Samenvatting Basisvaardigheden deel 1 - gespreksvoering

Basisvaardigheden Gespreksvoering SRW




Deel 2: basisvaardigheden
1 Paraverbale en non-verbale communicatie bewust
inzetten
1.1 Belang
 Woorden vervangen of aanvullen
 Verbale boodschap herhalen
 Woorden versterken, afzwakken of ontkennen
 Laten merken hoe woorden moeten worden opgevat
 Communicatie regelen

 Mensen die in gesprek zijn met elkaar nemen vaak dezelfde houding aan, ook al je elkaar graag
hebt, als men het niet eens is met elkaar of ergens anders is met de gedachten dan gaat men anders
zitten, we noemen dit spiegelen

1.2 SOFTEN
 Dit kan je gebruiken om paraverbaal en non-verbaal efficiënt te communiceren

S Smile Glimlach

O Open Posture Toon open houding

F Forward leaning Leun naar voren

T Touch Raak aan

E Eye Contact Oogcontact

N Nod Knikken

1.2.1 Smile en andere gezichtsuitdrukkingen
 Toon dat je de andere waardeert en contact wil houden door gepast te glimlachen
 Lachen en andere gezichtsuitdrukkingen kunnen fijne gevoelsnuances uitdrukken

1.2.2 Open posture
 Losse en ontspannen lichaamshouding, zonder machtsverschillen
 Toon een openhouding
 Drie statussen:
o Dominerende houding
 Hoofd achterover
 Lichaam kaarsrecht
 Handen op de heupen
o Onderdanige houding
 Klein en smal maken
 Hoofd wat voorover
 Blik neergeslagen
o Ontspannen houding
 Staan met afhangende schouders
 Ruststand gewicht op 1 been



1
Evert Binnard

, Basisvaardigheden Gespreksvoering SRW




 Als mensen bij elkaar zijn kan je afleiden op ze elkaar graag hebben
o Insluitende houding
 Open houding
o Uitsluitende houding

1.2.3 Forward leaning en ander nabijheidsgedrag
 Ga op de gepast afstand gaan zitten, naar de andere toegewend en leun wat naar hem toe
 4 types fysieke territorium:
o Intieme zone
o Persoonlijke zone
o Sociale zone
o Publieke zone

1.2.4 Touch
 Aanraking is een van de meest primaire en meest gevoelige vormen van contact
 Iedereen heeft een basisbehoefte aan nabijheid en aanraking

1.2.5 Eye contact
 Een van de belangrijkste non-verbale signalen in onze cultuur die sterk verband houden met
zelfvertrouwen, respect en aandacht
 Oogcontact regelt 3 processen:
o (h)erkenning
 Willen we de ander zien?
o Invloed
 Dwingende blik, doen wat je wil zonder de ander in de ogen te kijken
o Genegenheid
 Wanneer gesprekken persoonlijker worden neemt vaak het oogcontact toe

1.2.6 Nod en andere gebaren
 Hoofdknikken kan verschillende signalen geven:
o Ik ga akkoord
o Ik volg
o Vertel verder
o Ik begrijp je




2
Evert Binnard