SV: Management en HRM
Inhoudsopgave
1 Introduction to management and HRM...............................................................................................3
1.1 Course objectives..........................................................................................................................3
1.2 What is an organisation like?........................................................................................................4
1.3 Types of organisations..................................................................................................................4
1.3.1 Organisation structures.........................................................................................................5
1.4 What is the management about?.................................................................................................6
1.4.1 Managers’s roles Mintzberg..................................................................................................7
1.5 Types of managers.......................................................................................................................8
1.6 Early theories...............................................................................................................................8
1.6.1 More recent organisation principles....................................................................................10
1.7 Growth avenues.........................................................................................................................12
1.7.1 Internationalization and globalization.................................................................................13
1.8 What is the purpose of business?...............................................................................................13
1.8.1 The theory on CSR................................................................................................................13
1.8.2 Dimensions of CSR definitions.............................................................................................14
1.9 Stakeholder management..........................................................................................................15
2 Strategic management......................................................................................................................18
2.1 What is strategy?........................................................................................................................18
2.1.1 The mission statement........................................................................................................18
2.1.2 Business model....................................................................................................................18
2.1.3 Two levels of strategy..........................................................................................................21
2.2 Competitive strategy..................................................................................................................22
2.2.1 SWOT-Matrix.......................................................................................................................22
2.2.2 Types of strategies...............................................................................................................23
2.2.3 Managing unpredictability...................................................................................................24
2.2.4 Porter’s ’Five competitive forces’ model.............................................................................24
2.2.5 The three ‘generic value disciplines”- Treacy & Wiersema..................................................26
2.2.6 Porters Value Chain.............................................................................................................27
2.2.7 Vrio resources......................................................................................................................27
2.3 Coporate strategy.......................................................................................................................28
2.3.1 Portfolio of products............................................................................................................28
2.3.2 Two sides of synergy............................................................................................................28
1
, 2.3.3 Boston Consulting Group Matrix (BCG)................................................................................30
2.3.4 Ansoff matrix: growth alternatives......................................................................................31
2.3.5 Blue Ocean Strategy.............................................................................................................31
2.3.6 Characteristics of a ‘plausible’ strategy...............................................................................32
2.3.7 Strategy implementation principles.....................................................................................32
3 HRM...................................................................................................................................................33
3.1 Personality..................................................................................................................................34
3.1.1 Definition.............................................................................................................................34
3.1.2 Big Five model......................................................................................................................34
3.1.3 Your profession....................................................................................................................34
3.1.4 MBTI- Myers Briggs Type Indicator......................................................................................35
3.2 Personal values...........................................................................................................................36
3.2.1 Definition.............................................................................................................................36
3.2.2 Schwartz Value Taxonomy...................................................................................................37
3.2.3 Your profession....................................................................................................................38
3.3 Personality- personal values : is there a link?.............................................................................38
3.4 Perceptie.....................................................................................................................................39
3.4.1 Information assymetry.........................................................................................................39
3.5 HRM theories of motivation.......................................................................................................40
3.5.1 Talent management.............................................................................................................41
3.5.2 Maslow: hierarchy of needs.................................................................................................42
3.5.3 Mc Clelland Need Theory.....................................................................................................42
3.5.4 Equity theory.......................................................................................................................43
3.5.5 Expectancy theory...............................................................................................................44
3.5.6 Vroom’s expectancy theory.................................................................................................44
3.5.7 Porter & Lawler: Managerial Attitudes and Performance....................................................45
3.5.8 Herzberg 2 factors...............................................................................................................45
3.5.9 Job Characteristics model....................................................................................................46
3.6 Key factors of motivation............................................................................................................46
4 Leadership.........................................................................................................................................47
4.1 Definition....................................................................................................................................47
4.2 Formal leader vs informal leader................................................................................................48
4.3 Difference management and leadership.....................................................................................48
4.4 Leadership theories....................................................................................................................50
4.4.1 Great man theory & Trait theory.........................................................................................50
4.4.2 Contingency theory & Situational theory.............................................................................50
2
, 4.4.3 Behavioural theory & partcipative theory...........................................................................51
4.4.4 Transactional theory & Relationship theory........................................................................52
4.4.5 Skills theory..........................................................................................................................52
4.5 10 basicprinciples of leadership..................................................................................................53
4.6 Leadership styles........................................................................................................................54
4.6.1 Factors.................................................................................................................................55
5 Strategic HRM....................................................................................................................................55
5.1 Link between strategy and HRM.................................................................................................55
5.2 Generic perspectives in strategy.................................................................................................56
5.3 The Harvard approach................................................................................................................57
5.4 Best practice vs best fit...............................................................................................................57
5.5 Contextually based human resource theory...............................................................................58
6 Examen..............................................................................................................................................58
6.1 Algemeen + tips..........................................................................................................................58
6.2 Voorbeeldvragen........................................................................................................................59
1 Introduction to management and HRM
1.1 Course objectives
To provide an overview of the main concepts in management and HRM.
