1 Introductie marketing automation
Marketing automation = het automatiseren van marketingprocessen en -
campagnes aan de hand van automation technologie en/of software
Wat kan je automatiseren?
- Herhalende taken/routines
- Standaard berichten/antwoorden/invulbare templates
- Marketing- en salespersonen
Hoe? Gebruik van een workflow (=een reeks opeenvolgende stappen of
taken die geactiveerd w dr een specifieke trigger waarna een event in
gang gezet w)
Workflow: situatie triggerd een event
- Situatie: nood, probleem, vraag
- Trigger: actie, handeling
- Event: reactie, resultaat
Voorbeeld:
- Situatie: je scant QR-code en komt op een landingspagina terecht om
concerttickets te kopen
- Trigger: je komt op een landingspagina terecht waar je een ticket kan
kopen – dit doe je dan wel of niet
- Event: bij geen aankoop krijg je een remarketing ad te zien – wel aankoop
krijg je een bevestigingsmail met een digitaal ticket + 48u voor het
concert krijg je een mail met praktische info
Voorbeelden van wat marketing automation wel en niet is:
- Kan toegepast w over verschillende kanalen
- Kan je informatie automatisch laten doorsturen van social media naar
Google Sheets
- Aankoopinformatie van websites en webshops laten doorsturen naar
Mailchimp zodat ze eraan herinnerd kunnen worden dat er nog iets in hun
winkelmandje zit
- Klantinformatie ontvangen en structureren in een CRM-systeem
Elke fase van de customer journey kan geautomatiseerd w ALS de taken
herhalend zijn
- Leadscoring: de leads die meer likely zijn om aan te kopen, hebben een
hogere score omdat ze meer waardevol zijn en deze krijgen voorrang om
bediend/geholpen te worden
- Lead generation: gratis freebies aanbieden in ruil voor informatie
- Lead nurturing: nieuwe leads zoeken
Wat nodig om aan marketing automation te doen?
- Een CRM (klantenbestand)
- Een e-mail marketing strategie & systeem (kanaal)
- Een contentstrategie & tool (content)
Ideale oplossing wnr het werk te veel w om handmatig uit te voeren
Opstellen, uitwerken en monitoren van een marketing automation funnel is
veel werk
Op lange termijn bespaart het wel veel tijd & verhoogt de omzet en de ROI
,Wat doet marketing automation software?
- Data verzamelen
- Doelgroep segmenteren
- Personaliseren
In real time!!
Voorbeelden: email marketing, remarketing ads, webshop ads, chatbots,
sms/DM, social media…
Wat kan er misgaan (als je mark auto niet goed toepast)?
- Data lekken door de verkeerde datum in te stellen bij een social media
post
- Een stap vergeten in de automation waardoor een aankoop niet
vervolledigd kan w
- Een typefout
Aandachtspunten
- Een duidelijk doel: wat wil je bereiken met de automation flow
- Goed samenwerken met andere teams (bv zorgen dat er ook meer
producten voorzien worden als er iets aan de marketing veranderd om te
zorgen dat elke klant bediend kan w
- Het proces visualiseren: zorgen dat je geen stappen in de flow vergeet – bv
als een klant een afspraak wil maken, krijgt die een mail
- Voorbereiden op segmentatie: waarop wil je filteren in je CRM systeem? Bv
mensen die meer geïnteresseerd zijn in een bepaald product krijgen
andere mails dan de andere klanten
- Zorg voor een contentstrategie en -databank
- De implementatie zorgvuldig plannen
- Campagnes goed doortesten (ook A/B testen)
- Regelmatig de resultaten van campagnes analyseren om te verzekeren dat
alles nog goed werkt, indien nodig optimaliseren
Funnel/cycle:
- Awareness: mensen moeten weten dat we bestaan
- Acquisitie: mensen gaan overwegen te kopen
- Revenu: een actie ondernemen
- Retentie: terugkomende klanten
- Referral: andere mensen doorverwijzen
, 2 Acquisitie
2.1 Wat is acquisitie?
Customer acquisition/klantenverwerving/lead generation is het verzamelen van
leads/potentiële klanten die mogelijk het aanbod van je bedrijf zullen/willen
kopen
Om een lead op te volgen moet je weten wie die persoon is
Wat heb je hiervoor nodig?
o Naam, geboortedatum, e-mailadres, adres, telefoonnummer, waarin
is de lead geïnteresseerd…
Hoe ga je contactgegevens verzamelen? Lead magnets:
o Contactformulier, nieuwsbrief, kortingscode, webinar, downloadbare
brochure, free trial, offerte ontvangen, cold messaging (mensen
sturen die je nog niet kennen)…
2.1.1 Verschil lead en klant
- Lead
o Heeft interesse getoond in je aanbod
o Kan je identificeren adhv naam en contacteren adhv
concactgegevens
o Kan een betalende klant worden
- Klant heeft al bij je gekocht
2.1.2 Soorten leads:
- Information Qualified Lead (IQL): heeft interesse getoond maar je hebt
nog geen gegevens en kan je dus nog niet identificeren
o Bv de lead vulde een online quiz in maar liet geen e-mailadres
achter om de resultaten te ontvangen
- Marketing Qualified Lead (MQL): heeft wel contactgegevens gedeeld
maar in nog niet in contact gekomen met het bedijf
o Bv iemand boekte een intakegesprek (toont interesse) maar het
gesprek is nog niet gebeurt
Marketing automation = het automatiseren van marketingprocessen en -
campagnes aan de hand van automation technologie en/of software
Wat kan je automatiseren?
