Lilly Delabelle 2022-2023 1TRMB
COMMUNICATIE & ONDERZOEK
+ handelscorrespondentie (toledo) (prijsaanvraag + offerte)
+ spelling
INLEIDING
COMMUNICATIE
- Proces waarbij zender een boodschap geeft aan de ontvanger
- Reactie van ontvanger = de feedback
SOORTEN COMMUNICATIE
INDELING
- 6 criteria’s
Vorm:
- Verbaal
o Taal (vb. een gesprek)
- Non verbaal
o Niet talige elementen (vb. gebaren, pictogram)
Kanaal:
- Mondeling
o Communicatie met behulp van gesproken taal (vb. toespraak)
- Communicatie met behulp van Schriftelijke taal
o Grafische tekens (vb. artikel, logo)
,Lilly Delabelle 2022-2023 1TRMB
Conventionaliteit
- Formeel-Zakelijk
o In een professionele situatie (vb. beleidsnota)
- Informeel-Vrijblijvend
o In een non professionele situatie (vb. kerstkaartje)
Situatie
- Intern
o Binnen een organisatie met eigen medewerkers (vb. dienstmededeling)
- Extern
o Van een organisatie met de buitenwereld (vb. persbericht)
Ontvangen
- Intrapersoonlijke communicatie
o Maar één ontvanger, dezelfde als de zender
o (Vb. een aantekening in persoonlijke agenda)
- Interpersoonlijke communicatie
o Kleine groep ontvangers, goed bekend bij zender (vb. brief)
- Massacommunicatie
o Grote groep ontvangers, meestal niet bekend bij zender
o (vb. radiobericht)
Milieu of veld
- Bedrijfscommunicatie
o In de bedrijfswereld (Vb. een productiepresentatie)
- Bestuurlijke communicatie
o Binnen in een overheidsdienst (vb. gemeentelijke informatieblad)
MENGVORMEN
Non-verbalen communicatiemiddelen kunnen zelfstandige dragers zijn v.e boodschap
VB.
- Tijdens een vergadering stemmen bij handopsteking
- Het hoofd schudden als teken van onbegrip
- Een verkeersbord
Frequenter vind je deze soorten als ondersteuning voor schriftelijke / mondelinge
communicatie
VB.
- Tijdens een vlammende toespraak de vuisten ballen
- Een tekst illustreren mt een grafiek
- Smileys / emoticons
Soms tref je zelfs verbale communicatiemiddelen aan als ondersteuning van een non verbale
boodschap
,Lilly Delabelle 2022-2023 1TRMB
VB.
- Een cartoon
- Een verkeersbord met onderschrift
- Een infografiek
FORMEEL-ZAKELIJKE COMMUNICATIE
KENMERKEN
- Functioneel:
o Hebben altijd een praktisch doel
o (Vb. verkoopbrief -> omzet verhogen)
- Gebeurt met of namens een organisatie:
o Zender van deze boodschap representeerd altijd de organisatie waarvan hij
deel uitmaakt of wendt zich tot een organisatie
- Graad van openbarigheid:
o Strikte privésfeer!
EISEN
- Effectief / doeltreffend uitvoeren van de communicatieopdracht
- Eisen: duidelijkheid / correctheid / aantrekkelijkheid / gepastheid
Correctheid:
- Inhoud, presentatie & formulering = MOET correct zijn
Duidelijkheid:
- Inhoud, presentatie & formulering = MOET duidelijk zijn
- Betekenis en bedoeling van boodschap zonder misverstanden
Aantrekkelijkheid:
- Inhoud, presentatie & formulering = MOET aantrekkelijk zijn
- Ontvanger moet op een aangename manier boodschap ontvangen
Gepastheid:
- Inhoud, presentatie & formulering = MOET gepast zijn
- Voldoende sociale conventies & afstemming op communicatiesituatie
DE COMMUNICATIEPROCEDURE
Niet alleen effectief maar ook efficiënt
Stap 1:
- Communicatie plannen
o De opdracht analyseren
, Lilly Delabelle 2022-2023 1TRMB
Stap 2:
- De tekst ontwerpen
o Informatie verzamelen en ordenen
Stap 3:
- De tekst uitschrijven
o Taal & stijl kiezen
o Opmaak verzorgen
Stap 4:
- De tekst reviseren, de tekst controleren
COMMUNICATIE PLANNEN
PROBLEEMSTELLING
- Efficient uitvoeren opdracht voorbereiden hangt af vd. aard van de opdracht
Voor analyse:
- Wat wil je bereiken
- Voor wie spreek/schrijf je
- Hoe breng je de boodschap over
- Met welke randvoorwaarden moet je rekening houden
- Met welke situationele factoren moet je rekening houden
OPDRACHTANALYSE
WAT WIL JE PRECIES BEREIKEN?
