Communicatiemanagement
Inleiding
‘Theorie versus praktijk’ in de praktijk
3 voorbeelden waarbij beiden op elkaar inspelen
• Variabele beloning als incentive
o Bv. bij het verkocht hebben van min. 10 auto’s op het einde van de
maand à 100 euro als beloning
o Kan op eerste zicht helpen om werknemers te motiveren en harder te
doen werken
o MAAR wat vertelt onderzoek (theorie): helpt enkel op korte termijn,
maar zorgt niet voor intrinsieke motivatie
à werknemers zullen niet meer gemotiveerd zijn om hun best te doen
en goed te verkopen eens de beloning wegvalt/er geen beloning
meer is
• Vastleggen van taakomschrijvingen
o Zou effectief kunnen zijn, maar theorie vertelt ons dat werknemers hun
taak altijd zelf zullen invullen naargelang hun eigen doelen en
denkwijzen
o Taakomschrijvingen zouden in de praktijk dus niet zo effectief zijn als er
gedacht wordt
• Geformuleerde doelstellingen en targets
o Doelen vooropstellen waarnaar werknemers moeten werken blijkt na
onderzoek ook niet te werken
o Werken enkel wanneer deze duidelijk vastgelegd werden door het
management in samenwerking met de werknemers zelf, niet als ze
gewoon opgelegd worden
Voorbeelden tonen dus aan dat in de praktijk theorie en praktijk niet altijd
overeenkomen, maar wel op elkaar inspelen
Aan de hand van onderzoeken (bv. experimenten) kan er onderzocht worden hoe
bepaalde theorieën zich in de praktijk afspelen en of bepaalde principes een
goede werking hebben. Vervolgens spelen theorie en praktijk op elkaar in om tot
goede practices te komen.
1
,Wisselwerking tussen theorie en praktijk
Door Cornelissen vastgelegd aan de hand van 3 modellen
1. Instrumental
o Uitgangspunt: de wetenschap staat ver boven de praktijk
o Onderzoek is waardenvrij, objectief, altijd correct en heeft de absolute
waarheid in handen
§ Bv. er is een crisis binnenin de communicatie van een bedrijf à
er werd een model opgesteld voor dit soort situatie en dat moet
gewoonweg gevolg worden
o Nadeel: zorgt voor slechts een oplossing van korte termijn
§ Zal niet voor alle situaties geschikt zijn
o Nadeel: absolute kennis denken te verkrijgen zonder terug te koppelen
naar de praktijk is niet realistisch
2. Conceptual
o Uitgangspunt: de waarde van de wetenschap is niet het aanbieden
van kant en klaren oplossingen, maar het aanbieden van concepten,
ideeën en generaliseringen die bedrijven kunnen gebruiken om te
anticiperen
o 2 gevolgen:
§ Wetenschap is niet waardenvrij, maar net afhankelijk van de
context en is interpretatief (subjectief)
§ Bij het conceptuele model wordt er niet exact meegegeven
wat er gedaan moet worden in een situatie, dit gebeurt eerder
indirect
- O.b.v de generaliseringen en specifieke concepten (voor
specifieke situaties) kunnen bedrijven hun manier van
werken optimaliseren
- Geen ‘stappenplan’ dat elk bedrijf moet volgen in een
situatie à specifieker dan dat, waardoor elk
idee/concept anders zal uitdraaien bij bepaalde
bedrijven
o Wat ontbreekt er? Wisselwerking tussen theorie en praktijk
§ Men kan in de praktijk iets leren via theorie, maar theorieën
koppelen niet terug naar wat er in de praktijk gebeurt
§ Hiervoor moeten we kijken naar het 3de model
3. Translation
o Wetenschap wordt opnieuw gezien als belangrijke bron van informatie
voor de praktijk
o Hier is er, in tegenstelling met de vorige 2 modellen, sprake van een
tweerichtingsverkeer
§ Praktijk speelt in op theorie, theorie speelt in op praktijk
2
, o Er wordt actief omgegaan met de theorieën: de informatie wordt
actief verwerkt en er wordt gekeken hoe men bepaalde theorieën kan
vertalen naar de praktijk (niet gewoon overgenomen)
o Ideeën actief gebruiken om ze aan te passen naar een concrete case
HOOFDSTUK 1: Begripsafbakening
1.1 Communicatiemanagement en PR
Begrippen
Strategische communicatie
• Communicatie met een strategie
• Communicatiespecialist heeft een doel voorogen en volgt een plan om dit
doel te bereiken
