Begrippenlijst Campagnemaker
Marketing: op rendabele wijze voorzien in behoeften
Service-aspecten van marketing:
1. Kerncompetenties definiëren
2. Potentiële klanten benoemen
3. Relaties met klant cultiveren
4. Feedback uit markt peilen
Marketingconcept: Een zakelijke visie die inhoudt dat een bedrijf effectiever moet zijn dan de
concurrent in het creëren, leveren en communiceren van klantwaarden aan zijn gekozen
doelmarkten.
Marketingstrategie: Bestaat uit het kiezen van een marktsegment als doelmarkt van het
bedrijf en het ontwerpen van een juiste mix van product, dienst, promotie en
distributiesysteem om aan de wensen en behoeften van de afnemers van de doelmarkt te
voldoen
Marktonderzoek: Het proces van ontwerpen, verzamelen, analyseren en rapporteren van
informatie die gebruikt kan worden om een specifiek marketingprobleem op te lossen.
Volgonderzoek: Wordt gedaan om bij te houden hoe goed producten van bedrijven zoals
Unilever, Heineken, Verkade, etc het doen in supermarkten
Fundamenteel onderzoek: Wordt verricht om onze kennis te vergroten
Toegepast onderzoek: Wordt gedaan om specifieke problemen op te lossen
Steekproefopzet: Verwijst naar de methode die je toepast om eenheden uit de populatie al
dan niet op te nemen in de groep die je gaat onderzoeken
Steekproefomgang: verwijst naar het aantal eenheden van de populatie die een steekproef
moet omvatten
Managementprobleem: de cruciale situatie waarin de manager of opdrachtgever zich
bevindt
Symptomen: Veranderingen in de meetwaarde van een bepaald criterium waaraan het
realiseren van een doelstelling wordt afgemeten
Situatieanalyse: Er wordt achtergrondinformatie verzameld evenals data over het
probleemgebied die nuttig kunnen zijn om de probleembeslissing goed te definiëren.
Veronderstellingen: Beweringen dat bepaalde situaties zijn zoals ze zijn
Informatie elementen: Verschillen tussen het actuele informatieniveau en het
informatieniveau waarvan de manager met een gerust hart het probleem kan oplossen
Onderzoeksdoelen: Er moet specifiek aangegeven staan welke informatie de onderzoeker
moet leveren, zodat de manager de juiste beslissingsoptie kan kiezen om het probleem op te
lossen
Hypothesen: Beweringen die worden geformuleerd om vervolgens te toetsen of ze waar zijn
of niet.
Onderzoekspopulatie: De groep individuen die over de te verzamelen informatie beschikt.
Construct: een abstract idee dat wordt afgeleid uit specifieke gevallen die men verwant acht
Operationele definitie: Er wordt beschreven welke handelingen moeten worden uitgevoerd
om het construct empirisch te meten
Actienorm: een in het onderzoek gespecificeerd niveau van het meten van het te meten
kenmerk
Experiment: get manipuleren van onafhankelijke variabele om te kijken hoe deze van invloed
is op een afhankelijke variabele
, Onafhankelijke variabelen: variabelen zijn de variabelen waarover de onderzoeker controle
heeft en die hij wil manipuleren
Afhankelijke variabelen: variabelen waarover de onderzoeker geen of weinig controle heeft,
maar die ons toch sterk interesseren
Externe variabelen: Variabelen die van invloed kunnen zijn op een afhankelijke variabele,
maar die zelf geen onafhankelijke variabele zijn
Laboratoriumexperiment: De onafhankelijke variabele wordt gemanipuleerd en de metingen
van de afhankelijke variabele worden gedaan in een bedachte kunstmatige setting
Veldexperiment: De onafhankelijke variabele wordt gemanipuleerd en de afhankelijke
variabele wordt gemeten bij proefpersonen in hun natuurlijke setting
Primaire data: Data die door de onderzoeker zelf verzameld is
Secundaire data: Data die al beschikbaar is
Interne secundaire data: Data die het bedrijf zelf heeft verzameld
Externe secundaire data: Data die door derden buiten het bedrijf zijn verkregen
