Strategie week 1: insights en inleiding in communicatiestrategie
Basiselementen in elke fase
• Welk soort doelstellingen en KPI’s in deze fase?
• Hoe zet je content in in deze fase?
• Hoe zet je in op conversatie in deze fase?
• Hoe zorg je voor conversie in deze fase?
• Hoe is de balans owned-paid-earned media in deze fase?
• Welke communicatiemiddelen in deze fase?
De consument in 2020
Onzekere consument
Onethisch gedrag van bedrijven
Versnellende verandering
Sociale relaties onder druk door technologie
Verandering van levensritme: “I want it all and I want it now”
Gevolg: vertrouwen staat onder druk, merkentrouw niet vanzelfsprekend
Bijvoorbeeld:
Onethische reclame DOVE: beschuldigd van racisme
Onethisch gedrag van Google
, Instant-kritische consument
Wil NU de beste deal
Voor ‘me, myself and I’
En wat het merk voor me gedaan heeft in het verleden speelt weinig rol
Vertrouwen van de consument
Wat zorgt ervoor dat we vertrouwen hebben in een bepaalde aankoop die we
doen
Piramide waarin we belang gaan hechten als communicatie
In eerste instantie ga je belang hechten aan waarde-aanbod
Waarde-aanbod: reeks van waarden en benefits die jij je klanten belooft, waarmee je je
onderscheidt van concurrenten.
Aankoopbeslissing is gebaseerd op
o Ervaring en kennis uit het verleden
o Informatie en ervaring die consument opdoet tijdens customer flow
o Communicatiemanager heeft hier vat op!
Basiselementen in elke fase
• Welk soort doelstellingen en KPI’s in deze fase?
• Hoe zet je content in in deze fase?
• Hoe zet je in op conversatie in deze fase?
• Hoe zorg je voor conversie in deze fase?
• Hoe is de balans owned-paid-earned media in deze fase?
• Welke communicatiemiddelen in deze fase?
De consument in 2020
Onzekere consument
Onethisch gedrag van bedrijven
Versnellende verandering
Sociale relaties onder druk door technologie
Verandering van levensritme: “I want it all and I want it now”
Gevolg: vertrouwen staat onder druk, merkentrouw niet vanzelfsprekend
Bijvoorbeeld:
Onethische reclame DOVE: beschuldigd van racisme
Onethisch gedrag van Google
, Instant-kritische consument
Wil NU de beste deal
Voor ‘me, myself and I’
En wat het merk voor me gedaan heeft in het verleden speelt weinig rol
Vertrouwen van de consument
Wat zorgt ervoor dat we vertrouwen hebben in een bepaalde aankoop die we
doen
Piramide waarin we belang gaan hechten als communicatie
In eerste instantie ga je belang hechten aan waarde-aanbod
Waarde-aanbod: reeks van waarden en benefits die jij je klanten belooft, waarmee je je
onderscheidt van concurrenten.
Aankoopbeslissing is gebaseerd op
o Ervaring en kennis uit het verleden
o Informatie en ervaring die consument opdoet tijdens customer flow
o Communicatiemanager heeft hier vat op!