• Bv. de overheid wil dat de bevolking de coronamaatregelen volgt à naar
een strategische communicatiespecialist om te vragen hoe dit het beste aan
te pakken
• Planmatig
Communicatiemanagement
• Bestuderen van de communicatie binnen organisaties om te kijken hoe die
eruitziet, hoe die bijgestuurd kan worden en verbeterd kan worden
Organisationele communicatie/organisatiecommunicatie/bedrijfscommunicatie
• Alle communicatie in de context van bedrijven/organisaties
Public relations
• Term die vooral in de VS ingeburgerd is
• Verbeteren van de bekendheid/status van een organisatie of bedrijf naar
andere stakeholders toe
• Strategische communicatie
Corporate communications
• Term die eerder in Europa gebruikt wordt
• Ligt in de lijn met de term ‘public relations’
• Interne en externe communicatie om het imago van een bedrijf te
verbeteren
Communicatie is dus iets dat strategisch gebruikt kan worden om een doel te
bereiken à managementfunctie
3
, Steeds meer aandacht voor de corporate communication binnen een bedrijf
• Een grote consolidering van communicatiedisciplines
o Er wordt in een bedrijf 1 team samengesteld van verschillende
communicatiespecialisten
o Heel veel verschillende aspecten van communicatie binnen een
organisatie
• Vergrote coördinatie vanuit de organisatie
o Mede als gevolg van de consolidering
o Team gaat samenwerken om een bepaald resultaat te bekomen
o Zo is de communicatie vanuit het bedrijf duidelijk en éénduidig
• Meer input vanuit communicatie in het besluitvormingsproces
o Communicatie-expert mag nu mee beslissen, mede bepalen hoe het
bedrijf te werk gaat (niet enkel uitvoerende taken opgelegd)
• De opkomst van de ‘corporate communications manager’
• Aanname van het vocabularium en de concepten van corporate
communication
Public relations vs. marketingcommunicatie
PR en marketingcommunicatie hebben veel gelijkenissen, maar ook zeker verschillen
• Gelijkenissen: beiden communiceren over producten, willen het image van
een bedrijf verbeteren, willen stakeholders overtuigen, willen de
communicatiepraktijk onderzoeken (wat werkt en wat niet)
(A): corporate advertising
• Onderdeel van PR, marketingcommunicatie, marketing en advertising
• Reclame die gemaakt wordt voor een bedrijf, niet voor een product van dat
bedrijf
• Bv. groen ecologisch verantwoord bedrijf
(B): verkoopspromotie
• Verkoopstechnieken: beurzen, promoties,...
4
Inleiding
‘Theorie versus praktijk’ in de praktijk
3 voorbeelden waarbij beiden op elkaar inspelen
• Variabele beloning als incentive
o Bv. bij het verkocht hebben van min. 10 auto’s op het einde van de
maand à 100 euro als beloning
o Kan op eerste zicht helpen om werknemers te motiveren en harder te
doen werken
o MAAR wat vertelt onderzoek (theorie): helpt enkel op korte termijn,
maar zorgt niet voor intrinsieke motivatie
à werknemers zullen niet meer gemotiveerd zijn om hun best te doen
en goed te verkopen eens de beloning wegvalt/er geen beloning
meer is
• Vastleggen van taakomschrijvingen
o Zou effectief kunnen zijn, maar theorie vertelt ons dat werknemers hun
taak altijd zelf zullen invullen naargelang hun eigen doelen en
denkwijzen
o Taakomschrijvingen zouden in de praktijk dus niet zo effectief zijn als er
gedacht wordt
• Geformuleerde doelstellingen en targets
o Doelen vooropstellen waarnaar werknemers moeten werken blijkt na
onderzoek ook niet te werken
o Werken enkel wanneer deze duidelijk vastgelegd werden door het
management in samenwerking met de werknemers zelf, niet als ze
gewoon opgelegd worden
Voorbeelden tonen dus aan dat in de praktijk theorie en praktijk niet altijd
overeenkomen, maar wel op elkaar inspelen
Aan de hand van onderzoeken (bv. experimenten) kan er onderzocht worden hoe
bepaalde theorieën zich in de praktijk afspelen en of bepaalde principes een
goede werking hebben. Vervolgens spelen theorie en praktijk op elkaar in om tot
goede practices te komen.
