Samenvatting Nederlandse bedrijfscommunicatie:gevorderd (genres)

NEDERLANDSE BEDRIJFSCOMMUNICATIE
GENRES
Inhoud
Introductie.......................................................................................................................... 3
Inleiding........................................................................................................................... 3
Zakelijke brieven................................................................................................................ 6
Routine- en goodwillbrieven............................................................................................6
Routineboodschappen..................................................................................................6
Goodwillboodschappen................................................................................................. 7
Weblecture: briefconventies............................................................................................9
Huisstijl......................................................................................................................... 9
Onderdelen van brieven in eigen naam........................................................................9
Algemene normen........................................................................................................ 9
Zakelijke e-mails.............................................................................................................. 9
Weblecture: cv............................................................................................................... 10
Structuur van het cv................................................................................................... 10
Onderdelen................................................................................................................. 10
Tips............................................................................................................................. 10
Sollicitatiebrief............................................................................................................... 11
Persuasieve brieven................................................................................................... 11
Slechtnieuwsbrieven...................................................................................................... 13
Weblecture: slechtnieuwsbrieven...............................................................................13
Herinnerings- of maanbrief......................................................................................... 15
Klachten..................................................................................................................... 15
Afwijzingsbrieven........................................................................................................ 15
Persrelaties....................................................................................................................... 17
Weblecture: Bedrijven en de pers..................................................................................17
Inleiding: het belang van persrelaties.........................................................................17
Nieuws maken............................................................................................................ 17
Mediaplanning............................................................................................................ 18
Perscommunicatie en productcommunicatie.................................................................20
Persberichten............................................................................................................. 20
Persbericht versus e-release.......................................................................................22
Persconferenties......................................................................................................... 22
Inhoudelijke voorbereiding......................................................................................... 23
Weblecture: productpresentatie.................................................................................24
Vergaderen en notuleren.................................................................................................. 26
Zakelijke verandering.................................................................................................... 26

, Conclusies.................................................................................................................. 28
Weblecture: Notuleren................................................................................................... 29
Definitie...................................................................................................................... 29
Rol van de notulist...................................................................................................... 29
Functies van notulen.................................................................................................. 29
Soorten verslagen...................................................................................................... 30
Notuleren in drie fase................................................................................................. 33
Uitwerking verslag...................................................................................................... 34
Vergaderen................................................................................................................. 35
Aan de slag….............................................................................................................. 36
Onderzoek naar vergaderingen: leiderschap.................................................................37
Onderzoek naar functioneringsgesprekken...................................................................37
Het sollicitatiegesprek...................................................................................................... 38
Weblecture: het sollicitatiegesprek................................................................................38
Wat is een sollicitatiegesprek?...................................................................................38
Voorbereiding op een sollicitatiegesprek....................................................................38
Het sollicitatiegesprek zelf............................................................................................. 40
Drie grote lijnen in het discoursanalytische onderzoek naar job interviews................41
Het functioneringsgesprek............................................................................................. 42
Inhoud en verloop....................................................................................................... 42
Vragen stellen............................................................................................................ 43
Kritiek......................................................................................................................... 43
Aandachtspunten voor leidinggevende......................................................................43

,Introductie
Praktisch:
- Permanente evaluatie
- Openboektoets
- Eindcijfer in juli
 Tussentijdscijfer doorheen het jaar
- 11okt – 13 dec: geen les
- 20dec: openboektoets
- 5 opdrachten
 1 individueel
 1 semi-individueel
 2 groepsopdrachten
 1 speciale opdracht
- Les start soms 13u30
- Syllabus (acco)
- Reader: artikels


Inleiding
Zakelijke communicatie:
- Functionele communicatie: middel om een doel te bereiken
- Namens een organisatie: imago!
- Vaak in opdracht: vergt goede onderlinge communicatie
- Heterogene doelgroep: elke doelgroep onthoudt andere dingen
- Hoge tijdsdruk

Eisen aan zakelijke communicatie:
- Duidelijkheid, anders ernstige implicaties
- Efficiënt: inspanning ~ rendement
- Gepast: sociale/culturele normen, communicatieve etiquette
- Aantrekkelijk : vorm, formuleringen…
- Correct : grammatica, spelling, inhoud, opbouw…

Strategische kernvragen:
 Met welk doel codeert wie, voor wie, met wat en hoe?

- Welk doel?
 Direct doel
 Achterliggend doel (het ‘waaom’ van de communicatie)
 Tweede doel
- Wie? (zender)
 Jezelf situeren
 De perceptie van jou als persoon/collega zo goed mogelijk inschatten
- Voor wie? (ontvanger)
 Formuleer je de boodschap op dezelfde manier?
 Inschatting maken van de ontvanger  empathisch vermogen
 Primaire en secundaire ontvangers
 Doelgroepanalyse
 Wat WEET de ontvanger?
 Wat WIL de ontvanger?
 Wat VINDT de ontvanger?

,  Wat KAN de ontvanger?
- In welke situatie?
 Rekening houden met:
 Bereikbaarheid van de ontvanger
 Hoeveelheid boodschappen die de ontvanger moet verwerken
 Concurrentiekracht van andere boodschappen
 Fysieke omstandigheden waarin de boodschap verwerkt moet
worden
- Wat en hoe?
 Inhoud en vorm zijn één
 Analytische <-> synthetische boodschappen
 Mediumkenmerken:
 Snelheid
 Mogelijkheid om feedback te krijgen
 Aanwezigheid van een duurzame optekening
 Complexiteit
 Formaliteit
 Kosten in relatie tot het effect
 Hoe: structuur
 Inductief: van argumenten naar besluit
 Deductief: van besluit naar argumenten
 Hoe: perspectief
 Zender: ik/wij
 Ontvanger: u/jij
 Interactie: u-ik-u-ik-…
 Zakelijk: men/passiva
 Formaliteit

Een vierzijdig communicatiemodel:
…

Zakelijke aspect:
= beschrijving van de feiten
- Probleem van de zakelijkheid
- Probleem van de begrijpelijkheid

Expressieve aspect:
- Imponeertechnieken
- Façadetechnieken
- Het gebruik van die technieken kan een schadelijke uitwerking hebben op:
 Het zakelijk rendement
 De intermenselijke solidariteit
 De psychische gezondheid

Relationele aspect:
= de houding van de zender tegenover de ontvanger zoals die blijkt uit de boodschap
- Probleem van zelfbeschikking
- Probleem van eigenwaarde
~ ‘Face’-theorie: ‘positive politeness’ versus ‘negative politeness’

Appellerende aspect:
= doel van de boodschap
- Informatief: kennis overdragen
- Instructief: vaardigheden overdragen
- Persuasief: invloed uitoefenen op een mening