Algemene communicatie:
Inleiding:
1. Mondhygiënist in België:
→ doel mondhygiënist: preventieve, kwaliteitsvolle mond- en
tandzorg vb. voorkomen tandbederf, afwijkingen, … → samenwerking in
praktijk belangrijk → soorten preventie:
● primaire preventie
⤷ voorkomen ziekten door elimineren van ziekterisico’s
vb. tanden poetsen om cariës te voorkomen
● secundaire preventie
⤷ vroegtijdig opsporen en behandelen van ziekten
vb. tandsteen verwijderen om ziekte te voorkomen
● tertiaire preventie
⤷ voorkomen verergering van bestaande ziekte
vb. X
2. Definitie communicatie:
communicatie een proces waarbij mensen ideeën delen, samen met ervaringen,
kennis en gevoelens. Dat gebeurt door middel van overdracht van
symbolische boodschappen.
→ 4 belangrijke aspecten ivm mondzorg
- communicatie is een proces
⤷ 2 of meer personen in delen van ideeën, ervaringen of gevoelens
- communicatie is multifunctioneel
⤷ boodschap bevat meerdere functies
⤷ • informatief • geruststellend
• educatief • consent
- communicatie gebruikt meerdere kanalen
⤷ zowel non-verbaal als verbaal
⤷ verschillende kanalen: - verbaal
- geschreven
- visueel
- communicatie is niet altijd intentioneel
, ⤷ elke houding stuurt boodschap uit
vb. stemtoon, lichaamshouding, ademhaling, omgeving, gezichtsuitdrukking, …
3. Communicatie binnen gezondheidszorg:
communicatie in het vervaardigen en versturen van boodschappen en strategieën om
! gezondheidszorg gezondheid van individuen en gemeenschappen te bevorderen
→ opdeling
communicatie:
- interpersoonlijke communicatie
⤷ vaak in elkaar nabijheid
⤷ soms adhv van medium / tussenweg
⇒ gemedieerde interpersoonlijke communicatie
- massacommunicatie
⤷ altijd via medium
⤷ openbaar, toegankelijk en waarneembaar voor iedereen
⤷ afstand en tijd tussen communicerende partijen
⤷ bewust van aanwezigheid van andere
- intrapersoonlijke communicatie
⤷ communicatie binnen persoon
⤷ met zichzelf praten, denken, …
⤷ belang innerlijk dialoog
↳ ook nadelen: spreekangst, afasie (spraakstoornis), …
4. Basisfactoren communicatie:
● zender
→ degene die boodschap geeft aan ontvanger
● encoderen
→ zender ‘vertaalt’ gedachten/gevoelens naar woorden, beelden, …
● boodschap
→ inhoud van de communicatie
→ relationeel aspect: inhouds- en betrekkingsaspect
→ belang ‘hoe’ iets wordt gezegd
● decoderen
→ ontvanger ‘vertaalt’ boodschap van de ontvanger
● ontvanger
→ ontvangt boodschap van zender, geeft feedback op zender (wordt zelf zender)
● interactie
, → wisselwerking, terugkoppeling van boodschappen over en weer
→ succes communicatie:
- verschil in interpretatie zender en ontvanger niet te groot
- effect (beïnvloeding) na informatieoverdracht
2
, 5. Ruis:
ruis elk element dat storing in het communicatieproces met zich meebrengt
:
→ verschillende soorten
- fysieke ruis
⤷ alle signalen van buitenaf die het luisteren, spreken, …
bemoeilijken vb. patiënt onverstaanbaar door afzuiging in mond
- psychologische ruis
⤷ eigen ideeën, gevoelens, attitudes, … verhinderen juist decoderen
vb. door onzekerheid eigen gele tanden vat je boodschap tandarts verkeerd op
- semantische ruis
⤷ wanneer je niet dezelfde codes gebruikt
⤷ taal, meerdere betekenissen 1 woord, vakjargon, …
vb. patiënt kan geen Nederlands
6. Non-verbaal gedrag:
→ kan ondersteunend zijn in verbaal gedrag maar ook alleenstaand voorkomen
→ analoge taal
→ minder bewust en eerlijker
→ verschillende aspecten non-verbaal gedrag:
- uiterlijk
⤷ eerste indruk belangrijk
⤷ communicatie loopt anders adhv eigen vooroordelen
⤷ persoonlijke objecten (kledij)
⤷ elke sociale groep ontwikkelt eigen normen over uiterlijk
↳ hangt ook van cultuur af
- oogcontact en gezichtsexpressie
⤷ 6 basisgevoelens in gelaat te onderscheiden
↳ verwondering, woede, afkeer, angst, blijheid en droefheid
⤷ oogcontact ook invloed op de ander
● fixeren => beangstigend, onrustig
● geen oogcontact => geen interesse
● stimulerend oogcontact => eind van zin oogcontact zoeken
⤷ interculturele verschillen belangrijk
vb. Aziatische en Afrikaans: aanhouden oogcontact dominerend
Oosters: ogen neerlsaan getuigd van repsect
Islamtisch: recht in ogen kijken is dreigend
Inleiding:
1. Mondhygiënist in België:
→ doel mondhygiënist: preventieve, kwaliteitsvolle mond- en
tandzorg vb. voorkomen tandbederf, afwijkingen, … → samenwerking in
praktijk belangrijk → soorten preventie:
● primaire preventie
⤷ voorkomen ziekten door elimineren van ziekterisico’s
vb. tanden poetsen om cariës te voorkomen
● secundaire preventie
⤷ vroegtijdig opsporen en behandelen van ziekten
vb. tandsteen verwijderen om ziekte te voorkomen
● tertiaire preventie
⤷ voorkomen verergering van bestaande ziekte
vb. X
2. Definitie communicatie:
communicatie een proces waarbij mensen ideeën delen, samen met ervaringen,
kennis en gevoelens. Dat gebeurt door middel van overdracht van
symbolische boodschappen.
