MARKETING – voorbereiding voor het examen
Mogelijke examenvragen
Hoofdstuk 1 – Marketing en het marketingproces
VRAAG 1 - Welke van de onderstaande genoemde ontwikkelingen is geen trend of kracht, die het
marketinglandschap op dit moment een ander aanzien geeft?
A) Het nieuwe digitale tijdperk
B) De roep om grotere en sociale ethische
verantwoordelijkheid
C) De daling van not-for-profitmarketing
D) Globalisering
Antwoordsleutel : C
VRAAG 2 - De eerste drie stappen in het marketingproces zijn:
A) Markt analyseren, doelstellingen formuleren, marketingprogramma uitvoeren.
B) Marketingstrategie plannen, organiseren, controleren.
C) Markt en klantbehoeften doorgronden, klantgestuurde marketingstrategie ontwerpen,
marketingprogramma opzetten.
D) Strategie bepalen, tactiek formuleren, operationele uitwerking.
Antwoordsleutel: C
VRAAG 3 - Hoe worden activiteiten en benefits die te koop worden aangeboden, in wezen
immaterieel zijn en niet leiden tot eigendom, genoemd?
A) Productbeleid
B) Diensten
C) Marketingaanbod
D) Wensen
Antwoordsleutel : B
VRAAG 4 - In een fase van het marketingproces willen bedrijven winstgevende klantrelaties
opbouwen door superieure klantwaarde te creëren en te leveren. Welke van de onderstaande
resultaten is daar, bij een goede uitvoering, geen gevolg van?
A) Marktaandeel stijgt
B) Klantretentie stijgt
C) Klanttrouw stijgt
D) Klantvermogen daalt
, Antwoordsleutel : C à Door superieure klantwaarde te creëren en te leveren
ontstaan tevreden en trouwe klanten. Het klantvermogen, de som van alle customer
life time values, zal daardoor stijgen.
VRAAG 5 - Wat houdt het maatschappelijk marketingconcept in?
A) Een marketingstrategie die geheel is afgestemd op de wensen van een
aantal publieksgroepen.
B) De marketingstrategie van overheden en not-for-profitorganisaties.
C) Een marketingstrategie die inspeelt op maatschappelijke
gebeurtenissen.
D) De marketingstrategie levert waarde voor klanten én bevordert het
welzijn van klanten en samenleving.
Antwoordsleutel: D
VRAAG 6 - Essent, een grote speler op de energiemarkt, heeft zich als doel gesteld om met klanten
duurzame relaties op te bouwen. Wat bedoelt Essent hiermee?
A) Klanten zoveel mogelijk groene stroom laten
afnemen
B) Winstgevende klantrelaties opbouwen
C) Klanten zuiniger met groene stroom te laten
omgaan
D) Hechte klantrelaties voor de lange termijn
opbouwen
Antwoordsleutel: D
VRAAG 7 - In welke situatie kan een bedrijf het beste doen aan demarketing?
A) Als de marktpositionering onduidelijk is.
B) Als de klanttevredenheid zeer hoog is.
C) Als de vraag leidt tot piekbelasting.
D) Als niet duidelijk is wie de doelgroep is.
Antwoordsleutel : C à Demarketing is gericht op het verminderen van het aantal klanten. Als de
piekbelasting te hoog is en het bedrijf kan de vraag niet meer aan, dan kan een bedrijf kiezen voor
demarketing
,VRAAG 8 - Wat is de eerste stap in het marketingproces?
A) De markt en behoeften, wensen van klanten
doorgronden
B) Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
C) Een marketingprogramma opzetten dat superieure
klantwaarde levert
D) Winstgevende relaties opbouwen en optimale
klanttevredenheid realiseren
Antwoordsleutel: A
VRAAG 9 - Wat is het kernconcept van marketing?
A) verkopen
B) adverteren
C) waarde
D) ruil
Antwoordsleutel: D
VRAAG 10 - Hoe wordt een groep bestaande en potentiële afnemers van een product genoemd?
A) Markt
B) Eindgebruikers
C) Branche
D) Klanten
Antwoordsleutel: A
VRAAG 11 - Volgens welk marketingmanagementconcept geeft de consument de voorkeur aan
producten die de beste kwaliteit en innovatie bieden?
