Examencases
1. Loop earplugs
Opening
Goedemorgen mevrouw …., bedankt dat je de tijd hebt genomen voor dit gesprek. Ik ben Marit Dierkens,
de accountmanager bij Loop Earplugs. Hoe gaat het met u vandaag?
IJsbreker
Ik heb gehoord dat Supergoods onlangs een nieuwe winkel heeft geopend. Gefeliciteerd daarmee! Hoe
verloopt dat tot nu toe?
Verkenningsfase (OPPAG)
Organisatie
Om verder te gaan, zou ik een aantal vragen mogen stellen over jullie organisatie zodat ik nog een beter
inzicht kan krijgen over jullie bedrijf.
Hoe positioneren jullie zich t.o.v. in de markt ten opzichte van jullie concurrenten. Ik kan de vraag
ook simpeler maken, hoe zou je Supergoods beschrijven aan iemand die het bedrijf niet kent.
Zijn er belangrijke kernwaarden die je wil uitdragen naar uw klanten?
Welke soorten klanten komen het meest naar jullie winkels?
Persoonlijk
En jijzelf, mag ik weten hoelang jij al bij Supergoods werkt?
En wat vind je zoal het meest uitdagende aan je rol?
Zijn er specifieke doelen die je zou willen bereiken met het uitbreiden van het productaanbod?
Probleem
Zijn er specifieke productcategorieën waar jullie nog een oplossing voor zoeken?
Zijn er uitdagingen die u ervaart momenteel bij het selecteren van nieuwe leveranciers?
Zijn duurzaam en innovatie belangrijke kenmerken voor uw klanten of denken ze eerder aan iets
anders?
Aankoopcriteria
Wat zijn voor jou de belangrijkste punten bij het selecteren van nieuwe producten?
Hoe verloopt doorgaans het beslissingsproces voor nieuwe leveranciers? Ben jij diegene die
daarover beslist of?
Hoe belangrijk zijn prijs en marges bij jullie besluitvorming?
Diagnose
Oké dus als ik alles goed heb begrepen en onthouden ben jij met Supergoods opzoek naar
innovatieve en duurzame producten die een sterke marge bieden en aansluiten bij de behoefte van
jullie klanten.
Argumentatiefase
1
1. Loop earplugs
Opening
Goedemorgen mevrouw …., bedankt dat je de tijd hebt genomen voor dit gesprek. Ik ben Marit Dierkens,
de accountmanager bij Loop Earplugs. Hoe gaat het met u vandaag?
IJsbreker
Ik heb gehoord dat Supergoods onlangs een nieuwe winkel heeft geopend. Gefeliciteerd daarmee! Hoe
verloopt dat tot nu toe?
Verkenningsfase (OPPAG)
Organisatie
Om verder te gaan, zou ik een aantal vragen mogen stellen over jullie organisatie zodat ik nog een beter
inzicht kan krijgen over jullie bedrijf.
Hoe positioneren jullie zich t.o.v. in de markt ten opzichte van jullie concurrenten. Ik kan de vraag
ook simpeler maken, hoe zou je Supergoods beschrijven aan iemand die het bedrijf niet kent.
Zijn er belangrijke kernwaarden die je wil uitdragen naar uw klanten?
Welke soorten klanten komen het meest naar jullie winkels?
Persoonlijk
En jijzelf, mag ik weten hoelang jij al bij Supergoods werkt?
En wat vind je zoal het meest uitdagende aan je rol?
Zijn er specifieke doelen die je zou willen bereiken met het uitbreiden van het productaanbod?
Probleem
Zijn er specifieke productcategorieën waar jullie nog een oplossing voor zoeken?
Zijn er uitdagingen die u ervaart momenteel bij het selecteren van nieuwe leveranciers?
Zijn duurzaam en innovatie belangrijke kenmerken voor uw klanten of denken ze eerder aan iets
anders?
Aankoopcriteria
Wat zijn voor jou de belangrijkste punten bij het selecteren van nieuwe producten?
Hoe verloopt doorgaans het beslissingsproces voor nieuwe leveranciers? Ben jij diegene die
daarover beslist of?
Hoe belangrijk zijn prijs en marges bij jullie besluitvorming?
Diagnose
Oké dus als ik alles goed heb begrepen en onthouden ben jij met Supergoods opzoek naar
innovatieve en duurzame producten die een sterke marge bieden en aansluiten bij de behoefte van
jullie klanten.
Argumentatiefase
1
