JJ
2BAM
Samenvatting: Management Skills
Inhoudstafel
INLEIDING 6
MANAGEMENTNIVEAUS BINNEN DE ORGANISATIE 6
HIËRARCHISCHE NIVEAUS 6
Topmanagement 6
Midden Management 6
Eerstelijns/uitvoerend/lager management 6
Hiërarchie 6
DE 4 MANAGEMENTFUNCTIES 7
WAT IS MANAGEMENT? 7
KLASSIEKE BENADERING VAN STRATEGISCH MANAGEMENT 7
MODERNE BENADERING VAN STRATEGISCH MANAGEMENT 7
PLANNEN ALS MANAGER 8
STRUCTUREREN VAN DE ORGANISATIE 8
LEIDINGGEVEN IN DE 21STE EEUW 8
CONTROLEREN 8
INVLOEDEN OP MANAGERS 8
MANAGEMENTVAARDIGHEDEN 9
KATZ 9
GESCHIKT ALS MANAGER? 9
LES 2: PLANNEN 10
PLANNINGEN 10
DE PLANNINGSFUNCTIE 10
WAAROM PLANNEN? 10
SOORT VAN PLANNEN 10
HIËRARCHIE VAN PLANNEN EN DOELSTELLINGEN 11
PLANNEN VOOR EEN AFDELING 11
LES 3 NETWERKEN 12
LES 4 ORGANISEREN 12
WERKSTRESS 12
SOORTEN STRESS 12
OPTIMAAL STRESSNIVEAU 12
STRESSGEVOELIGHEID 13
4 VERSCHILLENDE STRESSTYPES 13
NEGATIEVE STRESS 14
BELANGRIJK, WAAROM? 14
1
, JJ
2BAM
HOE HERKEN JE STRESS? 14
FYSIEKE SYMPTOMEN 14
GEDRAG 14
WAT IS EEN BURN-OUT? 15
4 KERNSYMPTOMEN 15
3 BIJKOMENDE SYMPTOMEN 15
WAT IS EEN BURN-OUT NIET? 15
FASEN VAN BURN-OUT 16
OORZAKEN VAN STRESS 16
HOOFDGROEPEN STRESSOREN OP HET WERK 16
MANAGERS ZELF DE OORZAAK 17
3 STRATEGIEËN VAN STRESSMANAGEMENT 17
STRATEGIE 1: RECREATIEF 17
STRATEGIE 2: PREVENTIEF 18
STRATEGIE 3: ELIMINEREN VAN STRESSOREN 18
TIMEMANAGEMENT: EISENHOWER MATRIX: URGENTIE X BELANG 18
TIMEMANAGEMENT = ZELFMANAGEMENT 19
LES 5 CHANGE MANAGEMENT 19
VERANDERVISIE 19
IMPACT EN WEERSTAND 19
VERANDERVISIE 19
OVERZICHT VERANDERVISIE 20
VERANDERINGSSTRATEGIEËN 20
DE 4 MEEST BEKENDE VERANDERINGSSTRATEGIEËN 20
TYPE ORGANISATIE X SOORT VERANDERING 21
5 ANDERE ELEMENTEN TER BEPALING VAN DE OPTIMALE VERANDERINGSSTRATEGIE 22
FASERING EN WEERSTAND TEGEN VERANDERING 22
FASES VAN EMOTIONELE CYCLUS 22
5 FASES VAN HET VERANDERINGSPROCES 23
LEWIN’S CHANGE MODEL 24
GEDRAG & ATTITUDE VAN MEDEWERKERS 24
DE 4 SUBGROEPEN 24
DE 4 ATTITUDES 25
VERANDEREN MAKKELIJK? 25
LES 6 BESLUITVORMING & EFFECTIEF VERGADEREN 26
BESLUITVORMING 26
KWALITEIT VAN DE BESLISSING 26
HOE KOMEN BESLUITEN TOT STAND? 26
WAT KAN MISGAAN BIJ BESLUITVORMING? 27
PARTICIPATIE: NOODZAAK AAN PROFESSIONELE BEGELEIDING 27
BESLUITVORMINGSPROCESSEN: RATIONEEL OF ORGANISCH 28
HET RATIONELE BESLUITVORMINGSPROCES 28
STAPPEN VAN HET RATIONELE BESLUITVORMINGSPROCES 28
INTUÏTIEVE EN ORGANISCHE BESLUITVORMING 30
EFFECTIEF VERGADEREN 30
VOORBEREIDING 30
2
, JJ
2BAM
DE 5 V’S VAN VERGADEREN 31
BELANGRIJKE BASISHOUDINGEN 31
ONLINE VERGADEREN 32
LES 7: MOTIVEREN 32