Doelstelling Tekstsoort Gewenst effect
De ontvanger…
Informeren Informatieve tekst Beschikt over informatie
Informatie verstrekken Vb. Wikipedia artikel Verstrekt informatie
Informereren Vb. interview
Ontroeren Emotieve tekst Heeft een gevoel
Gevoelens opwekken Vb. gedicht
Overtuigen: Persuasieve tekst: Neemt mening / houding
Mening of houding Vb. politieke pamflet over
bijbrengen
Overhalen: Activerende tekst: Verricht een activiteit of laat
Bereidheid brengen om iets Vb. verkoopsgesprek een activiteit na
te doen of te laten
COMMUNICATIE & ONDERZOEK
+ handelscorrespondentie (toledo) (prijsaanvraag + offerte)
+ spelling
INLEIDING
COMMUNICATIE
- Proces waarbij zender een boodschap geeft aan de ontvanger
- Reactie van ontvanger = de feedback
SOORTEN COMMUNICATIE
INDELING
- 6 criteria’s
Vorm:
- Verbaal
o Taal (vb. een gesprek)
- Non verbaal
o Niet talige elementen (vb. gebaren, pictogram)
Kanaal:
- Mondeling
o Communicatie met behulp van gesproken taal (vb. toespraak)
- Communicatie met behulp van Schriftelijke taal
o Grafische tekens (vb. artikel, logo)
,Lilly Delabelle 2022-2023 1TRMB
Conventionaliteit
- Formeel-Zakelijk
o In een professionele situatie (vb. beleidsnota)
- Informeel-Vrijblijvend
o In een non professionele situatie (vb. kerstkaartje)
Situatie
- Intern
o Binnen een organisatie met eigen medewerkers (vb. dienstmededeling)
- Extern
o Van een organisatie met de buitenwereld (vb. persbericht)
Ontvangen
- Intrapersoonlijke communicatie
o Maar één ontvanger, dezelfde als de zender
o (Vb. een aantekening in persoonlijke agenda)
- Interpersoonlijke communicatie
o Kleine groep ontvangers, goed bekend bij zender (vb. brief)
- Massacommunicatie
o Grote groep ontvangers, meestal niet bekend bij zender
o (vb. radiobericht)
Milieu of veld
- Bedrijfscommunicatie
o In de bedrijfswereld (Vb. een productiepresentatie)
- Bestuurlijke communicatie
o Binnen in een overheidsdienst (vb. gemeentelijke informatieblad)
MENGVORMEN
Non-verbalen communicatiemiddelen kunnen zelfstandige dragers zijn v.e boodschap
VB.
- Tijdens een vergadering stemmen bij handopsteking
- Het hoofd schudden als teken van onbegrip
- Een verkeersbord
Frequenter vind je deze soorten als ondersteuning voor schriftelijke / mondelinge
communicatie
VB.
- Tijdens een vlammende toespraak de vuisten ballen
- Een tekst illustreren mt een grafiek
- Smileys / emoticons
Soms tref je zelfs verbale communicatiemiddelen aan als ondersteuning van een non verbale
boodschap
,Lilly Delabelle 2022-2023 1TRMB
VB.
- Een cartoon
- Een verkeersbord met onderschrift
- Een infografiek
FORMEEL-ZAKELIJKE COMMUNICATIE
KENMERKEN
- Functioneel:
o Hebben altijd een praktisch doel
o (Vb. verkoopbrief -> omzet verhogen)
- Gebeurt met of namens een organisatie:
o Zender van deze boodschap representeerd altijd de organisatie waarvan hij
deel uitmaakt of wendt zich tot een organisatie
- Graad van openbarigheid:
o Strikte privésfeer!
EISEN
- Effectief / doeltreffend uitvoeren van de communicatieopdracht
- Eisen: duidelijkheid / correctheid / aantrekkelijkheid / gepastheid
Correctheid:
- Inhoud, presentatie & formulering = MOET correct zijn
Duidelijkheid:
- Inhoud, presentatie & formulering = MOET duidelijk zijn
- Betekenis en bedoeling van boodschap zonder misverstanden
Aantrekkelijkheid:
- Inhoud, presentatie & formulering = MOET aantrekkelijk zijn
- Ontvanger moet op een aangename manier boodschap ontvangen
Gepastheid:
- Inhoud, presentatie & formulering = MOET gepast zijn
- Voldoende sociale conventies & afstemming op communicatiesituatie
DE COMMUNICATIEPROCEDURE
Niet alleen effectief maar ook efficiënt
Stap 1:
- Communicatie plannen
o De opdracht analyseren
, Lilly Delabelle 2022-2023 1TRMB
Stap 2:
- De tekst ontwerpen
o Informatie verzamelen en ordenen
Stap 3:
- De tekst uitschrijven
o Taal & stijl kiezen
o Opmaak verzorgen
Stap 4:
- De tekst reviseren, de tekst controleren
COMMUNICATIE PLANNEN
PROBLEEMSTELLING
- Efficient uitvoeren opdracht voorbereiden hangt af vd. aard van de opdracht
Voor analyse:
- Wat wil je bereiken
- Voor wie spreek/schrijf je
- Hoe breng je de boodschap over
- Met welke randvoorwaarden moet je rekening houden
- Met welke situationele factoren moet je rekening houden
OPDRACHTANALYSE
WAT WIL JE PRECIES BEREIKEN?
Doelstelling Tekstsoort Gewenst effect
De ontvanger…
Informeren Informatieve tekst Beschikt over informatie
Informatie verstrekken Vb. Wikipedia artikel Verstrekt informatie
Informereren Vb. interview
Ontroeren Emotieve tekst Heeft een gevoel
Gevoelens opwekken Vb. gedicht
Overtuigen: Persuasieve tekst: Neemt mening / houding
Mening of houding Vb. politieke pamflet over
bijbrengen
Overhalen: Activerende tekst: Verricht een activiteit of laat
Bereidheid brengen om iets Vb. verkoopsgesprek een activiteit na
te doen of te laten