• Introduction to the principles of management
• Overview of management theories
• Developing mission, vision, and values
• Organizational structure and change
• Personality and Work Behaviour
• Leadership styles
• Motivation of employees
After this course, you should be able to:
• explain the various theories studied;
• identify the complementarity and differences of various theories studied;
• apply these theories in specific case environments.
Doelstelling
Voorbereiden concepten en theorieën rond management. Dit is voorbereiding op master
management strategie en HRM ( tweede semester). Je moet de woordenschat meehebben van
management. Materiaal cursus (geen boek) : artikelen (vandaag eerste 3, staan al op canvas). Deze
3
,zijn altijd in het Engels, nuttiger om de vocabulaire in het Engels te kennen. Examen is en Nederlands.
De belangrijkste termen worden tussen haakjes weergegeven in het Engels (op examen).
Examen
3 open vragen, 15 juist/fout, 15 multiple choice met giscorrectie. Leer van de slides en de artikelen.
Lees eerst het artikel dan de slides en gebruik je notities.
1.2 What is an organisation like?
Minzberg vergeleek ooit een organisatie als een olifant. Afhankelijk van welke hoek je de organisatie
bekijkt, zie je mss niet de volledige picture. Je ziet bv de staart van de olifant, en denkt mss dat het
een touw is. Bij de benen denk je mss een boom. Je bekijkt de organisatie altijd vanuit je eigen bril
van verkoop. Een typische ingesteldheid van managers is: de andere verstaat me niet bv we
verkopen zo goed maar de productie kan niet volgen. De org zou best vooruit gaan wnr verkoop en
productie samen werken en elkaar verstaan. Wat kan verkocht en geproduceerd worden?
But let’s look closer
Vergeet niet het skelet van de olifant/ org: elke organisatie heeft zoiets als processen, structuren,
manieren van besluitvorming,… zonder skelet kan een org niet werken. Je moet bij elke org het
volledige beeld hebben en je moet met alle neuzen in dezelfde richting zijn. Wat zijn problemen om
elkaar niet te verstaan?
- Slechte communicatie ( onduidelijke cijfers, verschillende systemen die niet op elkaar
aansluiten, managers die verschillende talen spreken (boekhouding, financiele dienst,
iemand zonder zo’n opleiding verstaat de vaktaal niet per se. Bv technische taal )
- Verschillende managers zijn met elkaar in concurrentie om promotie of budget
- Er zijn problemen van incentives tss verschillende afdelingen
De organisatie moet met alle afdeling in dezelfde richting vooruit gaan, dan ben je een goede
manager
1.3 Types of organisations
For profit (SME’s vs. MNE’s; Stock Exchange Quoted vs. Family Business)
NGO’s (Fight against vs. Resolve)
Government Org’s (Government vs. Municipality vs. University)
Social Entreprizes (SOCIAL entreprize vs. social ENTREPRIZE vs. Hybrid)
GOALS AND DYNAMICS
ALL DEPARTMENTS IN THE SAME DIRECTION
In wat voor org ben je terecht gekomen?
