Inhoudsopgave
Les 1: inleiding........................................................................................................................................3
Les 2: Wat is marketing?.........................................................................................................................4
Les 3: Marketingmanagementconcepten.............................................................................................15
Les 4: Bedrijfs-en marketingstrategie...................................................................................................17
1. Strategische planning...................................................................................................................17
1.1. Marktgerichte missie formuleren..............................................................................................18
1.2. Doelen en doelstellingen bepalen.............................................................................................19
1.3. Activiteitenportfolio ontwerpen................................................................................................19
2. De marketing plannen: samenwerkingsverbanden aangaan om klantrelaties op te bouwen..........21
2.1. Samenwerken met andere afdelingen.......................................................................................21
2.2. Samenwerkingsverbanden met anderen binnen het marketingsysteem..................................21
3. Marketingstrategie en de marketingmix.......................................................................................22
4. Het management v/d marketinginspanningen.............................................................................23
5. Marketing en duurzaamheid........................................................................................................23
5.1. People planet profit:..............................................................................................................25
Les 5: Marktomgeving..........................................................................................................................26
Les 6: Koopgedrag v consumenten en bedrijven..................................................................................31
1. Customer journey.........................................................................................................................31
2. Koopgedrag van bedrijven:...........................................................................................................36
Les 7: Marktsegmentatie, doelgroepbepaling, positionering = STP......................................................39
1. Doelgroepmarketing.....................................................................................................................39
2. Marktsegmentatie........................................................................................................................39
2. Doelgroep bepalen (targeting)......................................................................................................41
3. Positionering.................................................................................................................................42
Les 8: testvragen/oplossing..................................................................................................................44
Les 9: producten, diensten en merkenstrategie...................................................................................44
1. Classificaties van producten en diensten......................................................................................45
1.1. Consumentenproducten........................................................................................................46
1.2. Industriële producten............................................................................................................47
2. Product-en dienstbeslissingen......................................................................................................47
2.1. Productlijnbeslissingen..........................................................................................................49
2.2. Assortimentbeslissingen........................................................................................................49
3. Marketing van diensten................................................................................................................50
4. Merkenstrategie...........................................................................................................................51
1
, 5. Ontwikkelen van nieuwe producten.............................................................................................51
Les 10: Prijsbeleid.................................................................................................................................53
1. Wat is prijs?..................................................................................................................................53
2. Factoren die van belang zijn bij prijszetting..................................................................................54
2.1. Interne factoren.....................................................................................................................54
2.2. Externe factoren....................................................................................................................54
3. Algemene prijsmethoden.............................................................................................................54
3.1. Kostengeoriënteerde prijszetting...........................................................................................55
3.2. Vraaggeoriënteerde prijs.......................................................................................................55
3.3. Concurrentiegeoriënteerde prijs...........................................................................................56
4. Prijsstrategieën voor nieuwe producten.......................................................................................56
5. Prijstrategieën voor assortiment..................................................................................................56
6. Prijsaanpassingsstrategieën..........................................................................................................58
7. Prijswijzigingen.............................................................................................................................58
2
,Samenvatting: Marketing van de
KMO
Les 1: inleiding
Onzekerheid v. consument?
o Omdat die heel veel keuze heeft
o Iedereen is veel “mondiger” (bv. reviews enz)
o Kans tot “showrooming” = kijken in de winkel en dat dan online bestellen
o Door het onethisch gedrag van grote bedrijven
Verandering van marketing:
o Technologische ontwikkelingen en sociale verhoudingen (levensritme en verlies van
controle) hangen sterk samen men wil nieuwe sociale contacten aangaan en dit doen
we door technologie (social media bv)
o Versnelde verandering:
START = technologische verandering
(E)AI = artificiële intelligentie hiermee kunnen we echt in het
hoofd van de consument gaan kruipen
Stap 2 = sociale verandering:
Interpersoonlijke verhoudingen
Verwachtingen
Manier van omgaan (bv vriendschap, partnerschap,…)
Stap 3 = verandering van levensritme:
Er is een constante druk op de mens
Veel mogelijkheden waardoor er toenemende prikkels vs
behoudsgezindheid
3
, Les 2: Wat is marketing?
Factoren die bijdragen voor successen?:
o Goede strategie
o Toegewijd personeel
o Knappe infrastructuur
o Moderne informaticasystemen,…
Bedrijven met deze kenmerken zijn sterk klantgericht en vinden marketing zeer belangrijk
Is marketing verkoop en reclame?
Nee! Marketing is veel ruimer.
o Bevredigen van behoeften van klanten
o Start voor er een product is
o Moet behoeften ontdekken, hun omvang meten, analyseren of het winstgevende kansen
biedt
o Gedurende het hele leven van een product speelt marketing een rol
Marketing begint van het idee VOOR je iets promoot/verkoopt en gaat hieruit verder naar de
dienst NA de verkoop
Wat is Marketing nu eigenlijk?
o “Marketing is een sociaal- en management-proces waarin individuen en groepen
verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde
te creëren en deze met andere uit te wisselen.” (Theodore Levitts)
o “Marketing is het in kaart brengen van de behoeften en wensen van de klant om erop in
te spelen op een winstgevende manier” (B. Verhage)
o “Proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen” (P. Kotler)
Marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit. Het heeft 2 doelen: nieuwe afnemers
aantrekken door toegevoegde waarde te bieden en bestaande afnemers behouden door hen
tevreden te stellen.
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen.