- Herhalende taken/routines
- Standaard berichten/antwoorden/invulbare templates
- Marketing- en salespersonen
Hoe? Gebruik van een workflow (=een reeks opeenvolgende stappen of
taken die geactiveerd w dr een specifieke trigger waarna een event in
gang gezet w)
Workflow: situatie triggerd een event
- Situatie: nood, probleem, vraag
- Trigger: actie, handeling
- Event: reactie, resultaat
Voorbeeld:
- Situatie: je scant QR-code en komt op een landingspagina terecht om
concerttickets te kopen
- Trigger: je komt op een landingspagina terecht waar je een ticket kan
kopen – dit doe je dan wel of niet
- Event: bij geen aankoop krijg je een remarketing ad te zien – wel aankoop
krijg je een bevestigingsmail met een digitaal ticket + 48u voor het
concert krijg je een mail met praktische info
Voorbeelden van wat marketing automation wel en niet is:
- Kan toegepast w over verschillende kanalen
- Kan je informatie automatisch laten doorsturen van social media naar
Google Sheets
- Aankoopinformatie van websites en webshops laten doorsturen naar
Mailchimp zodat ze eraan herinnerd kunnen worden dat er nog iets in hun
winkelmandje zit
- Klantinformatie ontvangen en structureren in een CRM-systeem
Elke fase van de customer journey kan geautomatiseerd w ALS de taken
herhalend zijn
- Leadscoring: de leads die meer likely zijn om aan te kopen, hebben een
hogere score omdat ze meer waardevol zijn en deze krijgen voorrang om
bediend/geholpen te worden
- Lead generation: gratis freebies aanbieden in ruil voor informatie
- Lead nurturing: nieuwe leads zoeken
Wat nodig om aan marketing automation te doen?
- Een CRM (klantenbestand)
- Een e-mail marketing strategie & systeem (kanaal)
- Een contentstrategie & tool (content)
Ideale oplossing wnr het werk te veel w om handmatig uit te voeren
Opstellen, uitwerken en monitoren van een marketing automation funnel is
veel werk
Op lange termijn bespaart het wel veel tijd & verhoogt de omzet en de ROI
,Wat doet marketing automation software?
- Data verzamelen
- Doelgroep segmenteren
- Personaliseren
In real time!!
Voorbeelden: email marketing, remarketing ads, webshop ads, chatbots,
sms/DM, social media…
Wat kan er misgaan (als je mark auto niet goed toepast)?
- Data lekken door de verkeerde datum in te stellen bij een social media
post
- Een stap vergeten in de automation waardoor een aankoop niet
vervolledigd kan w
- Een typefout
Aandachtspunten
- Een duidelijk doel: wat wil je bereiken met de automation flow
- Goed samenwerken met andere teams (bv zorgen dat er ook meer
producten voorzien worden als er iets aan de marketing veranderd om te
zorgen dat elke klant bediend kan w
- Het proces visualiseren: zorgen dat je geen stappen in de flow vergeet – bv
als een klant een afspraak wil maken, krijgt die een mail
- Voorbereiden op segmentatie: waarop wil je filteren in je CRM systeem? Bv
mensen die meer geïnteresseerd zijn in een bepaald product krijgen
andere mails dan de andere klanten
- Zorg voor een contentstrategie en -databank
- De implementatie zorgvuldig plannen
- Campagnes goed doortesten (ook A/B testen)
- Regelmatig de resultaten van campagnes analyseren om te verzekeren dat
alles nog goed werkt, indien nodig optimaliseren
Funnel/cycle:
- Awareness: mensen moeten weten dat we bestaan
- Acquisitie: mensen gaan overwegen te kopen
- Revenu: een actie ondernemen
- Retentie: terugkomende klanten
- Referral: andere mensen doorverwijzen
, 2 Acquisitie
2.1 Wat is acquisitie?
Customer acquisition/klantenverwerving/lead generation is het verzamelen van
leads/potentiële klanten die mogelijk het aanbod van je bedrijf zullen/willen
kopen
Om een lead op te volgen moet je weten wie die persoon is
Wat heb je hiervoor nodig?
o Naam, geboortedatum, e-mailadres, adres, telefoonnummer, waarin
is de lead geïnteresseerd…
Hoe ga je contactgegevens verzamelen? Lead magnets:
o Contactformulier, nieuwsbrief, kortingscode, webinar, downloadbare
brochure, free trial, offerte ontvangen, cold messaging (mensen
sturen die je nog niet kennen)…
2.1.1 Verschil lead en klant
- Lead
o Heeft interesse getoond in je aanbod
o Kan je identificeren adhv naam en contacteren adhv
concactgegevens
o Kan een betalende klant worden
- Klant heeft al bij je gekocht
2.1.2 Soorten leads:
- Information Qualified Lead (IQL): heeft interesse getoond maar je hebt
nog geen gegevens en kan je dus nog niet identificeren
o Bv de lead vulde een online quiz in maar liet geen e-mailadres
achter om de resultaten te ontvangen
- Marketing Qualified Lead (MQL): heeft wel contactgegevens gedeeld
maar in nog niet in contact gekomen met het bedijf
o Bv iemand boekte een intakegesprek (toont interesse) maar het
gesprek is nog niet gebeurt
