Voorbeeld 4 van de 40 pagina's
Voorbeeld 4 van de 40 pagina's
gesponsord bericht van onze partner
Titel boek:
Auteur(s):
Door: hidde_vanhoren • 3 jaar geleden
Door: daniellevs96 • 4 jaar geleden
Door: ribbinkdannique • 5 jaar geleden
Enkele voorbeelden uit deze set oefenvragen
1.
Uit welke 3 stappen bestaat het DNA model?
Antwoord: 1. Wat zijn de verschillende fasen van het dienstverleningsproces? 2. Wie dient aanwezig te zijn in deze fasen? (zowel voor dienstverlener als klant) 3. Welke fasen in het proces vinden backoffice plaats (achter de schermen) en welke frontoffice (direct contact met personeel)?
2.
Welke 4 onderdelen benoemt Gronroos waar de verwachting van een klant op gebaseerd is?
Antwoord: - Behoeften: waarden normen waaraan moet vakantie voldoen? Minimumeisen (mooi hotel, goed eten, zwembad en zee etc.) - Mond tot mond reclame: wat zeggen anderen over de dienstverlener/ de reisorganisatie, wat zeggen referentiegroepen, vrienden en kennissen - Imago: wat is het oordeel over de dienstverlener zelf bij de klant : het merk) - Communicatie: wat belooft de dienstverlener zelf vwb de vakantie
3.
Leg uit wat het begrip prosumerschap inhoudt?
Antwoord: Prosumer betekent dat de klant mede producent is van de dienst. Onderdeel is van de totstandkoming van de dienst/vakantie en teven consument van die dienst!
4.
Beschrijf aan de hand van 2 fasen naar keuze die je in vraag 2 hebt aangegeven hoe prosumerschap dan tot uitdrukking komt met vakantie
Antwoord: voorbeelden: bij de boeking op internet moet klant gegevens invoeren en zoeken, betalen etc.; klant beleefd en ervaart de vakantie zelf. Daar is hij zelf bij en hij is actief in de vakantie. Dit alles bepaald mede de ervaren kwaliteit en beleving van de totale dienst die hij/zij aangeboden krijgt.
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper eviblonk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 95453 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
