Kwaliteitsmanagement
(heel de organisatie moet hierbij betrokken worden)
Wat is kwaliteit?
Bv: je krijgt een kind en je moet terug gaan werken. Waar breng je u kind naartoe
(onthaalmoeder of créche en welke precies?)
maar hoe beslis je dat?
De afstand, hoe je u voelde bij het gesprek, de prijs,…
Je gaat zowel objectief als subjectief naar zaken proberen kijken en je gaat het
volledig (bv.: creche) onder de loop nemen. (bv.: hoeveel speelgoed is er,..)
Dat is ook wat integrale kwaliteitsontwikkeling wil zeggen:
o Je gaat kijken naar alle elementen binnen een organisatie en die ga je dan objectief
en subjectief gaan beoordelen.
o Dat maakt dus omdat het opnieuw integraal is dat elk individue binnen die
organisatie mee verantwoordelijk is.
(bv.: in de creche kijken naar elke begeleider dat aanwezig is)
Bovendien als je in een organisatie werkt wil je ook wel trots zijn op u organisatie en wil je
toch kwaliteitsvol werken.
Kwaliteit
= een resultaat van een complex aantal factoren.
Verschil kwaliteit in profit en non-profit
PROFIT NON-PROFIT
Eindproduct Proces
Producten Mensen
Standaardisatie Diversiteit
Meetbaarheid Moeilijk meetbaar
Waarborgen Geen waarborg
, Garantie Geen ruilmogelijkheid
Zichtbaar eindresultaat Niet te tonen
Voorraden Geen voorraad
We moeten daarbij wel rekening houden tussen kwaliteit in de profit en non-profit sector.
In de profit heb je een paar voordelen als het gaat over kwaliteit.
o Uw eindproduct is zichtbaar (je weet hoe het eruit moet zien bv.: bij een auto, je
weet hoe het er moet uitzien.)
je kan dus al vanuit het ontwerp duidelijk maken wat is kwaliteitsvol.
Je kan dit dus perfect meetbaar maken.
Er wordt gewerkt met producten waardoor je kan standaardiseren, alles verloopt op steeds
dezelfde manier waardoor je steeds hetzelfde resultaat hebt.
Non-profit
o Als je mensen begeleid dan heb je niet zo een eindproduct. (bv.: werken met mensen
met verstandelijke beperking)
o er is geen eindproduct maar Er is een proces, een proces van intake tot nazorg
o Wat heb je? Opbouwen van een relatie, het bieden van een goede dienstverlening.
Die processen maakt het minder makkelijk om zaken meetbaar te maken.
Vroeger
naar het eindproduct gekeken dus bv: hoeveel mensen zijn afgekickt, hoeveel
probleemgedrag vermiderd?
Nu
nu merk bij het geven van subsidies dat het eindproduct toch nog belangrijk is.
Om wel te gaan meten/bewijzen in onze sector
we werken niet met producten maar met mensen.
Men producten kun je stadariseren steeds zelfde manier verloopt, steeds zelfde resultaat
o als je werkt met mensen heb je het onvoorspelbare, je mag dezelfde therapie geven
aan cliënten MAAR iedereen reageert daar anders op.
zeer divers gaan werken.
= Wij kunnen dus niet zeggen dat we hetzelfde gaan werken bij iedereen. (zoals bv.: in
fabrieken de iphones maken)
(heel de organisatie moet hierbij betrokken worden)
Wat is kwaliteit?
Bv: je krijgt een kind en je moet terug gaan werken. Waar breng je u kind naartoe
(onthaalmoeder of créche en welke precies?)
maar hoe beslis je dat?
De afstand, hoe je u voelde bij het gesprek, de prijs,…
Je gaat zowel objectief als subjectief naar zaken proberen kijken en je gaat het
volledig (bv.: creche) onder de loop nemen. (bv.: hoeveel speelgoed is er,..)
Dat is ook wat integrale kwaliteitsontwikkeling wil zeggen:
o Je gaat kijken naar alle elementen binnen een organisatie en die ga je dan objectief
en subjectief gaan beoordelen.
o Dat maakt dus omdat het opnieuw integraal is dat elk individue binnen die
organisatie mee verantwoordelijk is.
(bv.: in de creche kijken naar elke begeleider dat aanwezig is)
Bovendien als je in een organisatie werkt wil je ook wel trots zijn op u organisatie en wil je
toch kwaliteitsvol werken.
Kwaliteit
= een resultaat van een complex aantal factoren.
Verschil kwaliteit in profit en non-profit
PROFIT NON-PROFIT
Eindproduct Proces
Producten Mensen
Standaardisatie Diversiteit
Meetbaarheid Moeilijk meetbaar
Waarborgen Geen waarborg
, Garantie Geen ruilmogelijkheid
Zichtbaar eindresultaat Niet te tonen
Voorraden Geen voorraad
We moeten daarbij wel rekening houden tussen kwaliteit in de profit en non-profit sector.
In de profit heb je een paar voordelen als het gaat over kwaliteit.
o Uw eindproduct is zichtbaar (je weet hoe het eruit moet zien bv.: bij een auto, je
weet hoe het er moet uitzien.)
je kan dus al vanuit het ontwerp duidelijk maken wat is kwaliteitsvol.
Je kan dit dus perfect meetbaar maken.
Er wordt gewerkt met producten waardoor je kan standaardiseren, alles verloopt op steeds
dezelfde manier waardoor je steeds hetzelfde resultaat hebt.
Non-profit
o Als je mensen begeleid dan heb je niet zo een eindproduct. (bv.: werken met mensen
met verstandelijke beperking)
o er is geen eindproduct maar Er is een proces, een proces van intake tot nazorg
o Wat heb je? Opbouwen van een relatie, het bieden van een goede dienstverlening.
Die processen maakt het minder makkelijk om zaken meetbaar te maken.
Vroeger
naar het eindproduct gekeken dus bv: hoeveel mensen zijn afgekickt, hoeveel
probleemgedrag vermiderd?
Nu
nu merk bij het geven van subsidies dat het eindproduct toch nog belangrijk is.
Om wel te gaan meten/bewijzen in onze sector
we werken niet met producten maar met mensen.
Men producten kun je stadariseren steeds zelfde manier verloopt, steeds zelfde resultaat
o als je werkt met mensen heb je het onvoorspelbare, je mag dezelfde therapie geven
aan cliënten MAAR iedereen reageert daar anders op.
zeer divers gaan werken.
= Wij kunnen dus niet zeggen dat we hetzelfde gaan werken bij iedereen. (zoals bv.: in
fabrieken de iphones maken)
