Samenvatting - Communicatievaardigheden

COMMUNICATIEVAARDIGHEDEN
H1 DOEL

1 DOEL – WEET WAT U WILT

- Soorten communicatie
o Woorden
o Stemgebruik
o Lichaamstaal
- Hoofddoelen
o Informeren
▪ Artikels, berichten, verslagen
▪ 5W’s + H
o Instrueren
▪ Handleiding
o Overtuigen
▪ Opiniestuk, lezersbrief
▪ Overtuigende mening
▪ Oplossing
▪ Heldere argumenten
o Motiveren
▪ Advertentie, affiche
▪ Aantrekkelijke kop
o Emotioneel beïnvloeden
▪ Verhaalcomponenten
▪ Emoties

2 EISEN AAN FORMEEL-ZAKELIJKE COMMUNICATIE

- Evaluatiecriteria op examen
o Correctheid
▪ Inhoud, presentatie en formulering
o Duidelijkheid
▪ Ontvanger achterhaalt betekenis en bedoeling zonder misverstanden
o Gepast (voor doelpubliek)
o Aantrekkelijk
▪ Boodschap op aangename en gemakkelijke manier ontvangen

H2 DOELGROEP

- Belangrijk
o Kenmerken van doelgroep
o Doelen van doelgroep
- Alles moet afgestemd zijn
o Inhoud

1
Sarah Lootens

, o Presentatie
o Formulering
- Referentiekader gevormd door
o Leeftijd, nationaliteit, opleiding, werkervaring…

H3 MEDIUM

1 WAT IS BESTE COMMUNICATIEMIDDEL?

- Snel antwoord
o Mondelinge communicatie
- Gedetailleerde informatie
- Gevoelige informatie
- Grote groep, kleine groep, individueel
- Interactie

2 RANDVOORWAARDEN

- Beperkte spreektijd
- Beperkt aantal bladzijden
- Herhaling vermijden voor deel van publiek
- Voorgeschiedenis

H4 STRUCTUUR

1 OPBOUW VAN EEN TEKST

- Inleiding
o Lezer nieuwsgierig maken
o Kern van boodschap
o Kan ook per nieuwe ondertitel een of twee zinnen als inleiding
- Midden
o Ordenen van hoofdvragen met deelvragen
o Ordeningspatronen
▪ Bouwplan




• Vaste vragenschema’s of bouwplannen
o Evaluerende tekst
o Probleemanalyse
o Beschrijving van handelingen
▪ Mindmap
▪ Boomstructuur

2
Sarah Lootens