Gespreksmodellen
- 20% casus opdracht
- 80% mondeling examen (rollenspel met externe met voorbereidingstijd)
- Cursus gespreksmodellen + gespreksvaardigheden
,Hoofdstuk 1: Omgaan met emotie en weerstand
• Actief luisteren – “Echt, oprecht luisteren” – Emoties hebben een nut.
– Aandacht voor de lichaamstaal – benoem wat je ziet
• Bevraag actief wat een gepaste reactie kan zijn
• Stilstaan bij de gevoelens
– Focus op hoe het NU gaat.
– LSD (Luisteren, samenvatten en doorvragen)
– Gevoelens normaliseren.
Omgaan met weerstand:
Oefening: de pen langs beide kanten duwen = zorgt voor weerstand
Oplossing: om de beurt een kant duwen zodat de weerstand stopt
DUS: toegeven en samenwerken om weerstand te voorkomen
• Weerstand of wrijving
• Weerstand = gedrag = communicatie en heeft een functie (uiting van een behoefte)
• Weerstand = proces
Omgaan met weerstand bij een cliënt?
Welke reacties als sociaal werker zijn wel helpend?
q Kijken wat er onder de oppervlakte (het gedrag, wat je ziet) ligt
q Humor gebruiken
q Weerstand proberen begrijpen
q Zelfonthulling (eigen ervaringen delen)
Welke reacties als sociaal werker zijn niet helpend?
q Het persoonlijk nemen
q De schuld leggen bij de cliënt “hij/zij wil niet mee”
q Die weerstand proberen te veranderen
Buitenkant van hulpverlener: wat doe je?
q Probeer mee te gaan met de weerstand ipv er tegenin te gaan… Hoe?
q Observeer wat je ziet gebeuren en benoem wat je ziet (blazen, zuchten,)
q Onderzoek samen wat die weerstand eigenlijk wil vertellen (wat is de boodschap?) Luister!
q Bevraag: wat heeft de cliënt nodig om verder te gaan? (Tijd, veiligheid,) en vraag door.
…binnenkant van hulpverlener
q Herken en Aanvaard de weerstand. Weerstand is normaal en positief.
q Zie in de weerstand: je cliënt is weerbaar.
, q Weerstand is een manier om een boodschap te geven.
q Aanvaard bij jezelf dat weerstand je emotioneel raakt (je boos maakt, frustreert, verdrietig
maakt,)
Ezelbruggetje – omgaan met weerstand:
H: herken signalen
A: aanvaard mogelijke weerstand HABLE
B: benoem de signalen/ het gedrag = metacommunicatie
L: LSD: luisteren – samenvatten - doorvragen
E: engagement
Hoofdstuk 2: Slecht nieuws gesprekken voeren
Stappen die gevoerd moeten worden:
Voorbereiding: inhoudelijk & contextueel
Introductie gesprek (onthaalfase)
Context-schets / situatie-schets + val met deur in huis
Confrontatie
Verwerking
Probleemverkenning en –oplossing
Follow-up
Verwerkingsfase is belangrijk!
Stappenplan uitgebreid:
1) Voorbereiding:
Meestal wordt de gesprekspartner op voorhand uitgenodigd.
Niet per mail of per telefoon!
Die voorbereiding van het gesprek gebeurt op twee domeinen: inhoudelijk en contextueel.
Inhoudelijk voorbereiden
• alle feiten (geen interpretaties!) op een rijtje zetten
- 20% casus opdracht
- 80% mondeling examen (rollenspel met externe met voorbereidingstijd)
- Cursus gespreksmodellen + gespreksvaardigheden
,Hoofdstuk 1: Omgaan met emotie en weerstand
• Actief luisteren – “Echt, oprecht luisteren” – Emoties hebben een nut.
– Aandacht voor de lichaamstaal – benoem wat je ziet
• Bevraag actief wat een gepaste reactie kan zijn
• Stilstaan bij de gevoelens
– Focus op hoe het NU gaat.
– LSD (Luisteren, samenvatten en doorvragen)
– Gevoelens normaliseren.
Omgaan met weerstand:
Oefening: de pen langs beide kanten duwen = zorgt voor weerstand
Oplossing: om de beurt een kant duwen zodat de weerstand stopt
DUS: toegeven en samenwerken om weerstand te voorkomen
• Weerstand of wrijving
• Weerstand = gedrag = communicatie en heeft een functie (uiting van een behoefte)
• Weerstand = proces
Omgaan met weerstand bij een cliënt?
Welke reacties als sociaal werker zijn wel helpend?
q Kijken wat er onder de oppervlakte (het gedrag, wat je ziet) ligt
q Humor gebruiken
q Weerstand proberen begrijpen
q Zelfonthulling (eigen ervaringen delen)
Welke reacties als sociaal werker zijn niet helpend?
q Het persoonlijk nemen
q De schuld leggen bij de cliënt “hij/zij wil niet mee”
q Die weerstand proberen te veranderen
Buitenkant van hulpverlener: wat doe je?
q Probeer mee te gaan met de weerstand ipv er tegenin te gaan… Hoe?
q Observeer wat je ziet gebeuren en benoem wat je ziet (blazen, zuchten,)
q Onderzoek samen wat die weerstand eigenlijk wil vertellen (wat is de boodschap?) Luister!
q Bevraag: wat heeft de cliënt nodig om verder te gaan? (Tijd, veiligheid,) en vraag door.
…binnenkant van hulpverlener
q Herken en Aanvaard de weerstand. Weerstand is normaal en positief.
q Zie in de weerstand: je cliënt is weerbaar.
, q Weerstand is een manier om een boodschap te geven.
q Aanvaard bij jezelf dat weerstand je emotioneel raakt (je boos maakt, frustreert, verdrietig
maakt,)
Ezelbruggetje – omgaan met weerstand:
H: herken signalen
A: aanvaard mogelijke weerstand HABLE
B: benoem de signalen/ het gedrag = metacommunicatie
L: LSD: luisteren – samenvatten - doorvragen
E: engagement
Hoofdstuk 2: Slecht nieuws gesprekken voeren
Stappen die gevoerd moeten worden:
Voorbereiding: inhoudelijk & contextueel
Introductie gesprek (onthaalfase)
Context-schets / situatie-schets + val met deur in huis
Confrontatie
Verwerking
Probleemverkenning en –oplossing
Follow-up
Verwerkingsfase is belangrijk!
Stappenplan uitgebreid:
1) Voorbereiding:
Meestal wordt de gesprekspartner op voorhand uitgenodigd.
Niet per mail of per telefoon!
Die voorbereiding van het gesprek gebeurt op twee domeinen: inhoudelijk en contextueel.
Inhoudelijk voorbereiden
• alle feiten (geen interpretaties!) op een rijtje zetten