Kmo, familiale onderneming?,…
Waarom is dit van belang? Elke org heeft haar eigen structuur, …
Beursgenoteerde bedrijven moeten communiceren aan de aandeelhouders en investeerders, dit is
verplicht. De overheid wil iedereen beschermen tegen fraude, de informatie moet feitelijk en
transparant zijn. Familie ondernemingen bv zijn zeer media schuw. Er is een aspect of je verplicht
4
,bent te communiceren en er is een groot verschil in management organisatie als je beursgenoteerd
bent of niet. Als kleine onderneming ga je geen grote structuren hebben. For profit ga je profit
nastreven, bij non profit interesseert je dat niet maar je budget natuurlijk wel anders kan je niets
doen. Je zal je dus anders moeten organiseren. Org zijn gestructureerd op een manier die het beste is
voor de org en die zal leiden tot het behalen van de doelstellingen. Je moet kijken wat de beste
manier is om deze doelstellingen te bereiken, via welke structuur doe je dat?
1.3.1 Organisation structures
Verschillende types:
- Vlak: aantal niveaus tss top management en werkvloer is weinig bv 4 tal niveaus
- Steil: tss topmanagement en werkvloer zitten veel niveaus bv meer dan 4 niveaus
Welke activiteit vereist:
- Steile structuur: beursgenoteerde bedrijven, er zijn meer procedures dus meer niveaus,
banken, ziekenhuis
- Zwakke structuur: sociale ondernemingen want mensen moeten meer samenwerken
voorbeeld student hij laat weten wat hij hiervan vindt
Samengevat:
Als je naar activiteit kijkt, steile activiteit heb je nodig als mensen beslissingen moeten nemen voor
verschillende afdelingen/activiteiten bv banken, risicomanagement dan ben je al snel aan meerdere
niveaus.
Bijkomend aspect: hoe bureaucratisch het is, hoe groot de org is.
Vlak: consultant omdat manager van consultant en dan kleinere teams. Soms is dat internationaal
dan begin je automatisch tussenniveaus te krijgen dus de grootte van het bedrijf is een factor die
bepalend is. (universiteiten, creatieve beroepen= vlak)
Derde aspect: is er nood aan procedures/ autonomie bv ziekenhuis moet procedures volgen.
(3 aspecten: activiteit centraal, grootte vd onderneming en de nood aan bureaucratische procedures
die je moet volgen)
5
, In hoeverre doen wij alles binnen de organisatie?
Doen we alles samen of sourcen we veel uit/ werken we met veel partners?
Outsourcen is geen probleem, de kernactiviteiten worden binnenhuis gevoerd, de rest extern. De
klant heeft geen boodschap of je wil outsourcen of niet, die wil enkel goeie kwaliteit voor een goeie
prijs en klanttevredenheid. Bv je belt naar de klantendienst van de bank, 9/10 is dit niet de bank
maar een callcenter ergens in Suriname. Dat besef je zelf niet want het telefoon nr is Belgisch. Als het
callcenter je vriendelijk helpt is het goed, zo niet heeft dit invloed op je bank niet op het callcenter.
Nog een vb: je boekt hotel met visa maar hotel zegt dat dit niet werkt. Je belt naar de bank, de
transactie is geweigerd maar we weten niet waarom , je moet naar dit nr bellen. 2u 30 later neemt
iemand eindelijk op, deze is onbeleefd en onbehulpzaam. Blijkbaar werden transacties geoutsourcet,
hij moet opnieuw bellen. Hij moet opnieuw proberen boeken, hotel laat weten dat het in orde is. Als
niet tevreden klant dacht hij het meeste aan zijn bank dan aan alle geoutsourcete bedrijven die hij
aan de lijn had.
Je moet zorgen dat je partnerschappen werken, denk aan de olifant, de partners zijn deel van de
olifant en de neuzen moeten in dezelfde richting staan. Jammer genoeg heb je bij deze partner
schappen minder aansturing en management.
Voorbeelden bedrijven en hun organisatiestructuur
Boundaryless:
Uber: gebruiksvriendelijkheid, flexibiliteit app is hier heel belangrijk. Lage prijs ook
Mc donalds: vb franchise
Foxconn: 1 miljoen werknemers, hoe stuur je die aan?
Ipg: callcenter
Virtueel karakter is belangrijk door corona, flexibel samenwerken ook. Als manager moet je alles
kunnen combineren. Je moet een manier vinden om je wns te motiveren de doelstellingen te willen
bereiken.