A) Productconcept
B) Productieconcept
C) Marketingconcept
D) Verkoopconcept
Antwoordsleutel : A
, VRAAG 12 - In de bedrijfscontext houdt marketing in:
A) Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
B) Het optimaliseren van de marketingmix
C) Het in kaart brengen van de belangrijkste klantgroepen
D) Verkopen en reclame maken
Antwoordsleutel: A
VRAAG 13 - Steeds meer bouwmarkten hebben tegenwoordig een speciale klantenpas waaraan
diverse acties, kortingen en extra’s gekoppeld worden. Zo heeft de Praxis afgelopen zomer de
Zomer Kluspas in het leven geroepen. Karwei kwam met de Karwei Kaart. Wat wordt door middel
van deze kaarten beoogd te bevorderen?
A) Klantentrouw
B) Behoefte kweken
C) Concurrentievoordeel
D) USP
Antwoordsleutel : Aà Een klantenpas, als onderdeel van een loyaliteitsprogramma, helpt bij het
opbouwen van klantrelaties
VRAAG 14 - Hoe worden bedrijven genoemd die lijden aan marketingbijziendheid?
A) Marktmyopisch
B) Dogs
C) Demarketeers
D) Cash cows
Antwoordsleutel : A à Marktmyopische bedrijven zijn zo in beslag genomen door hun eigen product
dat ze alleen naar de wensen kijken en de achterliggende klantbehoeften uit het oog verliezen.
VRAAG 15 - Wat wordt verstaan onder klantenaandeel?
A) Het deel van de aankopen in een productcategorie
dat de klant bij een bedrijf doet.
B) De inbreng van de klant bij het ontwikkelen van
nieuwe producten.
C) Het aandeel van iedere klant in de totale afzet.
D) Het aantal klanten dat bij een bedrijf koopt ten
opzichte van het totaal aantal klanten.
Antwoordsleutel: A à Het klantaandeel groeit, wanneer marketeers de relaties met klanten goed
beheren.
Mogelijke examenvragen
Hoofdstuk 1 – Marketing en het marketingproces
VRAAG 1 - Welke van de onderstaande genoemde ontwikkelingen is geen trend of kracht, die het
marketinglandschap op dit moment een ander aanzien geeft?
A) Het nieuwe digitale tijdperk
B) De roep om grotere en sociale ethische
verantwoordelijkheid
C) De daling van not-for-profitmarketing
D) Globalisering
Antwoordsleutel : C
VRAAG 2 - De eerste drie stappen in het marketingproces zijn:
A) Markt analyseren, doelstellingen formuleren, marketingprogramma uitvoeren.
B) Marketingstrategie plannen, organiseren, controleren.
C) Markt en klantbehoeften doorgronden, klantgestuurde marketingstrategie ontwerpen,
marketingprogramma opzetten.
D) Strategie bepalen, tactiek formuleren, operationele uitwerking.
Antwoordsleutel: C
VRAAG 3 - Hoe worden activiteiten en benefits die te koop worden aangeboden, in wezen
immaterieel zijn en niet leiden tot eigendom, genoemd?
A) Productbeleid
B) Diensten
C) Marketingaanbod
D) Wensen
Antwoordsleutel : B
VRAAG 4 - In een fase van het marketingproces willen bedrijven winstgevende klantrelaties
opbouwen door superieure klantwaarde te creëren en te leveren. Welke van de onderstaande
resultaten is daar, bij een goede uitvoering, geen gevolg van?
A) Marktaandeel stijgt
B) Klantretentie stijgt
C) Klanttrouw stijgt
D) Klantvermogen daalt
, Antwoordsleutel : C à Door superieure klantwaarde te creëren en te leveren
ontstaan tevreden en trouwe klanten. Het klantvermogen, de som van alle customer
life time values, zal daardoor stijgen.
VRAAG 5 - Wat houdt het maatschappelijk marketingconcept in?
A) Een marketingstrategie die geheel is afgestemd op de wensen van een
aantal publieksgroepen.
