Samenvatting Interculturele
Communicatie
Hoofdstuk 1: Belang van interculturele communicatie
1.1 Inleiding
Filmpjes
1.2 Definitie
Communicatie tussen personen met verschillende culturele achtergronden. Communicatie
gebeurt steeds maar het dient EFFECTIEF te zijn. Begrijpt de ontvanger de boodschap zoals
ik wil dat ze begrepen wordt?
->Misverstanden en communicatiestoornissen, kunnen zakelijke contacten ondermijnen.
Wanneer spreken we van interculturele communicatie?
Wanneer personen of groepen met een verschillende culturele achtergrond met elkaar
communiceren. Omdat elke cultuur zijn eigen normen, waarden en omgangsvormen kent,
liggen misvattingen en onbegrip op de loer.
Intercultureel sensitief?
Naar een cultuur kijken zowel vanuit je eigen referentiekader als vanuit het referentiekader
van de ander.
1.3 Belang van interculturele communicatie
Extern-> GLOBALISERING
Mensen uit verschillende landen en culturen komen steeds vaker beroepsmatig met elkaar
in contact.
- Vlaanderen maakt deel uit van ’s werelds meest geglobaliseerde economie
- Globalisering en intern-connectiviteit doen grenzen vervagen, maar cultureel
bewustzijn verhogen
- Cultuur beïnvloedt hoe we met taken en menselijke relaties omgaan, hoe we
bedrijven organiseren en tijd invullen, welke betekenis we geven aan etiquette en
wat we verstaan onder betekenisvolle communicatie
- Voorzichtigheid inbouwen bij interculturele communicatie, zo vermijd je
misverstanden met buitenlandse collega’s, partners of klanten
Intern-> DIVERSITEIT
Op de werkvloer
Inclusie en diversiteit worden steeds belangrijker. Diversiteit= vieren van verschillen tussen
mensen. Inclusie= het creëren van en ondersteunende en respectvolle omgeving die de
participatie van alle werknemers vergroot.
1
, 10 aandachtspunten als je effectief wil communiceren met mensen uit andere culturen
1. Rol van de familie
2. Taal
3. Opvoeding
4. Eer en trots
5. Verhouding man-vrouw
6. Gastvrijheid
7. Afspraken nakomen
8. Scheiding werk-privé
9. Directheid
10. Beleefdheid
Vroeger: intercultureel contact enkel voor specifieke individuen zoals missionarissen,
handelsreizigers, enkele toeristen, wetenschappers en het personeel van diplomatieke
vertegenwoordigingen. => cultuurverschil was niet direct waarneembaar
Nu: verbeterde transportmogelijkheden, revolutionaire groei in de massacommunicatie, de
intensivering van de internationale handel en arbeidsmigratie. => direct geconfronteerd met
andere leefwijzen. -> belang kenniswerving van nader culturen zeer belangrijk. (Meer
wetenschappelijke en beleidsmatige aandacht voor de studie van interc. Comm.)
5 basisprincipes voor geslaagde interculturele communicatie
1. Neutraliteit bestaat niet
“Alles begint met een gezonde dosis zelfbewustzijn. Iedereen is uniek. Familie, opleiding en
lokale of regionale gewoonte beïnvloeden wat we doen, hoe we het doen en waarom.
Pas als we in contact komen met andere culturen, wordt die eigenheid een verschil.
Daarvoor moet je trouwens niet noodzakelijk naar het buitenland. Een stedeling
communiceert anders dan iemand uit een landelijk gebied, net zoals er verschillen zijn
tussen kuststreken en het binnenland.”
2. Vermijd stereotypering
“Onbewust verbinden zakenlui bepaalde kenmerken aan buitenlandse
communicatiepartners. We delen mensen op in categorieën en plakken er een label op. Zo
staan Nederlanders gekend om hun directe stijl, terwijl Grieken meestal minder gevoel voor
punctualiteit hebben. Dat zorgt voor structuur. Het laat ons toe communicatie met andere
culturen te voorspellen. Er schuilt echter ook een gevaar in: veralgemeningen leiden vaak
tot foutieve veronderstellingen en negatieve beeldvorming. In een internationale
zakencontext is dat uiteraard een struikelblok.”
