RAPPORTEREN
HOOFDSTUK 5
5.1 Inleiding - omschrijving
Rapporten: het doorgeven van informatie op een e0iciënte wijze
Þ Een middel dat veel doelen dient:
o Cliëntgegevens vastleggen
o Verslagen bijhouden
o Plannen & afspraken bijhouden & doorgeven
o Werkwijze verantwoorden tegenover leidinggevende/subsidiërende
instantie
o Rapporteren ifv overdracht
5.2 Mondelinge rapportage
o Overdracht van dienst: laatste gegevens mondeling overgedragen
o IB-gesprek
o Overleg rond aanpak tijdens het werk
o Informeren netwerk
VOORDELEN NADELEN
Sneller dan schriftelijk Non-verbaal krijgt veel aandacht, inhoud
mss minder
Face 2 face; directe info Niet herhaalbaar; info kan verloren gaan
Misverstanden voorkomen; meteen Info meer afhankelijk van toevalligheden
bijsturen
Ook non-verbale informatie; info over Moeilijker nadien verbanden leggen
gevoel en/of begrip van ander
Meer overtuigingskracht Minder nadenken over manier van
overbrengen
Informatie overdracht & overleg Vaak subjectiever
tegelijkertijd
Om optimaal mondelinge rapportage te laten verlopen:
o Oogcontact houden
Je ziet of persoon begrijpt wat je zegt, je kan peilen naar reactie
o Duidelijke taal
Geen lange ingewikkelde zinnen, niet te snel
o Begrijpelijke taal
, Termen die aansluiten bij leefwereld van gesprekspartner (opletten voor
vakjargon)
o Geen veralgemeningen
‘Altijd’, ‘iedereen’, ‘nooit’
o Logische opbouw
De ander moet kunnen volgen wat je vertelt
o Schriftelijk voorbereiden
Om niets te vergeten, als geheugensteuntje (vb: overdrachtblaadjes)
o Storende factoren uitschakelen
Niet in een lawaaierige ruimte zitten, letten op je houding
o Onderscheid tussen feiten & belevingen
Bewustzijn van je (voor)oordelen, humeur
o Doel van rapportage in het oog houden
Spitsen op vraagstelling
o Ongeplande gesprekken
Nagaan of je gaat antwoorden of afspraak gaat maken om te antwoorden
Als je antwoord nagaan of je vrijelijk kunt spreken en dat het antwoord het
antwoord is van het team
5.3 Schriftelijke rapportage
Schriftelijke rapportage: verantwoording van werkwijzen, keuzes, adviezen, verwijzing
Þ Wat je schrijft, blijft
Þ Recht op inzage van cliënt
Þ Intern of extern
5.3.1 Soorten schriftelijke rapportage
5.3.1.1 Interne rapportage
Þ Interne rapportage:
Wanneer rapporten alleen gebruikt worden binnen de voorziening
o Dossiervorming
Een dossier is de bron van papieren documenten m.b.t de cliënt en digitaal
vastgelegde informatie. Het dossier reist mee met de cliënt tijdens het
dienstverleningsproces
HOOFDSTUK 5
5.1 Inleiding - omschrijving
Rapporten: het doorgeven van informatie op een e0iciënte wijze
Þ Een middel dat veel doelen dient:
o Cliëntgegevens vastleggen
o Verslagen bijhouden
o Plannen & afspraken bijhouden & doorgeven
o Werkwijze verantwoorden tegenover leidinggevende/subsidiërende
instantie
o Rapporteren ifv overdracht
5.2 Mondelinge rapportage
o Overdracht van dienst: laatste gegevens mondeling overgedragen
o IB-gesprek
o Overleg rond aanpak tijdens het werk
o Informeren netwerk
VOORDELEN NADELEN
Sneller dan schriftelijk Non-verbaal krijgt veel aandacht, inhoud
mss minder
Face 2 face; directe info Niet herhaalbaar; info kan verloren gaan
Misverstanden voorkomen; meteen Info meer afhankelijk van toevalligheden
bijsturen
Ook non-verbale informatie; info over Moeilijker nadien verbanden leggen
gevoel en/of begrip van ander
Meer overtuigingskracht Minder nadenken over manier van
overbrengen
Informatie overdracht & overleg Vaak subjectiever
tegelijkertijd
Om optimaal mondelinge rapportage te laten verlopen:
o Oogcontact houden
Je ziet of persoon begrijpt wat je zegt, je kan peilen naar reactie
o Duidelijke taal
Geen lange ingewikkelde zinnen, niet te snel
o Begrijpelijke taal
, Termen die aansluiten bij leefwereld van gesprekspartner (opletten voor
vakjargon)
o Geen veralgemeningen
‘Altijd’, ‘iedereen’, ‘nooit’
o Logische opbouw
De ander moet kunnen volgen wat je vertelt
o Schriftelijk voorbereiden
Om niets te vergeten, als geheugensteuntje (vb: overdrachtblaadjes)
o Storende factoren uitschakelen
Niet in een lawaaierige ruimte zitten, letten op je houding
o Onderscheid tussen feiten & belevingen
Bewustzijn van je (voor)oordelen, humeur
o Doel van rapportage in het oog houden
Spitsen op vraagstelling
o Ongeplande gesprekken
Nagaan of je gaat antwoorden of afspraak gaat maken om te antwoorden
Als je antwoord nagaan of je vrijelijk kunt spreken en dat het antwoord het
antwoord is van het team
5.3 Schriftelijke rapportage
Schriftelijke rapportage: verantwoording van werkwijzen, keuzes, adviezen, verwijzing
Þ Wat je schrijft, blijft
Þ Recht op inzage van cliënt
Þ Intern of extern
5.3.1 Soorten schriftelijke rapportage
5.3.1.1 Interne rapportage
Þ Interne rapportage:
Wanneer rapporten alleen gebruikt worden binnen de voorziening
o Dossiervorming
Een dossier is de bron van papieren documenten m.b.t de cliënt en digitaal
vastgelegde informatie. Het dossier reist mee met de cliënt tijdens het
dienstverleningsproces