1
,Wisselwerking tussen theorie en praktijk
Door Cornelissen vastgelegd aan de hand van 3 modellen
1. Instrumental
o Uitgangspunt: de wetenschap staat ver boven de praktijk
o Onderzoek is waardenvrij, objectief, altijd correct en heeft de absolute
waarheid in handen
§ Bv. er is een crisis binnenin de communicatie van een bedrijf à
er werd een model opgesteld voor dit soort situatie en dat moet
gewoonweg gevolg worden
o Nadeel: zorgt voor slechts een oplossing van korte termijn
§ Zal niet voor alle situaties geschikt zijn
o Nadeel: absolute kennis denken te verkrijgen zonder terug te koppelen
naar de praktijk is niet realistisch
2. Conceptual
o Uitgangspunt: de waarde van de wetenschap is niet het aanbieden
van kant en klaren oplossingen, maar het aanbieden van concepten,
ideeën en generaliseringen die bedrijven kunnen gebruiken om te
anticiperen
o 2 gevolgen:
§ Wetenschap is niet waardenvrij, maar net afhankelijk van de
context en is interpretatief (subjectief)
§ Bij het conceptuele model wordt er niet exact meegegeven
wat er gedaan moet worden in een situatie, dit gebeurt eerder
indirect
- O.b.v de generaliseringen en specifieke concepten (voor
specifieke situaties) kunnen bedrijven hun manier van
werken optimaliseren
- Geen ‘stappenplan’ dat elk bedrijf moet volgen in een
situatie à specifieker dan dat, waardoor elk
idee/concept anders zal uitdraaien bij bepaalde
bedrijven
o Wat ontbreekt er? Wisselwerking tussen theorie en praktijk
§ Men kan in de praktijk iets leren via theorie, maar theorieën
koppelen niet terug naar wat er in de praktijk gebeurt
§ Hiervoor moeten we kijken naar het 3de model
3. Translation
o Wetenschap wordt opnieuw gezien als belangrijke bron van informatie
voor de praktijk
o Hier is er, in tegenstelling met de vorige 2 modellen, sprake van een
tweerichtingsverkeer
§ Praktijk speelt in op theorie, theorie speelt in op praktijk
2
, o Er wordt actief omgegaan met de theorieën: de informatie wordt
actief verwerkt en er wordt gekeken hoe men bepaalde theorieën kan
vertalen naar de praktijk (niet gewoon overgenomen)
o Ideeën actief gebruiken om ze aan te passen naar een concrete case
HOOFDSTUK 1: Begripsafbakening
1.1 Communicatiemanagement en PR
Begrippen
Strategische communicatie
• Communicatie met een strategie
• Communicatiespecialist heeft een doel voorogen en volgt een plan om dit
doel te bereiken
• Bv. de overheid wil dat de bevolking de coronamaatregelen volgt à naar
een strategische communicatiespecialist om te vragen hoe dit het beste aan
te pakken
• Planmatig
Communicatiemanagement
• Bestuderen van de communicatie binnen organisaties om te kijken hoe die
eruitziet, hoe die bijgestuurd kan worden en verbeterd kan worden
Organisationele communicatie/organisatiecommunicatie/bedrijfscommunicatie
• Alle communicatie in de context van bedrijven/organisaties
Public relations
• Term die vooral in de VS ingeburgerd is
• Verbeteren van de bekendheid/status van een organisatie of bedrijf naar
andere stakeholders toe
• Strategische communicatie
Corporate communications
• Term die eerder in Europa gebruikt wordt
• Ligt in de lijn met de term ‘public relations’
• Interne en externe communicatie om het imago van een bedrijf te
verbeteren
Communicatie is dus iets dat strategisch gebruikt kan worden om een doel te
bereiken à managementfunctie
3
, Steeds meer aandacht voor de corporate communication binnen een bedrijf
• Een grote consolidering van communicatiedisciplines
o Er wordt in een bedrijf 1 team samengesteld van verschillende
communicatiespecialisten
o Heel veel verschillende aspecten van communicatie binnen een
organisatie
• Vergrote coördinatie vanuit de organisatie
o Mede als gevolg van de consolidering
o Team gaat samenwerken om een bepaald resultaat te bekomen
o Zo is de communicatie vanuit het bedrijf duidelijk en éénduidig
• Meer input vanuit communicatie in het besluitvormingsproces
o Communicatie-expert mag nu mee beslissen, mede bepalen hoe het
bedrijf te werk gaat (niet enkel uitvoerende taken opgelegd)
• De opkomst van de ‘corporate communications manager’
• Aanname van het vocabularium en de concepten van corporate
communication
Public relations vs. marketingcommunicatie
PR en marketingcommunicatie hebben veel gelijkenissen, maar ook zeker verschillen
• Gelijkenissen: beiden communiceren over producten, willen het image van
een bedrijf verbeteren, willen stakeholders overtuigen, willen de
communicatiepraktijk onderzoeken (wat werkt en wat niet)
(A): corporate advertising
• Onderdeel van PR, marketingcommunicatie, marketing en advertising
• Reclame die gemaakt wordt voor een bedrijf, niet voor een product van dat
bedrijf
• Bv. groen ecologisch verantwoord bedrijf
(B): verkoopspromotie
• Verkoopstechnieken: beurzen, promoties,...
4
