Digital Skills – Samenvatting
H1 De nieuwe mediamix
1.1 Accountability sociale media
Return on investment (ROI)
= winst die door advertenties w gegenereerd tov de kosten voor die advertenties
→ Som van alle sociale media acties die waarde creëren
→ Positieve % = winst
→ Negatieve % = verlies
→ ROI meten hangt af van op voorhand gestelde doelstellingen (SMART)
Key Performance Indicators (KPI’s)
= kunt u de prestaties van uw organisatie, uw teams en individuele medewerkers meten, ze maken vooruitgang
meetbaar en concreet, zo kunt u zien waar u het goed doet en waar er nog werk aan de winkel is
→ Je stelt een goede KPI op volgens het SMART-principe
→ Bij SOME bv. aantal likes, kliks, views, etc
Vierfasenmodel ROI Sociale Media
= geeft aan welke fasen je kunt onderscheiden in de intensiteit van het contact op sociale media
1
, Return on ad spend (ROAS)
= opbrengst die door advertenties w gegenereerd tov de kosten voor die advertenties
→ Minder streng dan ROI > zegt niets over winstgevendheid, brengt niet alle kosten in rekening
• Handige ROI social media tools:
− Google Analytics
→ Geeft statistieken, metrics van websitebezoeken
→ Zegt van waar bezoekers komen, hoe ze op uw site terechtkomen
− Facebook Insights
− Facebook Pixel
(= een stukje code dat u overal op uw website kunt plaatsen om meer te weten te komen over uw bezoekers en
hun gedrag op uw website)
− Facebook Conversations API
− Hootsuite Social Advertising
− Hootsuite Impact
− Social ROI Calculator
− UTM Parameters
• Metrics voor elke fase in de customer journey:
o Awareness rate
= zien hoeveel mensen over uw merk praten
− Mentions
− Audience growth rate
− Social share of voice
o Engagement metrics
= laten zien hoe het publiek reageert op uw inhoud
− Applause rate = aantal likes een bepaalde post krijg tov aantal volgers
− Virality rate = aantal shares in vgl met totaal aantal views
o Conversion rate
= de effectiviteit van uw sociaal engagement aantonen
− CTR = click through rate = hoeveel clicks
− Conversion rate = meet hoevaak een abonnement w genomen, w gedownload, w gerkocht
− Bounce rate = meet hoeveel gebruikers site bezoeken maar onmiddellijk weg gaan
o Consumer metrics
= weergeven hoe actieve klanten denken en voelen over uw merk
− CSAT: Customer Satisfaction Score = geeft inzicht in hoe een organisatie presteert op specifieke aspecten van
producten of diensten
− NPS: Net Promotor Score = meet klanttevredenheid en potentiële toekomstige aankoop
2
,• PESO-model
o Waarom?
→ Integratie 4 verschillende mediatypes
→ Opportuniteiten maximaliseren en tekortkomingen spotten
→ Populair voor PR > ook bruikbaar voor marketeers
o Paid-media > beste optie om snel veel reactie te genereren
→ Nadeel: kost veel
o Idealiter > actief zijn in elk deel
• Reactie/ kritiek op PESO-model > CUE-model
→ Merken/bedrijven zetten zichzelf op de eerste plaats, dit is niet optimaal
→ PESO: what's in it for us (the company).