1.4 What is the management about?
Management is…
6
Inhoudsopgave
1 Introduction to management and HRM...............................................................................................3
1.1 Course objectives..........................................................................................................................3
1.2 What is an organisation like?........................................................................................................4
1.3 Types of organisations..................................................................................................................4
1.3.1 Organisation structures.........................................................................................................5
1.4 What is the management about?.................................................................................................6
1.4.1 Managers’s roles Mintzberg..................................................................................................7
1.5 Types of managers.......................................................................................................................8
1.6 Early theories...............................................................................................................................8
1.6.1 More recent organisation principles....................................................................................10
1.7 Growth avenues.........................................................................................................................12
1.7.1 Internationalization and globalization.................................................................................13
1.8 What is the purpose of business?...............................................................................................13
1.8.1 The theory on CSR................................................................................................................13
1.8.2 Dimensions of CSR definitions.............................................................................................14
1.9 Stakeholder management..........................................................................................................15
2 Strategic management......................................................................................................................18
2.1 What is strategy?........................................................................................................................18
2.1.1 The mission statement........................................................................................................18
2.1.2 Business model....................................................................................................................18
2.1.3 Two levels of strategy..........................................................................................................21
2.2 Competitive strategy..................................................................................................................22
2.2.1 SWOT-Matrix.......................................................................................................................22
2.2.2 Types of strategies...............................................................................................................23
2.2.3 Managing unpredictability...................................................................................................24
2.2.4 Porter’s ’Five competitive forces’ model.............................................................................24
2.2.5 The three ‘generic value disciplines”- Treacy & Wiersema..................................................26
2.2.6 Porters Value Chain.............................................................................................................27
2.2.7 Vrio resources......................................................................................................................27
2.3 Coporate strategy.......................................................................................................................28
2.3.1 Portfolio of products............................................................................................................28
2.3.2 Two sides of synergy............................................................................................................28
1
, 2.3.3 Boston Consulting Group Matrix (BCG)................................................................................30
2.3.4 Ansoff matrix: growth alternatives......................................................................................31
2.3.5 Blue Ocean Strategy.............................................................................................................31
2.3.6 Characteristics of a ‘plausible’ strategy...............................................................................32
2.3.7 Strategy implementation principles.....................................................................................32
3 HRM...................................................................................................................................................33
3.1 Personality..................................................................................................................................34
3.1.1 Definition.............................................................................................................................34
3.1.2 Big Five model......................................................................................................................34
3.1.3 Your profession....................................................................................................................34
3.1.4 MBTI- Myers Briggs Type Indicator......................................................................................35
3.2 Personal values...........................................................................................................................36
3.2.1 Definition.............................................................................................................................36
3.2.2 Schwartz Value Taxonomy...................................................................................................37
3.2.3 Your profession....................................................................................................................38
3.3 Personality- personal values : is there a link?.............................................................................38
3.4 Perceptie.....................................................................................................................................39
3.4.1 Information assymetry.........................................................................................................39
3.5 HRM theories of motivation.......................................................................................................40
3.5.1 Talent management.............................................................................................................41
3.5.2 Maslow: hierarchy of needs.................................................................................................42
3.5.3 Mc Clelland Need Theory.....................................................................................................42
3.5.4 Equity theory.......................................................................................................................43
3.5.5 Expectancy theory...............................................................................................................44
3.5.6 Vroom’s expectancy theory.................................................................................................44
3.5.7 Porter & Lawler: Managerial Attitudes and Performance....................................................45
3.5.8 Herzberg 2 factors...............................................................................................................45
3.5.9 Job Characteristics model....................................................................................................46
3.6 Key factors of motivation............................................................................................................46
4 Leadership.........................................................................................................................................47
4.1 Definition....................................................................................................................................47
4.2 Formal leader vs informal leader................................................................................................48
4.3 Difference management and leadership.....................................................................................48
4.4 Leadership theories....................................................................................................................50
4.4.1 Great man theory & Trait theory.........................................................................................50
4.4.2 Contingency theory & Situational theory.............................................................................50
2
, 4.4.3 Behavioural theory & partcipative theory...........................................................................51
4.4.4 Transactional theory & Relationship theory........................................................................52
4.4.5 Skills theory..........................................................................................................................52
4.5 10 basicprinciples of leadership..................................................................................................53
4.6 Leadership styles........................................................................................................................54
4.6.1 Factors.................................................................................................................................55
5 Strategic HRM....................................................................................................................................55
5.1 Link between strategy and HRM.................................................................................................55
5.2 Generic perspectives in strategy.................................................................................................56
5.3 The Harvard approach................................................................................................................57
5.4 Best practice vs best fit...............................................................................................................57
5.5 Contextually based human resource theory...............................................................................58
6 Examen..............................................................................................................................................58
6.1 Algemeen + tips..........................................................................................................................58
6.2 Voorbeeldvragen........................................................................................................................59
1 Introduction to management and HRM
1.1 Course objectives
To provide an overview of the main concepts in management and HRM.