Databasemarketing: Het opbouwen, onderhouden en gebruiken van interne
klantendatabases en andere interne databases voor contacten, transacties en het opbouwen
van relaties
Record: Elke informatie-eenheid in een database
CRM: Customer relation management
Datamining: software die ontwikkeld is om managers te helpen wijs te worden uit de enorme
brij aan informatie in databases
Syndicated services data: Informatie in een gestandaardiseerd formaat die bureaus
beschikbaar stellen aan bedrijven die een abonnement hebben op deze dienst
Kwantitatief onderzoek: Onderzoek met gestructureerde vragen en antwoordmogelijkheden
die vooraf bepaald zijn
Kwalitatief onderzoek: data die verkregen wordt door het observeren wat mensen doen
Pluralistisch onderzoek: een combinatie van kwalitatief en kwantitatief onderzoek
Direct observeren: Het observeren van gedrag dat zich op dat moment voordoet
Indirecte observatie: De onderzoeker observeert de gevolgen of resultaten van het gedrag
Archieven: secundaire bronnen die van toepassing zijn op het huidige probleem
Fysieke sporen: tastbare bewijzen van een gebeurtenis
Verborgen observatie: de geobserveerde heeft niet door dat hij/zij geobserveerd wordt
Openlijke observatie: Het is onmogelijk dat de respondenten niet door hebbend dat ze
geobserveerd worden
Gestructureerde observatie: de onderzoeker legt van tevoren vast welk gedrag hij zal
observeren en registreren
Ongestructureerde observatie: er bestaat geen beperking in wat de waarnemer vastlegt
Menselijke observatie: een persoon observeert gedrag
Geautomatiseerde observatie: een statische vorm van observatie waarbij er geen persoon
observeert
In situ observatie: het gedrag wordt geobserveerd precies zoals het zich in de natuurlijke
omgeving voordoet
Bedachte observatie: de onderzoeker zet de situatie zelf in scène
Focusgroep: een kleine groep mensen die bijeengebracht is en wordt begeleid door een
moderator tijdens een ongestructureerde, spontane discussie over een bepaald onderwerp
Marketing: op rendabele wijze voorzien in behoeften
Service-aspecten van marketing:
1. Kerncompetenties definiëren
2. Potentiële klanten benoemen
3. Relaties met klant cultiveren
4. Feedback uit markt peilen
Marketingconcept: Een zakelijke visie die inhoudt dat een bedrijf effectiever moet zijn dan de
concurrent in het creëren, leveren en communiceren van klantwaarden aan zijn gekozen
doelmarkten.
Marketingstrategie: Bestaat uit het kiezen van een marktsegment als doelmarkt van het
bedrijf en het ontwerpen van een juiste mix van product, dienst, promotie en
distributiesysteem om aan de wensen en behoeften van de afnemers van de doelmarkt te
voldoen
Marktonderzoek: Het proces van ontwerpen, verzamelen, analyseren en rapporteren van
informatie die gebruikt kan worden om een specifiek marketingprobleem op te lossen.
Volgonderzoek: Wordt gedaan om bij te houden hoe goed producten van bedrijven zoals
Unilever, Heineken, Verkade, etc het doen in supermarkten
Fundamenteel onderzoek: Wordt verricht om onze kennis te vergroten
Toegepast onderzoek: Wordt gedaan om specifieke problemen op te lossen
Steekproefopzet: Verwijst naar de methode die je toepast om eenheden uit de populatie al
dan niet op te nemen in de groep die je gaat onderzoeken
Steekproefomgang: verwijst naar het aantal eenheden van de populatie die een steekproef
moet omvatten
Managementprobleem: de cruciale situatie waarin de manager of opdrachtgever zich
bevindt
Symptomen: Veranderingen in de meetwaarde van een bepaald criterium waaraan het
realiseren van een doelstelling wordt afgemeten
Situatieanalyse: Er wordt achtergrondinformatie verzameld evenals data over het
probleemgebied die nuttig kunnen zijn om de probleembeslissing goed te definiëren.