3. Geduld is een mooie deugd
2
Communicatie
Hoofdstuk 1: Belang van interculturele communicatie
1.1 Inleiding
Filmpjes
1.2 Definitie
Communicatie tussen personen met verschillende culturele achtergronden. Communicatie
gebeurt steeds maar het dient EFFECTIEF te zijn. Begrijpt de ontvanger de boodschap zoals
ik wil dat ze begrepen wordt?
->Misverstanden en communicatiestoornissen, kunnen zakelijke contacten ondermijnen.
Wanneer spreken we van interculturele communicatie?
Wanneer personen of groepen met een verschillende culturele achtergrond met elkaar
communiceren. Omdat elke cultuur zijn eigen normen, waarden en omgangsvormen kent,
liggen misvattingen en onbegrip op de loer.
Intercultureel sensitief?
Naar een cultuur kijken zowel vanuit je eigen referentiekader als vanuit het referentiekader
van de ander.
1.3 Belang van interculturele communicatie
Extern-> GLOBALISERING
Mensen uit verschillende landen en culturen komen steeds vaker beroepsmatig met elkaar
in contact.
- Vlaanderen maakt deel uit van ’s werelds meest geglobaliseerde economie
- Globalisering en intern-connectiviteit doen grenzen vervagen, maar cultureel
bewustzijn verhogen
- Cultuur beïnvloedt hoe we met taken en menselijke relaties omgaan, hoe we
bedrijven organiseren en tijd invullen, welke betekenis we geven aan etiquette en
wat we verstaan onder betekenisvolle communicatie
- Voorzichtigheid inbouwen bij interculturele communicatie, zo vermijd je
misverstanden met buitenlandse collega’s, partners of klanten
Intern-> DIVERSITEIT
Op de werkvloer
Inclusie en diversiteit worden steeds belangrijker. Diversiteit= vieren van verschillen tussen
mensen. Inclusie= het creëren van en ondersteunende en respectvolle omgeving die de
participatie van alle werknemers vergroot.
1
, 10 aandachtspunten als je effectief wil communiceren met mensen uit andere culturen
1. Rol van de familie
2. Taal
3. Opvoeding
4. Eer en trots
5. Verhouding man-vrouw
6. Gastvrijheid
7. Afspraken nakomen
8. Scheiding werk-privé
9. Directheid
10. Beleefdheid
Vroeger: intercultureel contact enkel voor specifieke individuen zoals missionarissen,
handelsreizigers, enkele toeristen, wetenschappers en het personeel van diplomatieke
vertegenwoordigingen. => cultuurverschil was niet direct waarneembaar
Nu: verbeterde transportmogelijkheden, revolutionaire groei in de massacommunicatie, de
intensivering van de internationale handel en arbeidsmigratie. => direct geconfronteerd met
andere leefwijzen. -> belang kenniswerving van nader culturen zeer belangrijk. (Meer
wetenschappelijke en beleidsmatige aandacht voor de studie van interc. Comm.)
5 basisprincipes voor geslaagde interculturele communicatie
1. Neutraliteit bestaat niet
“Alles begint met een gezonde dosis zelfbewustzijn. Iedereen is uniek. Familie, opleiding en
lokale of regionale gewoonte beïnvloeden wat we doen, hoe we het doen en waarom.
Pas als we in contact komen met andere culturen, wordt die eigenheid een verschil.
Daarvoor moet je trouwens niet noodzakelijk naar het buitenland. Een stedeling
communiceert anders dan iemand uit een landelijk gebied, net zoals er verschillen zijn
tussen kuststreken en het binnenland.”
2. Vermijd stereotypering
“Onbewust verbinden zakenlui bepaalde kenmerken aan buitenlandse
communicatiepartners. We delen mensen op in categorieën en plakken er een label op. Zo
staan Nederlanders gekend om hun directe stijl, terwijl Grieken meestal minder gevoel voor
punctualiteit hebben. Dat zorgt voor structuur. Het laat ons toe communicatie met andere
culturen te voorspellen. Er schuilt echter ook een gevaar in: veralgemeningen leiden vaak
tot foutieve veronderstellingen en negatieve beeldvorming. In een internationale
zakencontext is dat uiteraard een struikelblok.”
3. Geduld is een mooie deugd
2
