek
onderzoeksvoorstel E-government
“In hoeverre beïnvloedt het gebruik van ‘Mijn Belastingdienst’ voor digitale belastingaangifte het
vertrouwen van de gebruiker in de Belastingdienst?”
Bestuurskundig onderzoek 2020-2021 blok 2, najaar
Eindopdracht onderzoeksvoorstel
Pre-master student Publiek Management
Naam student: XXXXXXXXXXXXXXXX
Studentnummer:XXXXXXX
Aantal woorden: 2.997
Datum: 20-12-2020
, 1. Inleiding en probleemstelling
Door de digitalisering bieden veel landen in de wereld hun overheidsdiensten digitaal aan.
Nederland staat in de top 10 op de 4e plek van de E-government index. Alleen de
Scandinavische landen staan hoger in de top 10 dan Nederland (Eurostat, 2020). Nederland
kent de grootste computer dichtheid van de wereld. Volgens het CBS beschikken maar liefst
98% van de huishoudens over toegang tot Internet (CBS, 2018).
Door de jaren heen is duidelijk te zien dat de Nederlandse overheid actief inzet op
digitalisering en E-participatie met wellicht het meest bekende voorbeeld DigiD. Volgens de
cijfers van de Rijksoverheid gebruikte in 2019 ruim 13,5 miljoen mensen DigiD. Daarnaast
verdubbelde in 2019 het aantal keren dat op DigiD werd ingelogd van 3 miljoen naar 6
miljoen. DigiD dient voor het kunnen inloggen bij de overheid, het onderwijs, de zorg en
pensioenfondsen (Logius, 2020).
Gezien het stijgende gebruik van E-government is de vraag relevant of de gemiddelde E-
government gebruiker meer vertrouwen krijgt in de overheid. De Belastingdienst ontving tot 1
mei 2020 maar liefst 79% van de belastingaangifte doormiddel van de E-government
applicatie ‘MijnBelastingdienst’. Binnen de digitale overheid heeft de Belastingdienst het
grootste aandeel aan e-participanten door de jaarlijkse belastingaangifte
(Belastingdienst,2020).
Ondanks dat 79% van de belastingaangifte digitaal verloopt is nog niet eerder onderzocht of
de e-participatie van de burger effect heeft op het vertrouwen van de burger in de
Belastingdienst. De Belastingdienst kampt met grote imagoproblematiek waardoor het van
toegevoegde waarde is om te bekijken wat de webapplicatie ‘Mijn Belastingdienst’ doet met
het vertrouwen van de e-participant in de Belastingdienst.
1.1 Onderzoeksvraag
In hoeverre beïnvloedt het gebruik van ‘Mijn Belastingdienst’ voor digitale belastingaangifte
het vertrouwen van de gebruiker in de Belastingdienst?
1.2 Doelstelling
Het doel van dit onderzoek is achterhalen of er een verband is tussen e-participatie en
vertrouwen in de overheid. In dit onderzoek gaan we specifiek uit van de E-government
applicatie: ‘Mijn Belastingdienst’ en de Belastingdienst als overheidsorgaan. In dit onderzoek
