Samenvatting Strategie 2 (PowerPoint + lesnotities)

Strategie 2
les 1


Inleiding: communicatiestrategie met het Double
Diamond model en het Laswell model
Double Diamond model




Leidt tot challenge: communicatisestrategie




1

,Challenge=communicatiestrategie = Laswellmodel




0.1 Case: Sunweb– van probleem naar communicatie- en
mediastrategie
Situatie:

Er is heel veel concurrentie, op prijs blijven concurreren is op lange termijn niet
houdbaar.

Het goedkoopste is een kortetermijn USP die makkelijk te kopieren is=> geen
klantenbinding

ð Het bedrijf stel verschillende doelstellingen op, in 3 niveaus
o Organisatieniveau, marketingniveau en communicatieniveau

De belangrijkste vraag voor ons is: “Kunnen we dit met communicatie oplossen?”

STAP 1: Discover
Interne en externe analyse

RESEARCH

- Vooral deskresearch
- Bij complexiteit of onduidelijkheid voeren ze een extra aanvullend communicatie
onderzoek uit

MACRO-onderzoek: omgeving (extern) => DESTEP ANALYSE

MESO-onderzoek: sector/markt (extern) => CONCURRENTIE ANALYSE

MICRO-onderzoek: organisatie/merk (intern) => SWOT ANALYSE (sterktes en zwaktes)/
missie en visie

Research is nodig, je kan een buikgevoel hebben maar het is belangrijk dat je
onderzoeken gaat analyseren of zelf een onderzoek opstart.



2

,Interne en externe analyse via deskresearch of via fieldresearch.

INTERNE ANALYSE

- Onze sterktes/zwaktes?
- Komt onze (duidelijke) identiteit overeen met ons imago?
- Onderscheiden we ons v. de concurrent? (positionering)
- Hoe is onze huidige communicatie?

EXTERNE ANALYSE

- Concurrentie
- DESTEP- analyse
o Overheid (bv: meer belastingen op reizen)
o Economie (bv:inflatie)
o ….

DOELGROEP ANALYSEREN

- Wie zijn pakketreizigers? SOCIO DEMOGRAFISCH, PSYCHOGRAFISCH
- Hun behoeftes? PSYCHOGRAFISCH
- Hun persoonlijkheid? PSYCHOGRAFISCH
- Hoe vaak? Gewenste voordeel? BEHAVIORISTISCH
ð Zoektocht naar interne motivaties, dieperliggende behoeftes

Segmentatiemodel:

1. Socio-demografisch ‘wie is de klant?’
2. Psychografisch ‘waarom is de klant zo?’
3. Behavioristisch ‘ wat doet de klant en hoe?’
4. Geografisch




3

, Groene woorden onder zwarte tekst= onderzoeksmethoden

DIEPERE MOTIVATIES VAKANTIEGANGER

- Wat betekent het voor je?
- Wat mis je…?
- Welke gevoelens..?
- Welke details maken het verschil?
- Waarom..?
- ….

STAP 2: Define
SWOT-analyse en confrontatiematrix

Wat zijn nu de cruciale elementen waarmee we in de komende fases steeds rekening
moeten mee houden?

SWOT: Waar moet je intern en extern allemaal rekening mee houden?

- Sterktes
- Zwaktes
- Kansen
- Bedreigingen

Confrontatiematrix: Hoe kan je onderlinge verbanden zichtbaar maken?

- Verbeteren (kans x zwakte)
- Groeien (kans x sterkte)
- Verdedigen (sterkte x bedreiging)
- Terugtrekken (zwakte x bedreiging)

STAP 3: Challenge
Laswell

Doelen en gewenst eRect bepalen

Bepaal de uitdaging (doelstelling) en denk na over welke weg je zal moeten afleggen.

1. Challenge en doel: welk communicatiedoel willen we behalen?
2. Doelgroepen bepalen: bv: huidige klanten aanzetten tot earned media en
nieuwe klanten lokken via earned media (betere start v. customer journey)
3. KPI’s Bepalen: wanneer zijn we tevreden? (100x vermeld op sociale media)




4