Gespreksvoering SRW
Gespreksvoering
1 Theorie: Hoofstuk 1: communicatieprocesmodel
1.1 Model
Mensen zijn altijd bewust of onbewust bezig met communicatie of interactie
Elk gedrag verbaal of non-verbaal dat door anderen kan waargenomen worden = communicatie.
Verschillende communicatievormen:
Intrapersoonlijke communicatie
o Communicatie binnen 1 persoon
o Denken
o Wat je zegt tegen jezelf
o De zender is tegelijk ook ontvanger
Interpersoonlijke communicatie
o Communicatie tussen 2 of meer mensen
o Direct of via medium
Meestal face-to-face
o Voortdurende rolwisseling (zender – ontvanger, ontvanger – zender)
Massacommunicatie
o Iedereen is ontvanger
o Openbaar communicatiemiddel
Krant, radio, tv
o Feedback is moeilijker
Communicatie is dus niet altijd een één-op-één proces
Communicatieproces:
Altijd een zender die een boodschap zend naar de ontvanger
Er kunnen communicatiefouten ontstaan van beide kanten bij het:
o Encoderen
In een bepaalde vorm gieten
Mensen geven een verpakking aan de boodschap
o Decoderen
Het interpreteren en het evalueren van de boodschap
Omzetten in taal
1
Evert Binnard
,Gespreksvoering SRW
Communicatie is niet een lineair eenrichtingsproces, van zender naar ontvanger
In dit ingewikkelde proces spelen een aantal modelfactoren een belangrijke rol:
Context: waarin de communicatie zich afspeelt
Encodering of de inhoud en vorm die men kiest om de boodschap te formuleren
Kanaal dat men kiest
Decodering of interpretatie van de boodschap
Doel, behoeftes en bedoeling van de zender en de ontvanger
Referentiekader van zender en ontvanger
Feedback dat men krijgt
2
Evert Binnard
, Gespreksvoering SRW
1.2 Modelfactoren
1.2.1 Context
De context waarin we communiceren is een zeer belangrijke factor
Tijd
o Moment van dag, jaar… kan invloed hebben op communicatie
o Tijdstip waarop iets gezegd of gedaan wordt, bepaald hoe het geformuleerd wordt
maar ook aankomt
’s ochtends versus ’s avonds
Plaats
o Omgeving bepaalt niet alleen hoe, maar ook waarover je al dan niet zal spreken
o Verschil tussen klaslokaal en stamcafé
o Binnen ben je beter verstaanbaar dan buiten
Omstandigheden
o Prettige, onprettige, gunstige of ongunstige
o Wat is er vooraf gebeurd?
o Wat zijn de doelen van beide partijen?
o Wat is de relatie?
o Wat is de toestand waarin men zich bevindt?
Dit zal allemaal bepalen hoe de andere de boodschap interpreteert
1.2.2 Codering en kanaalkeuze
De zender codeert zijn boodschap. Ideeën, gedachten, gevoelens die we aan iemand meedelen gaan
we ‘verpakken’. Deze ideeën, gedachten, gevoelens worden gecodeerd (vertaald) in verbale of non-
verbale boodschappen. De zender heeft iets in zijn hoofd en moet dat vertalen in woord en gebaar.
Verbaal
o Woordelijke formulering
Paraverbaal
o Stemhoogte
o Intonatie
o Hard-zacht
o Uitspraak
Non-verbaal
o Gedrag
o Mimiek
o Gebaren
Hierdoor krijgt de boodschap verschillende lagen
Verschillende lagen:
Bovenstroom
o = wat er precies gedaan en gezegd wordt
o Inhoud van de boodschap
Onderstroom
o = hoe en wanneer en dat het gedaan en gezegd wordt
o Hoe men zich voelt en verhoudt tot de ander
o Wat men zou willen van de ander
3
Evert Binnard
Gespreksvoering
1 Theorie: Hoofstuk 1: communicatieprocesmodel
1.1 Model
Mensen zijn altijd bewust of onbewust bezig met communicatie of interactie
Elk gedrag verbaal of non-verbaal dat door anderen kan waargenomen worden = communicatie.
Verschillende communicatievormen:
Intrapersoonlijke communicatie
o Communicatie binnen 1 persoon
o Denken
o Wat je zegt tegen jezelf
o De zender is tegelijk ook ontvanger
Interpersoonlijke communicatie
o Communicatie tussen 2 of meer mensen
o Direct of via medium
Meestal face-to-face
o Voortdurende rolwisseling (zender – ontvanger, ontvanger – zender)
Massacommunicatie
o Iedereen is ontvanger
o Openbaar communicatiemiddel
Krant, radio, tv
o Feedback is moeilijker
Communicatie is dus niet altijd een één-op-één proces
Communicatieproces:
Altijd een zender die een boodschap zend naar de ontvanger
Er kunnen communicatiefouten ontstaan van beide kanten bij het:
o Encoderen
In een bepaalde vorm gieten
Mensen geven een verpakking aan de boodschap
o Decoderen
Het interpreteren en het evalueren van de boodschap
Omzetten in taal
1
Evert Binnard
,Gespreksvoering SRW
Communicatie is niet een lineair eenrichtingsproces, van zender naar ontvanger
In dit ingewikkelde proces spelen een aantal modelfactoren een belangrijke rol:
Context: waarin de communicatie zich afspeelt
Encodering of de inhoud en vorm die men kiest om de boodschap te formuleren
Kanaal dat men kiest
Decodering of interpretatie van de boodschap
Doel, behoeftes en bedoeling van de zender en de ontvanger
Referentiekader van zender en ontvanger
Feedback dat men krijgt
2
Evert Binnard
, Gespreksvoering SRW
1.2 Modelfactoren
1.2.1 Context
De context waarin we communiceren is een zeer belangrijke factor
Tijd
o Moment van dag, jaar… kan invloed hebben op communicatie
o Tijdstip waarop iets gezegd of gedaan wordt, bepaald hoe het geformuleerd wordt
maar ook aankomt
’s ochtends versus ’s avonds
Plaats
o Omgeving bepaalt niet alleen hoe, maar ook waarover je al dan niet zal spreken
o Verschil tussen klaslokaal en stamcafé
o Binnen ben je beter verstaanbaar dan buiten
Omstandigheden
o Prettige, onprettige, gunstige of ongunstige
o Wat is er vooraf gebeurd?
o Wat zijn de doelen van beide partijen?
o Wat is de relatie?
o Wat is de toestand waarin men zich bevindt?
Dit zal allemaal bepalen hoe de andere de boodschap interpreteert
1.2.2 Codering en kanaalkeuze
De zender codeert zijn boodschap. Ideeën, gedachten, gevoelens die we aan iemand meedelen gaan
we ‘verpakken’. Deze ideeën, gedachten, gevoelens worden gecodeerd (vertaald) in verbale of non-
verbale boodschappen. De zender heeft iets in zijn hoofd en moet dat vertalen in woord en gebaar.
Verbaal
o Woordelijke formulering
Paraverbaal
o Stemhoogte
o Intonatie
o Hard-zacht
o Uitspraak
Non-verbaal
o Gedrag
o Mimiek
o Gebaren
Hierdoor krijgt de boodschap verschillende lagen
Verschillende lagen:
Bovenstroom
o = wat er precies gedaan en gezegd wordt
o Inhoud van de boodschap
Onderstroom
o = hoe en wanneer en dat het gedaan en gezegd wordt
o Hoe men zich voelt en verhoudt tot de ander
o Wat men zou willen van de ander
3
Evert Binnard