“ik bied een bepaalde Product voor een bepaalde Prijs op een bepaalde Plaats met een bepaalde
Promotie” – 4p’s
Het marketingproces:
4
Les 1: inleiding........................................................................................................................................3
Les 2: Wat is marketing?.........................................................................................................................4
Les 3: Marketingmanagementconcepten.............................................................................................15
Les 4: Bedrijfs-en marketingstrategie...................................................................................................17
1. Strategische planning...................................................................................................................17
1.1. Marktgerichte missie formuleren..............................................................................................18
1.2. Doelen en doelstellingen bepalen.............................................................................................19
1.3. Activiteitenportfolio ontwerpen................................................................................................19
2. De marketing plannen: samenwerkingsverbanden aangaan om klantrelaties op te bouwen..........21
2.1. Samenwerken met andere afdelingen.......................................................................................21
2.2. Samenwerkingsverbanden met anderen binnen het marketingsysteem..................................21
3. Marketingstrategie en de marketingmix.......................................................................................22
4. Het management v/d marketinginspanningen.............................................................................23
5. Marketing en duurzaamheid........................................................................................................23
5.1. People planet profit:..............................................................................................................25
Les 5: Marktomgeving..........................................................................................................................26
Les 6: Koopgedrag v consumenten en bedrijven..................................................................................31
1. Customer journey.........................................................................................................................31
2. Koopgedrag van bedrijven:...........................................................................................................36
Les 7: Marktsegmentatie, doelgroepbepaling, positionering = STP......................................................39
1. Doelgroepmarketing.....................................................................................................................39
2. Marktsegmentatie........................................................................................................................39
2. Doelgroep bepalen (targeting)......................................................................................................41
3. Positionering.................................................................................................................................42
Les 8: testvragen/oplossing..................................................................................................................44
Les 9: producten, diensten en merkenstrategie...................................................................................44
1. Classificaties van producten en diensten......................................................................................45
1.1. Consumentenproducten........................................................................................................46
1.2. Industriële producten............................................................................................................47
2. Product-en dienstbeslissingen......................................................................................................47
2.1. Productlijnbeslissingen..........................................................................................................49
2.2. Assortimentbeslissingen........................................................................................................49
3. Marketing van diensten................................................................................................................50
4. Merkenstrategie...........................................................................................................................51
1
, 5. Ontwikkelen van nieuwe producten.............................................................................................51
Les 10: Prijsbeleid.................................................................................................................................53
1. Wat is prijs?..................................................................................................................................53
2. Factoren die van belang zijn bij prijszetting..................................................................................54
2.1. Interne factoren.....................................................................................................................54
2.2. Externe factoren....................................................................................................................54
3. Algemene prijsmethoden.............................................................................................................54
3.1. Kostengeoriënteerde prijszetting...........................................................................................55
3.2. Vraaggeoriënteerde prijs.......................................................................................................55
3.3. Concurrentiegeoriënteerde prijs...........................................................................................56
4. Prijsstrategieën voor nieuwe producten.......................................................................................56
5. Prijstrategieën voor assortiment..................................................................................................56
6. Prijsaanpassingsstrategieën..........................................................................................................58
7. Prijswijzigingen.............................................................................................................................58
2
,Samenvatting: Marketing van de
KMO
Les 1: inleiding
Onzekerheid v. consument?
o Omdat die heel veel keuze heeft
o Iedereen is veel “mondiger” (bv. reviews enz)
o Kans tot “showrooming” = kijken in de winkel en dat dan online bestellen
o Door het onethisch gedrag van grote bedrijven
Verandering van marketing:
o Technologische ontwikkelingen en sociale verhoudingen (levensritme en verlies van
controle) hangen sterk samen men wil nieuwe sociale contacten aangaan en dit doen
we door technologie (social media bv)
o Versnelde verandering:
START = technologische verandering
(E)AI = artificiële intelligentie hiermee kunnen we echt in het
hoofd van de consument gaan kruipen
Stap 2 = sociale verandering:
Interpersoonlijke verhoudingen
Verwachtingen
Manier van omgaan (bv vriendschap, partnerschap,…)
Stap 3 = verandering van levensritme:
Er is een constante druk op de mens
Veel mogelijkheden waardoor er toenemende prikkels vs
behoudsgezindheid
3
, Les 2: Wat is marketing?
Factoren die bijdragen voor successen?:
o Goede strategie
o Toegewijd personeel
o Knappe infrastructuur
o Moderne informaticasystemen,…
Bedrijven met deze kenmerken zijn sterk klantgericht en vinden marketing zeer belangrijk
Is marketing verkoop en reclame?
Nee! Marketing is veel ruimer.
o Bevredigen van behoeften van klanten
o Start voor er een product is
o Moet behoeften ontdekken, hun omvang meten, analyseren of het winstgevende kansen
biedt
o Gedurende het hele leven van een product speelt marketing een rol
Marketing begint van het idee VOOR je iets promoot/verkoopt en gaat hieruit verder naar de
dienst NA de verkoop
Wat is Marketing nu eigenlijk?
o “Marketing is een sociaal- en management-proces waarin individuen en groepen
verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde
te creëren en deze met andere uit te wisselen.” (Theodore Levitts)
o “Marketing is het in kaart brengen van de behoeften en wensen van de klant om erop in
te spelen op een winstgevende manier” (B. Verhage)
o “Proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen” (P. Kotler)
Marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit. Het heeft 2 doelen: nieuwe afnemers
aantrekken door toegevoegde waarde te bieden en bestaande afnemers behouden door hen
tevreden te stellen.
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen.
“ik bied een bepaalde Product voor een bepaalde Prijs op een bepaalde Plaats met een bepaalde
Promotie” – 4p’s
Het marketingproces:
4