WANNEER VERANDER JE VAN WERK? 32
HOOFDVORMEN VAN MOTIVATIE 32
MOTIVEREN OP BEHOEFTE 32
MOTIVEREN OP GEDRAG 33
IMPACT MANAGER 34
HOE ALS MANAGER IMPACT VERGROTEN? 34
BEOORDELINGSGESPREK 34
MOTIVATIETHEORIEËN 35
BASISBEHOEFTEN: THEORIE VAN MASLOW 35
MOTIVATIETHEORIE VAN HERZBERG 35
THEORIE VAN MCGREGOR 36
MANAGEN MET MOTIVERENDE GESPREKKEN 36
COMMUNICATIE 36
BELANGRIJKE MANAGERVAARDIGHEID 36
LUISTEREN 37
ZENDEN 37
TYPE GESPREKKEN 37
COACHING GESPREK 37
SLECHTNIEUWS GESPREK 38
DISCIPLINEGESPREK 38
LES 8: CONFLICTMANAGEMENT 39
WAAROM IS COMMUNICATIE ZO BELANGRIJK? 39
COMMUNICATIE IN EEN ORGANISATIE 39
COMMUNICATIEPROCES 39
SOORTEN COMMUNICATIE IN EEN ORGANISATIE 40
NON-VERBALE COMMUNICATIE 40
ELEKTRONISCHE VS MONDELINGE COMMUNICATIE 40
COMMUNICATIEPROBLEMEN EN -BARRIÈRES 41
VERSCHILLENDE LAGEN IN EEN BOODSCHAP 41
MOTIVERENDE COMMUNICATIE – 8 KENMERKEN 42
COMMUNICATIEKANALEN IN EEN BEDRIJF 42
COMMUNICATIESOORT EN -DOELEINDEN 43
MANAGEMENT VAN CONFLICTEN 43
CONFLICTMANAGEMENT 43
WAT IS EEN CONFLICT? 43
DE 7 KERNELEMENTEN VAN EEN CONFLICT 44
NIVEAUS EN SOORTEN VAN CONFLICT 44
CONFLICTEN ALS PROCES: 4 STADIA 44
ESCALATIE VAN CONFLICTEN 44
MANAGEMENT VAN CONFLICTEN: GRAFIEK 45
CONFLICTSTIJLEN 45
WANNEER NODIG? 46
3
, JJ
2BAM
STRATEGIE “DOORDRUKKEN”: WIN-LOSE 46
STRATEGIE: “SAMENWERKEN”: WIN-WIN 47
STRATEGIE: “VERMIJDEN”: LOSE-LOSE 47
STRATEGIE: “AANPASSEN”: LOSE-WIN 48
STRATEGIE: “COMPROMIS” 48
DE POSITIEVE FUNCTIES VAN CONFLICTEN 48
HOE POSITIE KIEZEN IN EEN CONFLICT? 49
LES 9: MANAGEN VAN TEAMS 50
BOUWEN VAN EFFECTIEVE GROEPEN 50
SAMENWERKEN IN GROEPEN 50
ORGANISATIES ONTWERPEN 50
SOORTEN GROEPEN BINNEN ORGANISATIES 51
VAN FORMELE GROEP NAAR EFFECTIEF TEAM 52
TEAMROLLEN VAN BELBIN 52
PRINCIPE 1 52
PRINCIPE 2 52
PRINCIPE 3 52
DE 9 TEAMROLLEN VAN BELBIN 53
GROEIFASEN VAN EEN TEAM TUCKMAN 54
DE FASEN 55
WINTER – FORMING 55
VOORJAAR – STORMING 56
VOORJAAR – NORMING 56
ZOMER – PERFORMING 56
HERFST – MOURNING OF ADJOURNING 57
LES 10: BEINVLOEDEN MET MACHT 57
MACHT 57
VERWARRENDE BIJSMAAK VAN MACHT 57
OMSCHRIJVING VAN MACHT 57
PERSOONLIJKE EN POSITIONELE MACHT 58
BRONNEN VAN MACHT 58
CHARISMA 59
TRANSFORMEREN VAN MACHT IN INVLOED 60
BEÏNVLOEDING STRATEGIEËN 60
INVLOED UITOEFENEN NAAR BOVEN EN OPZIJ 62
LEIDERSCHAP 62
MANAGER ALS LEIDER 62
LEIDERSCHAPSTIJLEN 62
BESTE LEIDERSCHAPSSTIJL? 63
VERDIEPING 63
MODEL VAN HERSEY & BLANCHARD 63
STIJL 1: INSTRUEREN 64
STIJL 2: OVERLEGGEN – RESULTAATGERICHT MANAGEMENT 64
STIJL 3: ONDERSTEUNEN 64
STIJL 4: OVERLATEN OF DELEGEREN 65