• Introduction to the principles of management
• Overview of management theories
• Developing mission, vision, and values
• Organizational structure and change
• Personality and Work Behaviour
• Leadership styles
• Motivation of employees
After this course, you should be able to:
• explain the various theories studied;
• identify the complementarity and differences of various theories studied;
• apply these theories in specific case environments.
Doelstelling
Voorbereiden concepten en theorieën rond management. Dit is voorbereiding op master
management strategie en HRM ( tweede semester). Je moet de woordenschat meehebben van
management. Materiaal cursus (geen boek) : artikelen (vandaag eerste 3, staan al op canvas). Deze
3
,zijn altijd in het Engels, nuttiger om de vocabulaire in het Engels te kennen. Examen is en Nederlands.
De belangrijkste termen worden tussen haakjes weergegeven in het Engels (op examen).
Examen
3 open vragen, 15 juist/fout, 15 multiple choice met giscorrectie. Leer van de slides en de artikelen.
Lees eerst het artikel dan de slides en gebruik je notities.
1.2 What is an organisation like?
Minzberg vergeleek ooit een organisatie als een olifant. Afhankelijk van welke hoek je de organisatie
bekijkt, zie je mss niet de volledige picture. Je ziet bv de staart van de olifant, en denkt mss dat het
een touw is. Bij de benen denk je mss een boom. Je bekijkt de organisatie altijd vanuit je eigen bril
van verkoop. Een typische ingesteldheid van managers is: de andere verstaat me niet bv we
verkopen zo goed maar de productie kan niet volgen. De org zou best vooruit gaan wnr verkoop en
productie samen werken en elkaar verstaan. Wat kan verkocht en geproduceerd worden?
But let’s look closer
Vergeet niet het skelet van de olifant/ org: elke organisatie heeft zoiets als processen, structuren,
manieren van besluitvorming,… zonder skelet kan een org niet werken. Je moet bij elke org het
volledige beeld hebben en je moet met alle neuzen in dezelfde richting zijn. Wat zijn problemen om
elkaar niet te verstaan?
- Slechte communicatie ( onduidelijke cijfers, verschillende systemen die niet op elkaar
aansluiten, managers die verschillende talen spreken (boekhouding, financiele dienst,
iemand zonder zo’n opleiding verstaat de vaktaal niet per se. Bv technische taal )
- Verschillende managers zijn met elkaar in concurrentie om promotie of budget
- Er zijn problemen van incentives tss verschillende afdelingen
De organisatie moet met alle afdeling in dezelfde richting vooruit gaan, dan ben je een goede
manager
1.3 Types of organisations
For profit (SME’s vs. MNE’s; Stock Exchange Quoted vs. Family Business)
NGO’s (Fight against vs. Resolve)
Government Org’s (Government vs. Municipality vs. University)
Social Entreprizes (SOCIAL entreprize vs. social ENTREPRIZE vs. Hybrid)
GOALS AND DYNAMICS
ALL DEPARTMENTS IN THE SAME DIRECTION
In wat voor org ben je terecht gekomen?
