MARKETING: HOOFDSTUK 5
1 Consumentenmarkten en koopgedrag
van consumenten
Consumentenkoopgedrag: koopgedrag van personen en huishoudens die
goederen en diensten aanschaffen voor eigen gebruik
Deze personen verschillen sterk qua inkomen, opleidingsniveau, smaak, …
1.1 Customer journey
Inzicht = key
Wat kopen consumenten?
Waar kopen ze?
Hoeveel kopen ze?
Wanneer kopen ze?
Waarom kopen ze?
Niet altijd eenvoudig te beantwoorden, want vaak zijn dit beslissingen
vanuit het onderbewustzijn.
Customer journey: het proces dat een klant doorloopt vanaf het eerste
contact met een merk t.e.m. de uiteindelijke aankoop en eventuele
vervolginteracties. Het helpt bedrijfen te begrijpen hoe klanten hun merk
ervaren en waar verbeteringen mogelijk zijn.
1.1.1 Touchpoints
Touchpoints: momenten waarop een klant in contact komt met het
bedrijf/merk
, 1.2 Stimulus-responsmodel
Hoe reageren consumenten op de verschillende marketingactiviteiten van
het bedrijf?
Stimulus-responsmodel:
1.2.1 Externe stimuli
Consument beïnvloed door invloeden van buitenaf
A. Marketinginvloeden via 4P’s
B. Andere prikkels – omgevingsfactoren
Hoe de klant deze invloeden verwerkt is het onderwerp van het
marktonderzoek.
1.2.2 Kenmerken koper
1 Consumentenmarkten en koopgedrag
van consumenten
Consumentenkoopgedrag: koopgedrag van personen en huishoudens die
goederen en diensten aanschaffen voor eigen gebruik
Deze personen verschillen sterk qua inkomen, opleidingsniveau, smaak, …
1.1 Customer journey
Inzicht = key
Wat kopen consumenten?
Waar kopen ze?
Hoeveel kopen ze?
Wanneer kopen ze?
Waarom kopen ze?
Niet altijd eenvoudig te beantwoorden, want vaak zijn dit beslissingen
vanuit het onderbewustzijn.
Customer journey: het proces dat een klant doorloopt vanaf het eerste
contact met een merk t.e.m. de uiteindelijke aankoop en eventuele
vervolginteracties. Het helpt bedrijfen te begrijpen hoe klanten hun merk
ervaren en waar verbeteringen mogelijk zijn.
1.1.1 Touchpoints
Touchpoints: momenten waarop een klant in contact komt met het
bedrijf/merk
, 1.2 Stimulus-responsmodel
Hoe reageren consumenten op de verschillende marketingactiviteiten van
het bedrijf?
Stimulus-responsmodel:
1.2.1 Externe stimuli
Consument beïnvloed door invloeden van buitenaf
A. Marketinginvloeden via 4P’s
B. Andere prikkels – omgevingsfactoren
Hoe de klant deze invloeden verwerkt is het onderwerp van het
marktonderzoek.
1.2.2 Kenmerken koper
