Samenvatting bbv
Hoofdstuk 1. Communicatie
Zender Ontvanger
De boodschap kan door heel veel dingen vervormd worden denk aan ruis, kennis , ervaring,
normen en waarden.
Zenden van non – verbale communicatie gebeurt vaak onbewust.
Dingen die van invloed zijn
Interne ruis -- > verward denken, psychologische ruis en semantische ruis
Selectieprocessen
Selectief uitzenden
Selectieve kennisname
Selectieve aandacht
Selectieve waarneming
Selectief onthouden
Selectief aanvaarden
Selectief met anderen praten
Kanaalruis
Situatie
Welke ( sub ) cultuur
Waar
Welk moment
Met wie
Welke omstanders
3 patronen in communicatie
1. Complementaire -- > de één vult de ander aan
2. Symmetrische -- > Gelijkwaardig -- > strijd ontstaat
3. Flexibel -- > Wisselend
Hoofdstuk 2.
Metataal -- > Alles wat om de kern van een gesprek heen zit
Belangrijk
Houding
Stemgebruik
Klemtoon
Overdrijven
Benadrukken -- > Van een voordeel of van een nadeel
Leidingen zijn vernieuwd, gas en water niet
Weglaten wat niet verkoopt
Clichés
Overtuigers
, Smoesjes
Verkleiners -- > Alleen maar, even
Gegoochel met PVNW -- > we, men i.p.v. ik
Onechte vragen -- > ik wil koffie , wie wil?
Trucs en valkuilen
Egotrippers en valse bescheidenheid
Aandachttrekkers
Omkering van bedoeling
Verontschuldigers
Populaire metataal
Versprekingen
Zakenwereld
Gezinssituatie
Politiek
Metataal -- > Tussen de regels doorlezen
Hoofdstuk 3. De taal van een lichaam
Lichaamstaal zit om verbale en metataal heen
Het geeft aan wat je voelt
Intuïtie Uiterlijk -- > Lichaamsbouw en gezicht zeggen niets, haardracht, kleding
versierzelen en bezittingen wel
Culturele verschillen embleem gebaren -- > Aangeleerd vanuit de cultuur, kan per cultuur
verschillen
SOFTEN
S -- > Smile
O -- > Open posture
F -- > Forward lean
T -- > Touch
E -- > Eye Contact
N -- > Nod
Hoofdstuk 4. Goede vragen stellen
Gesloten vragen
Open vragen
Suggestieve vragen
Meerkeuze vragen
Bevelende vragen
Confronterende vragen
Toon nooit afkeuring voordat je doorvraagt
Het stellen van vragen geeft invloed op hoe het gesprek verloopt
Hoofdstuk 1. Communicatie
Zender Ontvanger
De boodschap kan door heel veel dingen vervormd worden denk aan ruis, kennis , ervaring,
normen en waarden.
Zenden van non – verbale communicatie gebeurt vaak onbewust.
Dingen die van invloed zijn
Interne ruis -- > verward denken, psychologische ruis en semantische ruis
Selectieprocessen
Selectief uitzenden
Selectieve kennisname
Selectieve aandacht
Selectieve waarneming
Selectief onthouden
Selectief aanvaarden
Selectief met anderen praten
Kanaalruis
Situatie
Welke ( sub ) cultuur
Waar
Welk moment
Met wie
Welke omstanders
3 patronen in communicatie
1. Complementaire -- > de één vult de ander aan
2. Symmetrische -- > Gelijkwaardig -- > strijd ontstaat
3. Flexibel -- > Wisselend
Hoofdstuk 2.
Metataal -- > Alles wat om de kern van een gesprek heen zit
Belangrijk
Houding
Stemgebruik
Klemtoon
Overdrijven
Benadrukken -- > Van een voordeel of van een nadeel
Leidingen zijn vernieuwd, gas en water niet
Weglaten wat niet verkoopt
Clichés
Overtuigers
, Smoesjes
Verkleiners -- > Alleen maar, even
Gegoochel met PVNW -- > we, men i.p.v. ik
Onechte vragen -- > ik wil koffie , wie wil?
Trucs en valkuilen
Egotrippers en valse bescheidenheid
Aandachttrekkers
Omkering van bedoeling
Verontschuldigers
Populaire metataal
Versprekingen
Zakenwereld
Gezinssituatie
Politiek
Metataal -- > Tussen de regels doorlezen
Hoofdstuk 3. De taal van een lichaam
Lichaamstaal zit om verbale en metataal heen
Het geeft aan wat je voelt
Intuïtie Uiterlijk -- > Lichaamsbouw en gezicht zeggen niets, haardracht, kleding
versierzelen en bezittingen wel
Culturele verschillen embleem gebaren -- > Aangeleerd vanuit de cultuur, kan per cultuur
verschillen
SOFTEN
S -- > Smile
O -- > Open posture
F -- > Forward lean
T -- > Touch
E -- > Eye Contact
N -- > Nod
Hoofdstuk 4. Goede vragen stellen
Gesloten vragen
Open vragen
Suggestieve vragen
Meerkeuze vragen
Bevelende vragen
Confronterende vragen
Toon nooit afkeuring voordat je doorvraagt
Het stellen van vragen geeft invloed op hoe het gesprek verloopt
