Definitieve Examen samenvatting Business Fundemantals
Front office
Business : Is een onderneming, waarde creeren van de klant, probeert hiermee geld te
verdienen. Vb: Bakker: Waarde voor de klante = voeding, Inkomen= Prijs van het brood.
Business Model : Het model volgens waar de business opereert, is wat er achter je business zit.
Business Model canvas : Canvas is een hokje, tool of manier om een business te beschrijven.
Customer segments : Welke klanten segmenten bedient de organisatie? Doelgroep op wie je
richt.
Klanten behoren tot een verschillende segmenten wanneer:
Hun behoeften een apart aanbod nodig hebben.
Value propositions : Welke behoefte of welk probleem van de klant zal de organisatie via haar
aanbod vervullen/oplossen?
Channels : Hoe communiceert de onderneming met haar klanten? Welke distributie – en
verkoopskanalen gebruikt de onderneming?
Customer relationships : Hoe wordt de relatie met de klant onderhouden? Persoonlijke
assistentie, persoonlijke contactpersoon, self service.
,Doel van klanterelaties :
- Aanwerven
- Behouden
- Kosten
- Verwachtingen klanten
Revenu streams : Hoe verwerft de onderneming inkomsten uit de verschillende
klantensegmenten?
2 soorten inkomstenstromen
- Eenmalige transactie-inkomsten
- Terugkerende inkomsten
Backoffice
Key resources : Welke middelen heeft de onderneming nodig om het aanbod mogelijk te
maken? Belangrijkste bronnen van een bedrijf.
Categorieën:
- Fysische
- Intellectuele
- Menselijke
- Financiële
Key activities : Welke activiteiten moeten worden uitgevoerd om de
onderneming te laten werken?
- Waardepropositie
- Kanalen(distributie, communicatie en verkoop)
- Klantenrelaties
- Inkomstengeneratie
, Key partners : Welke activiteiten zal de onderneming zelf niet
uitvoeren maar outsourcen naar partners?
Wie zijn die kernpartners?
Leveranciers / Partners :
- Welke organisaties leveren een bijdrage aan de kern van
je business model?
- Wie zijn je kernleveranciers?
− Welke kernactiviteiten worden door de partners
uitgevoerd?
Cost structure : Hoe is de verdeling variabele kosten versus vaste kosten?
Wat zijn de belangrijkste kosten?
Welke kernmiddelen zijn het duurst?
2 Business modellen op het vlak van kosten :
- cost driven: kostenleiderschap
- value driven: differentiatie
Front office
Business : Is een onderneming, waarde creeren van de klant, probeert hiermee geld te
verdienen. Vb: Bakker: Waarde voor de klante = voeding, Inkomen= Prijs van het brood.
Business Model : Het model volgens waar de business opereert, is wat er achter je business zit.
Business Model canvas : Canvas is een hokje, tool of manier om een business te beschrijven.
Customer segments : Welke klanten segmenten bedient de organisatie? Doelgroep op wie je
richt.
Klanten behoren tot een verschillende segmenten wanneer:
Hun behoeften een apart aanbod nodig hebben.
Value propositions : Welke behoefte of welk probleem van de klant zal de organisatie via haar
aanbod vervullen/oplossen?
Channels : Hoe communiceert de onderneming met haar klanten? Welke distributie – en
verkoopskanalen gebruikt de onderneming?
Customer relationships : Hoe wordt de relatie met de klant onderhouden? Persoonlijke
assistentie, persoonlijke contactpersoon, self service.
,Doel van klanterelaties :
- Aanwerven
- Behouden
- Kosten
- Verwachtingen klanten
Revenu streams : Hoe verwerft de onderneming inkomsten uit de verschillende
klantensegmenten?
2 soorten inkomstenstromen
- Eenmalige transactie-inkomsten
- Terugkerende inkomsten
Backoffice
Key resources : Welke middelen heeft de onderneming nodig om het aanbod mogelijk te
maken? Belangrijkste bronnen van een bedrijf.
Categorieën:
- Fysische
- Intellectuele
- Menselijke
- Financiële
Key activities : Welke activiteiten moeten worden uitgevoerd om de
onderneming te laten werken?
- Waardepropositie
- Kanalen(distributie, communicatie en verkoop)
- Klantenrelaties
- Inkomstengeneratie
, Key partners : Welke activiteiten zal de onderneming zelf niet
uitvoeren maar outsourcen naar partners?
Wie zijn die kernpartners?
Leveranciers / Partners :
- Welke organisaties leveren een bijdrage aan de kern van
je business model?
- Wie zijn je kernleveranciers?
− Welke kernactiviteiten worden door de partners
uitgevoerd?
Cost structure : Hoe is de verdeling variabele kosten versus vaste kosten?
Wat zijn de belangrijkste kosten?
Welke kernmiddelen zijn het duurst?
2 Business modellen op het vlak van kosten :
- cost driven: kostenleiderschap
- value driven: differentiatie