Kmo, familiale onderneming?,…
Waarom is dit van belang? Elke org heeft haar eigen structuur, …
Beursgenoteerde bedrijven moeten communiceren aan de aandeelhouders en investeerders, dit is
verplicht. De overheid wil iedereen beschermen tegen fraude, de informatie moet feitelijk en
transparant zijn. Familie ondernemingen bv zijn zeer media schuw. Er is een aspect of je verplicht
4
,bent te communiceren en er is een groot verschil in management organisatie als je beursgenoteerd
bent of niet. Als kleine onderneming ga je geen grote structuren hebben. For profit ga je profit
nastreven, bij non profit interesseert je dat niet maar je budget natuurlijk wel anders kan je niets
doen. Je zal je dus anders moeten organiseren. Org zijn gestructureerd op een manier die het beste is
voor de org en die zal leiden tot het behalen van de doelstellingen. Je moet kijken wat de beste
manier is om deze doelstellingen te bereiken, via welke structuur doe je dat?
1.3.1 Organisation structures
Verschillende types:
- Vlak: aantal niveaus tss top management en werkvloer is weinig bv 4 tal niveaus
- Steil: tss topmanagement en werkvloer zitten veel niveaus bv meer dan 4 niveaus
Welke activiteit vereist:
- Steile structuur: beursgenoteerde bedrijven, er zijn meer procedures dus meer niveaus,
banken, ziekenhuis
- Zwakke structuur: sociale ondernemingen want mensen moeten meer samenwerken
voorbeeld student hij laat weten wat hij hiervan vindt
Samengevat:
Als je naar activiteit kijkt, steile activiteit heb je nodig als mensen beslissingen moeten nemen voor
verschillende afdelingen/activiteiten bv banken, risicomanagement dan ben je al snel aan meerdere
niveaus.
Bijkomend aspect: hoe bureaucratisch het is, hoe groot de org is.
Vlak: consultant omdat manager van consultant en dan kleinere teams. Soms is dat internationaal
dan begin je automatisch tussenniveaus te krijgen dus de grootte van het bedrijf is een factor die
bepalend is. (universiteiten, creatieve beroepen= vlak)
Derde aspect: is er nood aan procedures/ autonomie bv ziekenhuis moet procedures volgen.
(3 aspecten: activiteit centraal, grootte vd onderneming en de nood aan bureaucratische procedures
die je moet volgen)
5
, In hoeverre doen wij alles binnen de organisatie?
Doen we alles samen of sourcen we veel uit/ werken we met veel partners?
Outsourcen is geen probleem, de kernactiviteiten worden binnenhuis gevoerd, de rest extern. De
klant heeft geen boodschap of je wil outsourcen of niet, die wil enkel goeie kwaliteit voor een goeie
prijs en klanttevredenheid. Bv je belt naar de klantendienst van de bank, 9/10 is dit niet de bank
maar een callcenter ergens in Suriname. Dat besef je zelf niet want het telefoon nr is Belgisch. Als het
callcenter je vriendelijk helpt is het goed, zo niet heeft dit invloed op je bank niet op het callcenter.
Nog een vb: je boekt hotel met visa maar hotel zegt dat dit niet werkt. Je belt naar de bank, de
transactie is geweigerd maar we weten niet waarom , je moet naar dit nr bellen. 2u 30 later neemt
iemand eindelijk op, deze is onbeleefd en onbehulpzaam. Blijkbaar werden transacties geoutsourcet,
hij moet opnieuw bellen. Hij moet opnieuw proberen boeken, hotel laat weten dat het in orde is. Als
niet tevreden klant dacht hij het meeste aan zijn bank dan aan alle geoutsourcete bedrijven die hij
aan de lijn had.
Je moet zorgen dat je partnerschappen werken, denk aan de olifant, de partners zijn deel van de
olifant en de neuzen moeten in dezelfde richting staan. Jammer genoeg heb je bij deze partner
schappen minder aansturing en management.
Voorbeelden bedrijven en hun organisatiestructuur
Boundaryless:
Uber: gebruiksvriendelijkheid, flexibiliteit app is hier heel belangrijk. Lage prijs ook
Mc donalds: vb franchise
Foxconn: 1 miljoen werknemers, hoe stuur je die aan?
Ipg: callcenter
Virtueel karakter is belangrijk door corona, flexibel samenwerken ook. Als manager moet je alles
kunnen combineren. Je moet een manier vinden om je wns te motiveren de doelstellingen te willen
bereiken.
1.4 What is the management about?
Management is…
6
