Communicatiemanagement
Prof : dr. Baldwin Van Gorp
Opzet vd cursus................................................................................................................................................................2
Hst 1: begripsafbakening................................................................................................................................................4
Hst 2: perceptie, positionering en professionalisering........................................................................................15
Hst 3: public relations...................................................................................................................................................31
Hst 4: strategic issues management........................................................................................................................49
Hst 5: crisiscommunicatie...........................................................................................................................................58
Hst 6: Overheidscommunicatie..................................................................................................................................69
,Opzet vd cursus
· Best practices = kennis vanuit de praktijk
‘Theorie VS praktijk’ in de praktijk
· Variabele beloning als incentive
Kan op eerste zicht helpen om werknemers te motiveren
MAAR wat vertelt onderzoek (theorie): helpt enkel op korte termijn, maar zorgt niet voor
intrinsieke motivatie
werknemers zullen niet meer gemotiveerd zijn om hun best te doen eens de beloning
wegvalt/er geen beloning meer is
· Vastleggen van taakomschrijvingen
Zou effectief kunnen zijn, maar theorie vertelt ons dat werknemers hun taak altijd zelf zullen
invullen naargelang hun eigen doelen en denkwijzen
Taakomschrijvingen zouden in praktijk dus niet zo effectief zijn als er gedacht wordt
· Geformuleerde doelstellingen en targets
= doelen vooropstellen waarnaar werknemers moeten werken
blijkt na onderzoek niet te werken
werken enkel wanneer doelen vastgelegd werden door werknemers zelf (gewoon opleggen vanaf
bovenaf werkt dus niet betrekking is !)
· Boete voor te laat komen
Vb: kinderen te laat ophalen van opvang boete geven niet effectief want ouders denken ‘voor
die € 5 meer ga ik gewoon later’
vben tonen aan dat theorie niet altijd gelijk is aan praktijk spelen wel in op elkaar
,Wisselwerking tussen theorie en praktijk
3 modellen (cornelissen, J.P)
1. instrumental
o Vertrekpunt: externe effecten van wetenschap als manier om te rationaliseren in 1 richting
o Aanleveren van: abstracte kennis (nadeel: absolute kennis denken te verkrijgen zonder terug te
koppelen naar de praktijk is niet realistisch)
o Implementatie van kennis: direct, korte termijn oplossing voor probleem
o Vb: er is een crisis binnenin de communicatie van een bedrijf à er werd een model opgesteld
voor dit soort situatie en dat moet gewoonweg gevolg worden
2. conceptual
o Vertrekpunt: externe effecten van wetenschap als manier om te rationaliseren in 1 richting
o Aanlevering van: allerlei ideeën, concepten en generaliseringen
o Implementatie van kennis: indirect, generaliseringen en specifieke concepten die op lange
termijn als basis voor beleid dienen
o Wisselwerking tssn theorie en praktijk mist nogsteeds
3. translation
o Vertrekpunt: wetenschap als bron van kennis wet en praktijk beïnvloeden elkaar wederzijds
o Aanlevering van: ruime input die selectief gebruikt en vormgegeven wordt
o Implementatie van kennis: ingepast in bestaande kennis (= reflective practioners) / info w
actief vormgegeven en vertaald
, Hst 1: begripsafbakening
Communicatiemanagement en public relations
Strategische communicatie
= the purposeful use of communication by an organization or other entity to engage in conversations
of strategic significance to its goals
= nadenken over hoe je het best communiceert om een doel te bereiken
- niet alle doelgerichte com is strategisch van aard
- ‘conversations’: zowel traditionele als soc media
- ‘communication’: zowel uitsturen als ontvangen van boodschappen
- ‘entity’: bedrijven, oh, non-profitorganisaties, soc bewegingen, politici…
Communicatiemanagement
= hoe je communicatie binnen organisaties gaat sturen, bijsturen, faciliteren..
Organisationele communicatie/organisatiecommunicatie/bedrijfscommunicatie
= Alle communicatie in de context van bedrijven/organisaties
Public relations
= Verbeteren van de bekendheid/status van een organisatie of bedrijf naar andere stakeholders toe
• Term die vooral in de VS ingeburgerd is
• Strategische communicatie
Corporate communications
= Interne en externe communicatie om het imago van een bedrijf te verbeteren
• Term die eerder in Europa gebruikt wordt
• Ligt in de lijn met de term ‘public relations’
Afbakening tssn public relations & marketingcommunicatie
PR en marketingcom hebben veel gelijkenissen, maar ook zeker verschillen
· Gelijkenissen: beiden communiceren over producten, willen het imago van een bedrijf verbeteren,
stakeholders overtuigen, willen de communicatiepraktijk onderzoeken
a) corporate advertising: reclame die gemaakt w voor
een bedrijf, niet voor een product van dat bedrijf
b) verkoopspromotie: verkoopstechnieken (promo..)