Veronderstellingen: Beweringen dat bepaalde situaties zijn zoals ze zijn
Informatie elementen: Verschillen tussen het actuele informatieniveau en het
informatieniveau waarvan de manager met een gerust hart het probleem kan oplossen
Onderzoeksdoelen: Er moet specifiek aangegeven staan welke informatie de onderzoeker
moet leveren, zodat de manager de juiste beslissingsoptie kan kiezen om het probleem op te
lossen
Hypothesen: Beweringen die worden geformuleerd om vervolgens te toetsen of ze waar zijn
of niet.
Onderzoekspopulatie: De groep individuen die over de te verzamelen informatie beschikt.
Construct: een abstract idee dat wordt afgeleid uit specifieke gevallen die men verwant acht
Operationele definitie: Er wordt beschreven welke handelingen moeten worden uitgevoerd
om het construct empirisch te meten
Actienorm: een in het onderzoek gespecificeerd niveau van het meten van het te meten
kenmerk
Experiment: get manipuleren van onafhankelijke variabele om te kijken hoe deze van invloed
is op een afhankelijke variabele
, Onafhankelijke variabelen: variabelen zijn de variabelen waarover de onderzoeker controle
heeft en die hij wil manipuleren
Afhankelijke variabelen: variabelen waarover de onderzoeker geen of weinig controle heeft,
maar die ons toch sterk interesseren
Externe variabelen: Variabelen die van invloed kunnen zijn op een afhankelijke variabele,
maar die zelf geen onafhankelijke variabele zijn
Laboratoriumexperiment: De onafhankelijke variabele wordt gemanipuleerd en de metingen
van de afhankelijke variabele worden gedaan in een bedachte kunstmatige setting
Veldexperiment: De onafhankelijke variabele wordt gemanipuleerd en de afhankelijke
variabele wordt gemeten bij proefpersonen in hun natuurlijke setting
Primaire data: Data die door de onderzoeker zelf verzameld is
Secundaire data: Data die al beschikbaar is
Interne secundaire data: Data die het bedrijf zelf heeft verzameld
Externe secundaire data: Data die door derden buiten het bedrijf zijn verkregen
Databasemarketing: Het opbouwen, onderhouden en gebruiken van interne
klantendatabases en andere interne databases voor contacten, transacties en het opbouwen
van relaties
Record: Elke informatie-eenheid in een database
CRM: Customer relation management
Datamining: software die ontwikkeld is om managers te helpen wijs te worden uit de enorme
brij aan informatie in databases
Syndicated services data: Informatie in een gestandaardiseerd formaat die bureaus
beschikbaar stellen aan bedrijven die een abonnement hebben op deze dienst
Kwantitatief onderzoek: Onderzoek met gestructureerde vragen en antwoordmogelijkheden
die vooraf bepaald zijn
Kwalitatief onderzoek: data die verkregen wordt door het observeren wat mensen doen
Pluralistisch onderzoek: een combinatie van kwalitatief en kwantitatief onderzoek
Direct observeren: Het observeren van gedrag dat zich op dat moment voordoet
Indirecte observatie: De onderzoeker observeert de gevolgen of resultaten van het gedrag
Archieven: secundaire bronnen die van toepassing zijn op het huidige probleem
Fysieke sporen: tastbare bewijzen van een gebeurtenis
Verborgen observatie: de geobserveerde heeft niet door dat hij/zij geobserveerd wordt
Openlijke observatie: Het is onmogelijk dat de respondenten niet door hebbend dat ze
geobserveerd worden
Gestructureerde observatie: de onderzoeker legt van tevoren vast welk gedrag hij zal
observeren en registreren
Ongestructureerde observatie: er bestaat geen beperking in wat de waarnemer vastlegt
Menselijke observatie: een persoon observeert gedrag
Geautomatiseerde observatie: een statische vorm van observatie waarbij er geen persoon
observeert
In situ observatie: het gedrag wordt geobserveerd precies zoals het zich in de natuurlijke
omgeving voordoet
Bedachte observatie: de onderzoeker zet de situatie zelf in scène
Focusgroep: een kleine groep mensen die bijeengebracht is en wordt begeleid door een
moderator tijdens een ongestructureerde, spontane discussie over een bepaald onderwerp