B) De marketingstrategie van overheden en not-for-profitorganisaties.
C) Een marketingstrategie die inspeelt op maatschappelijke
gebeurtenissen.
D) De marketingstrategie levert waarde voor klanten én bevordert het
welzijn van klanten en samenleving.
Antwoordsleutel: D
VRAAG 6 - Essent, een grote speler op de energiemarkt, heeft zich als doel gesteld om met klanten
duurzame relaties op te bouwen. Wat bedoelt Essent hiermee?
A) Klanten zoveel mogelijk groene stroom laten
afnemen
B) Winstgevende klantrelaties opbouwen
C) Klanten zuiniger met groene stroom te laten
omgaan
D) Hechte klantrelaties voor de lange termijn
opbouwen
Antwoordsleutel: D
VRAAG 7 - In welke situatie kan een bedrijf het beste doen aan demarketing?
A) Als de marktpositionering onduidelijk is.
B) Als de klanttevredenheid zeer hoog is.
C) Als de vraag leidt tot piekbelasting.
D) Als niet duidelijk is wie de doelgroep is.
Antwoordsleutel : C à Demarketing is gericht op het verminderen van het aantal klanten. Als de
piekbelasting te hoog is en het bedrijf kan de vraag niet meer aan, dan kan een bedrijf kiezen voor
demarketing
,VRAAG 8 - Wat is de eerste stap in het marketingproces?
A) De markt en behoeften, wensen van klanten
doorgronden
B) Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
C) Een marketingprogramma opzetten dat superieure
klantwaarde levert
D) Winstgevende relaties opbouwen en optimale
klanttevredenheid realiseren
Antwoordsleutel: A
VRAAG 9 - Wat is het kernconcept van marketing?
A) verkopen
B) adverteren
C) waarde
D) ruil
Antwoordsleutel: D
VRAAG 10 - Hoe wordt een groep bestaande en potentiële afnemers van een product genoemd?
A) Markt
B) Eindgebruikers
C) Branche
D) Klanten
Antwoordsleutel: A
VRAAG 11 - Volgens welk marketingmanagementconcept geeft de consument de voorkeur aan
producten die de beste kwaliteit en innovatie bieden?
A) Productconcept
B) Productieconcept
C) Marketingconcept
D) Verkoopconcept
Antwoordsleutel : A
, VRAAG 12 - In de bedrijfscontext houdt marketing in:
A) Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
B) Het optimaliseren van de marketingmix
C) Het in kaart brengen van de belangrijkste klantgroepen
D) Verkopen en reclame maken
Antwoordsleutel: A
VRAAG 13 - Steeds meer bouwmarkten hebben tegenwoordig een speciale klantenpas waaraan
diverse acties, kortingen en extra’s gekoppeld worden. Zo heeft de Praxis afgelopen zomer de
Zomer Kluspas in het leven geroepen. Karwei kwam met de Karwei Kaart. Wat wordt door middel
van deze kaarten beoogd te bevorderen?
A) Klantentrouw
B) Behoefte kweken
C) Concurrentievoordeel
D) USP
Antwoordsleutel : Aà Een klantenpas, als onderdeel van een loyaliteitsprogramma, helpt bij het
opbouwen van klantrelaties
VRAAG 14 - Hoe worden bedrijven genoemd die lijden aan marketingbijziendheid?
A) Marktmyopisch
B) Dogs
C) Demarketeers
D) Cash cows
Antwoordsleutel : A à Marktmyopische bedrijven zijn zo in beslag genomen door hun eigen product
dat ze alleen naar de wensen kijken en de achterliggende klantbehoeften uit het oog verliezen.
VRAAG 15 - Wat wordt verstaan onder klantenaandeel?
A) Het deel van de aankopen in een productcategorie
dat de klant bij een bedrijf doet.
B) De inbreng van de klant bij het ontwikkelen van
nieuwe producten.
C) Het aandeel van iedere klant in de totale afzet.
D) Het aantal klanten dat bij een bedrijf koopt ten
opzichte van het totaal aantal klanten.
Antwoordsleutel: A à Het klantaandeel groeit, wanneer marketeers de relaties met klanten goed
beheren.
