MARKETING: HOOFDSTUK 1
1 Wat is marketing?
Definitie volgens Kotler:
Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
rendabele klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant
te krijgen.
Waardepropositie: het unieke aanbod van een bedrijf dat de klant
overtuigt om voor dat bedrijf te kiezen.
Marketing:
Achterhaalt wat afnemer wil, wanneer, waar, tegen welke prijs, …
(= behoeften)
Stemt aanbod hierop af
Zorgt dat afnemer weet dat aan zijn behoefte kan voldaan worden
Andere bedrijf wordt hier ook beter van
Marketing is dus denken in markten, mensen en mogelijkheden.
1.1 Behoeften
Aan alles wat mensen doen, liggen behoeften ten grondslag. Als je gaat
begrijpen wat iemands behoefte is, kun je misschien iets verkopen.
Marketing is uitgaan van de behoeften van de klanten (= de markt).
We zijn ons niet altijd bewust van onze behoeften.
1.1.1 Behoeften begrijpen
Piramide van Maslow (1954)
, 1.1.2 Behoeften ≠ wensen
Behoeften Wensen
= besef van het individu dat er iets = concrete vormen die menselijke
ontbreekt behoeften aannemen
Als in een behoefte niet wordt Als aan een wens niet kan worden
voorzien, ontstaat een hunkering. voldaan, ontstaat een andere
(vbn hunkering: honger, dorst, wens:
liefdesverdriet) (Er is geen pizza, dus wil ik een loempia,
en als die er ook niet is, wil ik een
boterham, en als die er ook niet is, …)
niet vervangbaar vervangbaar
1.2 Essentie van de marketing
Op een of andere manier moet je potentiële kopers ervan overtuigen dat
het kopen, gebruiken en opnieuw kopen van jouw product in hun eigen
belang is.
Doelstelling: bedenk een product of dienst waar klanten graag voor willen
betalen
Probleem voor vele producenten: producten lijken vaak op elkaar – hoe val
ik dan nog op? focus ligt meer en meer op ervaring (= experience
marketing)
2 Het marketingproces
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Behoeften, wensen en vraag
Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen
Waarde en tevredenheid trouwe klanten
Ruil, transacties en relaties
1 Wat is marketing?
Definitie volgens Kotler:
Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
rendabele klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant
te krijgen.
Waardepropositie: het unieke aanbod van een bedrijf dat de klant
overtuigt om voor dat bedrijf te kiezen.
Marketing:
Achterhaalt wat afnemer wil, wanneer, waar, tegen welke prijs, …
(= behoeften)
Stemt aanbod hierop af
Zorgt dat afnemer weet dat aan zijn behoefte kan voldaan worden
Andere bedrijf wordt hier ook beter van
Marketing is dus denken in markten, mensen en mogelijkheden.
1.1 Behoeften
Aan alles wat mensen doen, liggen behoeften ten grondslag. Als je gaat
begrijpen wat iemands behoefte is, kun je misschien iets verkopen.
Marketing is uitgaan van de behoeften van de klanten (= de markt).
We zijn ons niet altijd bewust van onze behoeften.
1.1.1 Behoeften begrijpen
Piramide van Maslow (1954)
, 1.1.2 Behoeften ≠ wensen
Behoeften Wensen
= besef van het individu dat er iets = concrete vormen die menselijke
ontbreekt behoeften aannemen
Als in een behoefte niet wordt Als aan een wens niet kan worden
voorzien, ontstaat een hunkering. voldaan, ontstaat een andere
(vbn hunkering: honger, dorst, wens:
liefdesverdriet) (Er is geen pizza, dus wil ik een loempia,
en als die er ook niet is, wil ik een
boterham, en als die er ook niet is, …)
niet vervangbaar vervangbaar
1.2 Essentie van de marketing
Op een of andere manier moet je potentiële kopers ervan overtuigen dat
het kopen, gebruiken en opnieuw kopen van jouw product in hun eigen
belang is.
Doelstelling: bedenk een product of dienst waar klanten graag voor willen
betalen
Probleem voor vele producenten: producten lijken vaak op elkaar – hoe val
ik dan nog op? focus ligt meer en meer op ervaring (= experience
marketing)
2 Het marketingproces
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Behoeften, wensen en vraag
Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen
Waarde en tevredenheid trouwe klanten
Ruil, transacties en relaties
