Notities/samenvatting marketing op Arteveldehogeschool 1ste jaar communicatiemanagment

MARKETING

1 DE BETEKENIS VAN MARKETING
Marketing = consumentgericht denken, brug tussen productie en consumptie en inspelen op wensen
en behoeftes van de klant

1. Verkoop, reclame en marketing
Reclame en verkoop zijn slechts onderdeel van marketing.

Marketingsproces:
1. Begrijpen van de markt
2. Uitdenken van marketingstrategie
3. Implementeren
4. Evalueren strategie

2. Definitie
Marketing:
 Achterhaalt wat de afnemer wil, wanneer, waar, tegen welke prijs, etc
 Stemt aanbod hierop af
 Zorgt dat afnemer weet dat aan zijn behoefte kan voldaan worden
 Terwijl ook het bedrijf er beter van wordt

→ denken in markten, mensen en mogelijkheden

Stakeholders/belanghebbenden = allen die belang hebben bij de uitkomst van marketingproces
(buurtbewoners, kopers, verkopers, burgers van een land)

B2C = business to consumer = richten op de B2B = business to business = bedrijf die relatie
consument, particulieren (bv. Zalando) onderhoudt met ander bedrijf (bv. Vega =
verkoopt horeca benodigdheden aan restaurants)
 DMU: meestal te maken met 1 of 2  DMU: meerdere personen die
personen die de beslissing maken ten invloed hebben op beslissing
aanzien van een aankoop
 Aankoopbeslissingsproces korter  Aankoopbeslissingsproces langer
 Verschillende social media (Facebook)  Verschillende social media
 Bereikbaarheid helpdesk of (Linkedln)
serviceafdeling (na kantooruren)  Bereikbaarheid helpdesk of
 Verschil in advies (beknopter) serviceafdeling (tijdens kantooruren)
 Service en onderhoud (minder)  Verschil in advies (uitgebreider)
 Service en onderhoud (meer, ook
 Return on investment (laagste prijs) in contract)
 Return on investment (gaat verder
 Betaalmogelijkheden (online, afterpay, dan prijs)
cash)  Betaalmogelijkheden (factuur,
 Leveringstijden (zo snel mogelijk) online)

 IP-adressen traceren (meer privacy,  Leveringstijden (voorspelbaarheid en
toestemming vragen) betrouwbaarheid belangrijk)
 IP-adressen traceren (wel mogelijk)

→ je kan ook op allebei richten (bv. een bank: leningen aan particulieren en bedrijven)

3. Marketing als verzameling activiteiten
1

,1. Vanuit perspectief bedrijf
 Prijs
 Product
 Plaats
 Promotie




alle P’s zijn even belangrijk en
het is belangrijk dat ze in
evenwicht zijn met elkaar, ze
spelen ook op elkaar in



2. Vanuit perspectief consument
 Customer value/solution (meerwaarde product)
 Welk probleem lost het product op voor de klant
 Bv. Kinepolis: Ladies at the movies
 Bv. Rituals: rust in de winkel
 Bv. Hello Fresh: niet moeten nadenken over recept/menu in de avond

 Customer cost (klant kijkt verder dan aanschafprijs)
 Service
 Beleving
 Duurzaamheid
 Onderhoud
 Lange handleiding
 Verplaatsingskosten
 Veel of weinig stappen ondernemen voor aanschaf
 Perceived value pricing: hoeveel wil de consument betalen voor je product of dienst
 Convenience/gemak
 Ruime openingstijden
 Voldoende betaalmogelijkheden
 Eenvoudig bestelproces
 Makkelijke levering, diverse optie
 Bereikbaarheid van de klantenservice
 Website en app zeer toegankelijk
 Gemakkelijk te betalen

 Communication
 Van push (bij promotie) naar dialoog (bv. via social media, reviews, etc)
 Persoonlijke aanpak
 Klantenservice
 Customer journey speelt belangrijke rol hier




2

,4 P’s of 4 C’s staan niet los van elkaar, ze zijn allemaal belangrijk.
Geen enkele ‘P’ of ‘C’ kan een minder goed element van de mix compenseren.

Value proposition / waarde-aanbod = een serie benefits of waarden die het bedrijf belooft te
leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen. Het biedt een antwoord op de vraag van
klanten waarom ze jouw merk zouden kopen en niet dat van een concurrent. Bedrijven
onderscheiden zich dan ook van elkaar door deze waardepropositie.
→ waardeketen van Porter

4. Ontwikkeling marketing




Vroeger  Klant: relatief ongeïnformeerd
 Aankoopproces: lineair
 Vertrouwde marketingberichten
 Passieve ontvanger
 Lineair mediagebruik
Nu  Klant: goed geïnformeerd
 Aankoopproces: hybride & ongestructureerd
 Wantrouwiger t.o.v. marketingboodschappen
 Pluist de kleine lettertjes uit
 Meer op zoek naar toegevoegde waarde en ervaringen
 Overspoeld door commerciële berichten
 Actieve co-creator (meer interactie met consument)
 Altijd verbonden
 Veel machtiger (bv. slechte review online)
Nieuwe uitdagingen:
 Prijs/customer cost
3

,  Transparanter – veel meer vergelijken
 Meer differentiatie nodig - inzet service (bv. Starbucks: naam op fancy beker of
Exki: euro meer betalen als je het ter plaatse op eet)
 Automatische prijszetting (bv. Amazon)

 Product/customer value/solution
 Co-creatie van producten (bv. Lego zelf maken)
 Onderdeel van totale klantenbeleving (bv. MNM shop)

 Plaats/convenience
 On-plus offline geïntegreerd
 Kanaal ook gewijzigd (bv. Deliveroo en nieuwe vormen: deeleconomie, consument
distribueert bv. Airbnb)

 Promotie/communication
 Klant vandaag meer geïnformeerd, snel bij de hand (mobiel internet)
MAAR ook afgeleid, aandacht krijgen moeilijk
→ hechten veel belang aan mening van anderen

Vroeger  top of mind zijn bij klant
 vandaag : enkel mogelijk voor wereldmerken of grote nichemerken
(bv. Coca cola)
Nu  Klant aandacht verdelen over vele merken/producten/diensten…
 Focus op omnipresence
 Op juiste plaats, goede moment
 Actief zijn social media, vindbaar google, site bereikbaar via website…
 En conversatie: belang wat andere zeggen!

Customer journey:




5. Marketing en omgeving
→ zie Sofialearn deel 2 hoofdstuk 4


4