→ 4 belangrijke aspecten ivm mondzorg
- communicatie is een proces
⤷ 2 of meer personen in delen van ideeën, ervaringen of gevoelens
- communicatie is multifunctioneel
⤷ boodschap bevat meerdere functies
⤷ • informatief • geruststellend
• educatief • consent
- communicatie gebruikt meerdere kanalen
⤷ zowel non-verbaal als verbaal
⤷ verschillende kanalen: - verbaal
- geschreven
- visueel
- communicatie is niet altijd intentioneel
, ⤷ elke houding stuurt boodschap uit
vb. stemtoon, lichaamshouding, ademhaling, omgeving, gezichtsuitdrukking, …
3. Communicatie binnen gezondheidszorg:
communicatie in het vervaardigen en versturen van boodschappen en strategieën om
! gezondheidszorg gezondheid van individuen en gemeenschappen te bevorderen
→ opdeling
communicatie:
- interpersoonlijke communicatie
⤷ vaak in elkaar nabijheid
⤷ soms adhv van medium / tussenweg
⇒ gemedieerde interpersoonlijke communicatie
- massacommunicatie
⤷ altijd via medium
⤷ openbaar, toegankelijk en waarneembaar voor iedereen
⤷ afstand en tijd tussen communicerende partijen
⤷ bewust van aanwezigheid van andere
- intrapersoonlijke communicatie
⤷ communicatie binnen persoon
⤷ met zichzelf praten, denken, …
⤷ belang innerlijk dialoog
↳ ook nadelen: spreekangst, afasie (spraakstoornis), …
4. Basisfactoren communicatie:
● zender
→ degene die boodschap geeft aan ontvanger
● encoderen
→ zender ‘vertaalt’ gedachten/gevoelens naar woorden, beelden, …
● boodschap
→ inhoud van de communicatie
→ relationeel aspect: inhouds- en betrekkingsaspect
→ belang ‘hoe’ iets wordt gezegd
● decoderen
→ ontvanger ‘vertaalt’ boodschap van de ontvanger
● ontvanger
→ ontvangt boodschap van zender, geeft feedback op zender (wordt zelf zender)
● interactie
, → wisselwerking, terugkoppeling van boodschappen over en weer
→ succes communicatie:
- verschil in interpretatie zender en ontvanger niet te groot
- effect (beïnvloeding) na informatieoverdracht
2
, 5. Ruis:
ruis elk element dat storing in het communicatieproces met zich meebrengt
:
→ verschillende soorten
- fysieke ruis
⤷ alle signalen van buitenaf die het luisteren, spreken, …
bemoeilijken vb. patiënt onverstaanbaar door afzuiging in mond
- psychologische ruis
⤷ eigen ideeën, gevoelens, attitudes, … verhinderen juist decoderen
vb. door onzekerheid eigen gele tanden vat je boodschap tandarts verkeerd op
- semantische ruis
⤷ wanneer je niet dezelfde codes gebruikt
⤷ taal, meerdere betekenissen 1 woord, vakjargon, …
vb. patiënt kan geen Nederlands
6. Non-verbaal gedrag:
→ kan ondersteunend zijn in verbaal gedrag maar ook alleenstaand voorkomen
→ analoge taal
→ minder bewust en eerlijker
→ verschillende aspecten non-verbaal gedrag:
- uiterlijk
⤷ eerste indruk belangrijk
⤷ communicatie loopt anders adhv eigen vooroordelen
⤷ persoonlijke objecten (kledij)
⤷ elke sociale groep ontwikkelt eigen normen over uiterlijk
↳ hangt ook van cultuur af
- oogcontact en gezichtsexpressie
⤷ 6 basisgevoelens in gelaat te onderscheiden
↳ verwondering, woede, afkeer, angst, blijheid en droefheid
⤷ oogcontact ook invloed op de ander
● fixeren => beangstigend, onrustig
● geen oogcontact => geen interesse
● stimulerend oogcontact => eind van zin oogcontact zoeken
⤷ interculturele verschillen belangrijk
vb. Aziatische en Afrikaans: aanhouden oogcontact dominerend
Oosters: ogen neerlsaan getuigd van repsect
Islamtisch: recht in ogen kijken is dreigend
