Samenvatting Procesmanagement - Process- En Leanmanagement

Inhoud
Hoofdstuk 1: processen en procesmanagement...................................................................................2
Hoofdstuk 2: Processen herkennen.......................................................................................................7
Hoofdstuk 3: processen analyseren.....................................................................................................10
Hoofdstuk 4: processen ontwerpen.....................................................................................................14
Hoofdstuk 5: processen implementeren.............................................................................................18
Leanmanagement I (lesmateriaal).......................................................................................................21
Leanmanagement II (lesmateriaal)......................................................................................................24
Changemanagement (beperkte samenvatting)...................................................................................26
Extra: schematisch overzicht leanmanagement..................................................................................30
Extra: schematisch overzicht change management (lesmateriaal)......................................................34
Bibliografie...........................................................................................................................................35




unoconv_2950696183.docx Jessica De Gendt
OLOD Process & Lean Management – Academiejaar 22-23 Pagina 1 van 35

,Hoofdstuk 1: processen en procesmanagement

1.1. Processen zijn overal


Waar zorgt procesmanagement voor?

 Op elkaar afstemmen van processen
 Verbeteren van processen

1.2. Wat zijn processen?



Wat zijn de kenmerken van een proces? (7)

 Fasen (processtappen)
 Proces (opeenvolging van gebeurtenissen)
 Input/output (gewenst: patiënt die beter wordt of ongewenst: het eindproduct voldoet niet
aan de kwaliteitsnormen)
 Dynamisch (nooit statisch en verandert per definitie altijd)
 Transformatie (tijdens het proces treedt een verandering op)
Bijv. water is eerst vloeibaar en daarna gasvormig
 Continue en discontinue (een proces dat nooit stopt (bv. energiecentrale) en assemblage
van een fiets (samenvoegen van verschillende onderdelen: onderdeel per onderdeel 
makkelijker processtappen te benoemen)
 Natuurlijk en onnatuurlijk (van rups naar vlinder en met hulp van mensen, materialen,
middelen, bv productieproces)


Wat is het verschil tussen een proces en een deelproces

Een proces: je zet alle processtappen achter elkaar
Een deelproces: een processtap opknippen in delen (maakt deel uit van een groter proces)

Geef hiervan een voorbeeld

Proces schoonmaken auto:
wassen wasstraat > velgen reinigen > ontvetten ramen buitenkant > stofzuigen binnenkant..

Deelproces wassen auto (wassen wasstraat):
wassen binnenkant > wassen buitenkant

Deelproces velgen reinigen:
aanbrengen ontvetter > schrobben > afspoelen > oppoetsen

Hoe worden de plaatjes van de processchema’s genoemd?
Chevron-schema’s (Amerikaans oliebedrijf waarbij gelijkenis met hun logo)


Wat wil men zeggen met verschillende aggregatieniveaus + illustratie?

unoconv_2950696183.docx Jessica De Gendt
OLOD Process & Lean Management – Academiejaar 22-23 Pagina 2 van 35

,Dat je op verschillende niveaus of schalen naar processen kan kijken
Op een hoog aggregatieniveau kijken: bijv verkoopproces/ opleiding ORM
Op een laag aggregatieniveau kijken: bijv reinigen van velgen/ een opleidingsonderdeel

Wat zijn de verschillende aggregatieniveaus in de bedrijfswereld?

 Brancheniveau
 Bedrijfstakniveau
 Organisatieniveau
 Afdelingsniveau
 Procesniveau
 Deelprocesniveau

schema + oef aggregatieniveaus

Wat is het voordeel van op verschillende niveaus te kijken en van een hoog aggregatieniveau in te
zoomen naar een steeds lager niveau?

Op elk niveau zie je relaties of problemen die je op een ander niveau niet ziet, zo kom je tot de kern
van het probleem en de oorzaak ervan

Hoe noemt de techniek die dwingt naar verschillende aggregatieniveaus binnen een proces te kijken
en leg uit.

De blackboxbenadering:
processen of deelprocessen worden als een zwarte doos beschouwd waarbij alleen gezien wordt wat
er ingaat en wat er uitkomt.
Soms wordt er bijv te weinig input gegeven

Wat is transformatie?

Transformatie heeft te maken met het overgaan van de ene vorm in de andere vorm

Op welke manieren kan transformatie plaatsvinden?

 Het veranderen van de uiterlijke vorm
Bv productie van een auto bij Volvo
 Het veranderen van de chemische aard
Bv van grondstoffen verf maken
 Verplaatsing
Bv een product in een fabriek van punt A naar B brengen
 Opslag
Bv waardetoevoeging door opslag: vlees in een koelcel bewaren
 Behandeling
Bv bij een kinesist of tandarts



Hoe kan je de omgeving van een proces definiëren?

Al wat buiten het proces ligt, maar wel invloed op het proces heeft of beïnvloed wordt door het
proces


unoconv_2950696183.docx Jessica De Gendt
OLOD Process & Lean Management – Academiejaar 22-23 Pagina 3 van 35

, Waarin is de omgeving van het proces onderverdeeld?

 Directe omgeving
Hierop kan de procesmanager invloed uitoefenen
Beide omgevingen hebben invloed op het proces
 Indirecte omgeving
Hierop kan de procesmanager geen invloed uitoefenen (opvolgen en tijdig op inspelen)
Beide omgevingen hebben invloed op het proces



Wie vormen een belangrijk onderdeel in de omgeving van een proces?

De stakeholders: elke belanghebbende die tot de directe omgeving behoort



Wat is belangrijk om te achterhalen tijdens een stakeholderanalyse?

 Wie is bij het proces betrokken (direct en indirect)?
 Wat zijn hun rollen?
 Wat zijn hun belangen?
 Wie zijn probleemeigenaren?
 Wat behoort tot de omgeving?
 Wat zijn omgevingsinvloeden?

3.1. Procesmanagement

Wat is procesmanagement?

Enerzijds het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren en aansturen van processen;
Anderzijds het beïnvloeden en communiceren van processen


Wat zijn de overeenkomsten van de verschillende stappen, ongeacht waar toegepast (in een
productieomgeving, maar ook doorvoeren van een reorganisatie, ontwikkeling van een nieuw
product, …).
Wat zijn de verschillende aspecten van procesmanagement?

 Organisatie
Bijv. organiseren van processen en menselijk kapitaal
 Normen en regels
Bijv. bepaalde kwaliteitsstandaarden
 Input en output
Beheersing van wat er in gaat en wat er uit komt
 Informatie en communicatie
Informatie over het te besturen proces
 Tijd
De ene processtap is bijvoorbeeld afhankelijk van de andere
 Plaats
Waar laat je iets plaatsvinden en waarom




unoconv_2950696183.docx Jessica De Gendt
OLOD Process & Lean Management – Academiejaar 22-23 Pagina 4 van 35