4
2BAM
Samenvatting: Management Skills
Inhoudstafel
INLEIDING 6
MANAGEMENTNIVEAUS BINNEN DE ORGANISATIE 6
HIËRARCHISCHE NIVEAUS 6
Topmanagement 6
Midden Management 6
Eerstelijns/uitvoerend/lager management 6
Hiërarchie 6
DE 4 MANAGEMENTFUNCTIES 7
WAT IS MANAGEMENT? 7
KLASSIEKE BENADERING VAN STRATEGISCH MANAGEMENT 7
MODERNE BENADERING VAN STRATEGISCH MANAGEMENT 7
PLANNEN ALS MANAGER 8
STRUCTUREREN VAN DE ORGANISATIE 8
LEIDINGGEVEN IN DE 21STE EEUW 8
CONTROLEREN 8
INVLOEDEN OP MANAGERS 8
MANAGEMENTVAARDIGHEDEN 9
KATZ 9
GESCHIKT ALS MANAGER? 9
LES 2: PLANNEN 10
PLANNINGEN 10
DE PLANNINGSFUNCTIE 10
WAAROM PLANNEN? 10
SOORT VAN PLANNEN 10
HIËRARCHIE VAN PLANNEN EN DOELSTELLINGEN 11
PLANNEN VOOR EEN AFDELING 11
LES 3 NETWERKEN 12
LES 4 ORGANISEREN 12
WERKSTRESS 12
SOORTEN STRESS 12
OPTIMAAL STRESSNIVEAU 12
STRESSGEVOELIGHEID 13
4 VERSCHILLENDE STRESSTYPES 13
NEGATIEVE STRESS 14
BELANGRIJK, WAAROM? 14
1
, JJ
2BAM
HOE HERKEN JE STRESS? 14
FYSIEKE SYMPTOMEN 14
GEDRAG 14
WAT IS EEN BURN-OUT? 15
4 KERNSYMPTOMEN 15
3 BIJKOMENDE SYMPTOMEN 15
WAT IS EEN BURN-OUT NIET? 15
FASEN VAN BURN-OUT 16
OORZAKEN VAN STRESS 16
HOOFDGROEPEN STRESSOREN OP HET WERK 16
MANAGERS ZELF DE OORZAAK 17
3 STRATEGIEËN VAN STRESSMANAGEMENT 17
STRATEGIE 1: RECREATIEF 17
STRATEGIE 2: PREVENTIEF 18
STRATEGIE 3: ELIMINEREN VAN STRESSOREN 18
TIMEMANAGEMENT: EISENHOWER MATRIX: URGENTIE X BELANG 18
TIMEMANAGEMENT = ZELFMANAGEMENT 19
LES 5 CHANGE MANAGEMENT 19
VERANDERVISIE 19
IMPACT EN WEERSTAND 19
VERANDERVISIE 19
OVERZICHT VERANDERVISIE 20
VERANDERINGSSTRATEGIEËN 20
DE 4 MEEST BEKENDE VERANDERINGSSTRATEGIEËN 20
TYPE ORGANISATIE X SOORT VERANDERING 21
5 ANDERE ELEMENTEN TER BEPALING VAN DE OPTIMALE VERANDERINGSSTRATEGIE 22
FASERING EN WEERSTAND TEGEN VERANDERING 22
FASES VAN EMOTIONELE CYCLUS 22
5 FASES VAN HET VERANDERINGSPROCES 23
LEWIN’S CHANGE MODEL 24
GEDRAG & ATTITUDE VAN MEDEWERKERS 24
DE 4 SUBGROEPEN 24
DE 4 ATTITUDES 25
VERANDEREN MAKKELIJK? 25
LES 6 BESLUITVORMING & EFFECTIEF VERGADEREN 26
BESLUITVORMING 26
KWALITEIT VAN DE BESLISSING 26
HOE KOMEN BESLUITEN TOT STAND? 26
WAT KAN MISGAAN BIJ BESLUITVORMING? 27
PARTICIPATIE: NOODZAAK AAN PROFESSIONELE BEGELEIDING 27
BESLUITVORMINGSPROCESSEN: RATIONEEL OF ORGANISCH 28
HET RATIONELE BESLUITVORMINGSPROCES 28
STAPPEN VAN HET RATIONELE BESLUITVORMINGSPROCES 28
INTUÏTIEVE EN ORGANISCHE BESLUITVORMING 30
EFFECTIEF VERGADEREN 30
VOORBEREIDING 30
2
, JJ
2BAM
DE 5 V’S VAN VERGADEREN 31
BELANGRIJKE BASISHOUDINGEN 31
ONLINE VERGADEREN 32
LES 7: MOTIVEREN 32