Prof : dr. Baldwin Van Gorp
Opzet vd cursus................................................................................................................................................................2
Hst 1: begripsafbakening................................................................................................................................................4
Hst 2: perceptie, positionering en professionalisering........................................................................................15
Hst 3: public relations...................................................................................................................................................31
Hst 4: strategic issues management........................................................................................................................49
Hst 5: crisiscommunicatie...........................................................................................................................................58
Hst 6: Overheidscommunicatie..................................................................................................................................69
,Opzet vd cursus
· Best practices = kennis vanuit de praktijk
‘Theorie VS praktijk’ in de praktijk
· Variabele beloning als incentive
Kan op eerste zicht helpen om werknemers te motiveren
MAAR wat vertelt onderzoek (theorie): helpt enkel op korte termijn, maar zorgt niet voor
intrinsieke motivatie
werknemers zullen niet meer gemotiveerd zijn om hun best te doen eens de beloning
wegvalt/er geen beloning meer is
· Vastleggen van taakomschrijvingen
Zou effectief kunnen zijn, maar theorie vertelt ons dat werknemers hun taak altijd zelf zullen
invullen naargelang hun eigen doelen en denkwijzen
Taakomschrijvingen zouden in praktijk dus niet zo effectief zijn als er gedacht wordt
· Geformuleerde doelstellingen en targets
= doelen vooropstellen waarnaar werknemers moeten werken
blijkt na onderzoek niet te werken
werken enkel wanneer doelen vastgelegd werden door werknemers zelf (gewoon opleggen vanaf
bovenaf werkt dus niet betrekking is !)
· Boete voor te laat komen
Vb: kinderen te laat ophalen van opvang boete geven niet effectief want ouders denken ‘voor
die € 5 meer ga ik gewoon later’
vben tonen aan dat theorie niet altijd gelijk is aan praktijk spelen wel in op elkaar
,Wisselwerking tussen theorie en praktijk
3 modellen (cornelissen, J.P)
1. instrumental
o Vertrekpunt: externe effecten van wetenschap als manier om te rationaliseren in 1 richting
o Aanleveren van: abstracte kennis (nadeel: absolute kennis denken te verkrijgen zonder terug te
koppelen naar de praktijk is niet realistisch)
o Implementatie van kennis: direct, korte termijn oplossing voor probleem
o Vb: er is een crisis binnenin de communicatie van een bedrijf à er werd een model opgesteld
voor dit soort situatie en dat moet gewoonweg gevolg worden
2. conceptual
o Vertrekpunt: externe effecten van wetenschap als manier om te rationaliseren in 1 richting
o Aanlevering van: allerlei ideeën, concepten en generaliseringen
o Implementatie van kennis: indirect, generaliseringen en specifieke concepten die op lange
termijn als basis voor beleid dienen
o Wisselwerking tssn theorie en praktijk mist nogsteeds
3. translation
o Vertrekpunt: wetenschap als bron van kennis wet en praktijk beïnvloeden elkaar wederzijds
o Aanlevering van: ruime input die selectief gebruikt en vormgegeven wordt
o Implementatie van kennis: ingepast in bestaande kennis (= reflective practioners) / info w
actief vormgegeven en vertaald
, Hst 1: begripsafbakening
Communicatiemanagement en public relations
Strategische communicatie
= the purposeful use of communication by an organization or other entity to engage in conversations
of strategic significance to its goals
= nadenken over hoe je het best communiceert om een doel te bereiken
- niet alle doelgerichte com is strategisch van aard
- ‘conversations’: zowel traditionele als soc media
- ‘communication’: zowel uitsturen als ontvangen van boodschappen
- ‘entity’: bedrijven, oh, non-profitorganisaties, soc bewegingen, politici…
Communicatiemanagement
= hoe je communicatie binnen organisaties gaat sturen, bijsturen, faciliteren..
Organisationele communicatie/organisatiecommunicatie/bedrijfscommunicatie
= Alle communicatie in de context van bedrijven/organisaties
Public relations
= Verbeteren van de bekendheid/status van een organisatie of bedrijf naar andere stakeholders toe
• Term die vooral in de VS ingeburgerd is
• Strategische communicatie
Corporate communications
= Interne en externe communicatie om het imago van een bedrijf te verbeteren
• Term die eerder in Europa gebruikt wordt
• Ligt in de lijn met de term ‘public relations’
Afbakening tssn public relations & marketingcommunicatie
PR en marketingcom hebben veel gelijkenissen, maar ook zeker verschillen
· Gelijkenissen: beiden communiceren over producten, willen het imago van een bedrijf verbeteren,
stakeholders overtuigen, willen de communicatiepraktijk onderzoeken
a) corporate advertising: reclame die gemaakt w voor
een bedrijf, niet voor een product van dat bedrijf
b) verkoopspromotie: verkoopstechnieken (promo..)
