Samenvatting - Communicatie met de patiënt deel 1

Communicatie patiënt thema 2
Het consult
Verschillende omstandigheden  maar hebben allemaal algemene doelen en de
benodigde vaardigheden opmerkelijk consistent

Structuur in een consult brengen
Structuur aanbrengen is een taak die net als het opbouwen van een relatie het hele
consult nodig is  gebeurt dit niet, kunnen de opeenvolgende taken ook niet effectief
kunnen worden uitgevoerd
Professional

Bepaal je zelf de structuur
MACHT: bepalen hoeveel tijd, sturen van het gesprek, beslissen hoeveel
onderwerpen het beëindigen  dit beperkt de vrijheid van de cliënt

Traditionele benadering: houdt in dat we aan de hand van gesloten vragen structuur
in het gesprek aanbrengen, de cliënt levert dan hoofdzakelijk passief een bijdrage
aan het consult

Cliëntgerichte of relatiegerichte benadering is bij ons van toepassing  leidt tot
betere resultaten voor patiënten en hulpverleners
DOEL: verkrijgen van relevante informatie , over zowel de klacht als de hulpvraag die
de patiënt heeft. Niet alleen nodig om de juiste vragen te stellen maar ook op de
juiste manier/wijze de patiënt stimuleren om zijn verhaal te vertellen.

Goede relatie  goed contact en leidt tot betere en betrouwbare info
Samenwerkingsverband: gelijkwaardige relatie tss patiënt en hulpverlener MAAR
hulpverlener heeft controle over de vorm vh gesprek doet deze machtsverschuiving
zich alleen voor als de hulpverlener het gesprek juist stuurt

Doelstelling van aanbieden van structuur
- Flexibel maar geordend gesprek mogelijk maken
- De cliënt helpen begrijpen waar het gesprek heen gaat en waarom, en hem
daar openlijk bij betrekken
- Cliënt aanmoedigen de structuur vh gesprek te beïnvloeden
- Betrokkenheid en samenwerking vd cliënt bevorderen
- Nauwkeurige infoverzameling en verschaffing mogelijk maken
- Efficiënt gebruiken van tijd

,Vaardigheden
!!! tweerichtingsverkeer

- Verwachtingen en het verloop vh consult aan het begin vh gesprek duidelijk
maken
 Hierdoor wordt de cliënt aangemoedigd om invloed uit te oefenen
 Zeggenschap en werkt beter samen

Zorgen voor een open structuur
- Transparantie
- Duidelijke signalen geven over proces
- Inhoud van het gesprek
 Hierdoor weet iedereen waar het gesprek heengaat en waarom dat zo gaat
 Bevordert de relatie, onzekerheid van de patiënt verminderd en betere
samenwerking

Aandacht voor een soepele doorstroom van het consult
A. Aaneenschakelijking
- Verloop en een open gespreksplan overlegd, moeten hijzelf en de cliënt het
eens worden
- Hulpverlener moet zich wel aan structuur houden
- Logische aaneenschakelijking van verschillende onderdelen
- Cliënt moet dit merken wanneer het gesprek zich ontvouwt
- Efficiënte en nauwkeurige infoverzameling bevorderen met een flexibele maar
geordende benadering
- Overgangen van gespreksonderdelen moeten duidelijk zijn


B. Timing
- Tijdkwesties zijn problematisch
- Hulpverleners voelen tijdsdruk terwijl ze het gesprek zo efficiënt willen
afronden
- Cliëntgerichte consulten duren lange
- Efficiëntie vergroten
1. Relatie leggen
2. Aan het begin een agenda afspreken
3. Emotionele signalen oppikken
- Belangrijke vaardigheid  effectief indelen van tijd (niet alleen over tempo,
maar ook perceptie)

, Overzicht gesprekstechnieken in het consult en de anamnese




A. Non verbale technieken
PROFESSIONAL
Geïnteresseerd  achterover gaan zitten, oogcontact maken en stiltes laten
vallen zodat de cliënt alle ruimte krijgt om zijn verhaal te doen
Aanmoedigen  knikken en door mimiek en oogbewegingen
Eindigen  rechtop zitten, resolute bewegingen maken, handen plat op de
tafelrand leggen en half te gaan staan
 Nieuwe fase dan van het consult
CLIËNT

Boos/ bang  verbeten gezicht, armen over elkaar

Schaamte/ verlegenheid  geen oogcontact maken

Aandachtgevend gedrag laat zo merken aan de cliënt dat je oprecht
belangstelling voor hem heeft en naar hem luistert. MH neemt een actief
luisterende gesprekshouding aan waarin veel ruimte wordt gegeven aan het
eigen verhaal vd ptn. NIET ALLEEN WAT ER WORDT GEZEGD MAAR OOK
MANIER WAAROP!!
B. Verbale gesprekstechnieken
Verschillende vragen, verbaal volgen, parafraseren, samenvatten, stilte laten
vallen en een gevoelsreflectie maken

Verschillende vragen
 Open vragen  info te verkrijgen, exploreren en de klacht in kaart brengen
(waarom?? Kan verantwoording opleveren)
 Gesloten vragen  beperkt aantal antwoorden bv ja nee vraag, maar ook
wat is je gewicht ( hebben een gesloten karakter omdat er een beperkt
aantal antwoorden mogelijk zijn), korte tijd veel feitelijke specifieke en
gedetailleere info te verzamelen