WANNEER VERANDER JE VAN WERK? 32
HOOFDVORMEN VAN MOTIVATIE 32
MOTIVEREN OP BEHOEFTE 32
MOTIVEREN OP GEDRAG 33
IMPACT MANAGER 34
HOE ALS MANAGER IMPACT VERGROTEN? 34
BEOORDELINGSGESPREK 34
MOTIVATIETHEORIEËN 35
BASISBEHOEFTEN: THEORIE VAN MASLOW 35
MOTIVATIETHEORIE VAN HERZBERG 35
THEORIE VAN MCGREGOR 36
MANAGEN MET MOTIVERENDE GESPREKKEN 36
COMMUNICATIE 36
BELANGRIJKE MANAGERVAARDIGHEID 36
LUISTEREN 37
ZENDEN 37
TYPE GESPREKKEN 37
COACHING GESPREK 37
SLECHTNIEUWS GESPREK 38
DISCIPLINEGESPREK 38
LES 8: CONFLICTMANAGEMENT 39
WAAROM IS COMMUNICATIE ZO BELANGRIJK? 39
COMMUNICATIE IN EEN ORGANISATIE 39
COMMUNICATIEPROCES 39
SOORTEN COMMUNICATIE IN EEN ORGANISATIE 40
NON-VERBALE COMMUNICATIE 40
ELEKTRONISCHE VS MONDELINGE COMMUNICATIE 40
COMMUNICATIEPROBLEMEN EN -BARRIÈRES 41
VERSCHILLENDE LAGEN IN EEN BOODSCHAP 41
MOTIVERENDE COMMUNICATIE – 8 KENMERKEN 42
COMMUNICATIEKANALEN IN EEN BEDRIJF 42
COMMUNICATIESOORT EN -DOELEINDEN 43
MANAGEMENT VAN CONFLICTEN 43
CONFLICTMANAGEMENT 43
WAT IS EEN CONFLICT? 43
DE 7 KERNELEMENTEN VAN EEN CONFLICT 44
NIVEAUS EN SOORTEN VAN CONFLICT 44
CONFLICTEN ALS PROCES: 4 STADIA 44
ESCALATIE VAN CONFLICTEN 44
MANAGEMENT VAN CONFLICTEN: GRAFIEK 45
CONFLICTSTIJLEN 45
WANNEER NODIG? 46
3
, JJ
2BAM
STRATEGIE “DOORDRUKKEN”: WIN-LOSE 46
STRATEGIE: “SAMENWERKEN”: WIN-WIN 47
STRATEGIE: “VERMIJDEN”: LOSE-LOSE 47
STRATEGIE: “AANPASSEN”: LOSE-WIN 48
STRATEGIE: “COMPROMIS” 48
DE POSITIEVE FUNCTIES VAN CONFLICTEN 48
HOE POSITIE KIEZEN IN EEN CONFLICT? 49
LES 9: MANAGEN VAN TEAMS 50
BOUWEN VAN EFFECTIEVE GROEPEN 50
SAMENWERKEN IN GROEPEN 50
ORGANISATIES ONTWERPEN 50
SOORTEN GROEPEN BINNEN ORGANISATIES 51
VAN FORMELE GROEP NAAR EFFECTIEF TEAM 52
TEAMROLLEN VAN BELBIN 52
PRINCIPE 1 52
PRINCIPE 2 52
PRINCIPE 3 52
DE 9 TEAMROLLEN VAN BELBIN 53
GROEIFASEN VAN EEN TEAM TUCKMAN 54
DE FASEN 55
WINTER – FORMING 55
VOORJAAR – STORMING 56
VOORJAAR – NORMING 56
ZOMER – PERFORMING 56
HERFST – MOURNING OF ADJOURNING 57
LES 10: BEINVLOEDEN MET MACHT 57
MACHT 57
VERWARRENDE BIJSMAAK VAN MACHT 57
OMSCHRIJVING VAN MACHT 57
PERSOONLIJKE EN POSITIONELE MACHT 58
BRONNEN VAN MACHT 58
CHARISMA 59
TRANSFORMEREN VAN MACHT IN INVLOED 60
BEÏNVLOEDING STRATEGIEËN 60
INVLOED UITOEFENEN NAAR BOVEN EN OPZIJ 62
LEIDERSCHAP 62
MANAGER ALS LEIDER 62
LEIDERSCHAPSTIJLEN 62
BESTE LEIDERSCHAPSSTIJL? 63
VERDIEPING 63
MODEL VAN HERSEY & BLANCHARD 63
STIJL 1: INSTRUEREN 64
STIJL 2: OVERLEGGEN – RESULTAATGERICHT MANAGEMENT 64
STIJL 3: ONDERSTEUNEN 64
STIJL 4: OVERLATEN OF DELEGEREN 65
4