→ CUE is een reactie hierop > het gaat meer om de gebruikerservaring
3
, 1.2 Auteursrecht
• Afstand van portretrecht
o Portretrecht
− Bijzondere beperking van auteursrecht
− Vloeit voort uit wet op privacy
− Geeft geportretteerde personen onder bepaalde voorwaarden recht zich te verzetten tegen publicatie van
hun portret
o Basis van regelgeving in Wet van 30 juni 1994
• Gratis/ tegen betaling sites voor rechtenvrije beelden/ muziek
− Shutterstock (beeld – betalend)
− Pixabay (beeld – gratis)
− Jamendo (muziek – gratis)
− Pond5 (muziek – gratis)
− YouTube Audio Library (muziek – gratis)
4
H1 De nieuwe mediamix
1.1 Accountability sociale media
Return on investment (ROI)
= winst die door advertenties w gegenereerd tov de kosten voor die advertenties
→ Som van alle sociale media acties die waarde creëren
→ Positieve % = winst
→ Negatieve % = verlies
→ ROI meten hangt af van op voorhand gestelde doelstellingen (SMART)
Key Performance Indicators (KPI’s)
= kunt u de prestaties van uw organisatie, uw teams en individuele medewerkers meten, ze maken vooruitgang
meetbaar en concreet, zo kunt u zien waar u het goed doet en waar er nog werk aan de winkel is
→ Je stelt een goede KPI op volgens het SMART-principe
→ Bij SOME bv. aantal likes, kliks, views, etc
Vierfasenmodel ROI Sociale Media
= geeft aan welke fasen je kunt onderscheiden in de intensiteit van het contact op sociale media
1
, Return on ad spend (ROAS)
= opbrengst die door advertenties w gegenereerd tov de kosten voor die advertenties
→ Minder streng dan ROI > zegt niets over winstgevendheid, brengt niet alle kosten in rekening
• Handige ROI social media tools:
− Google Analytics
→ Geeft statistieken, metrics van websitebezoeken
→ Zegt van waar bezoekers komen, hoe ze op uw site terechtkomen
− Facebook Insights
− Facebook Pixel
(= een stukje code dat u overal op uw website kunt plaatsen om meer te weten te komen over uw bezoekers en
hun gedrag op uw website)
− Facebook Conversations API
− Hootsuite Social Advertising
− Hootsuite Impact
− Social ROI Calculator
− UTM Parameters
• Metrics voor elke fase in de customer journey:
o Awareness rate
= zien hoeveel mensen over uw merk praten
− Mentions
− Audience growth rate
− Social share of voice
o Engagement metrics
= laten zien hoe het publiek reageert op uw inhoud
− Applause rate = aantal likes een bepaalde post krijg tov aantal volgers
− Virality rate = aantal shares in vgl met totaal aantal views
o Conversion rate
= de effectiviteit van uw sociaal engagement aantonen
− CTR = click through rate = hoeveel clicks
− Conversion rate = meet hoevaak een abonnement w genomen, w gedownload, w gerkocht
− Bounce rate = meet hoeveel gebruikers site bezoeken maar onmiddellijk weg gaan
o Consumer metrics
= weergeven hoe actieve klanten denken en voelen over uw merk
− CSAT: Customer Satisfaction Score = geeft inzicht in hoe een organisatie presteert op specifieke aspecten van
producten of diensten
− NPS: Net Promotor Score = meet klanttevredenheid en potentiële toekomstige aankoop
2
,• PESO-model
o Waarom?
→ Integratie 4 verschillende mediatypes
→ Opportuniteiten maximaliseren en tekortkomingen spotten
→ Populair voor PR > ook bruikbaar voor marketeers
o Paid-media > beste optie om snel veel reactie te genereren
→ Nadeel: kost veel
o Idealiter > actief zijn in elk deel
• Reactie/ kritiek op PESO-model > CUE-model
→ Merken/bedrijven zetten zichzelf op de eerste plaats, dit is niet optimaal
→ PESO: what's in it for us (the company).
→ CUE is een reactie hierop > het gaat meer om de gebruikerservaring
3
, 1.2 Auteursrecht
• Afstand van portretrecht
o Portretrecht
− Bijzondere beperking van auteursrecht
− Vloeit voort uit wet op privacy
− Geeft geportretteerde personen onder bepaalde voorwaarden recht zich te verzetten tegen publicatie van
hun portret
o Basis van regelgeving in Wet van 30 juni 1994
• Gratis/ tegen betaling sites voor rechtenvrije beelden/ muziek
− Shutterstock (beeld – betalend)
− Pixabay (beeld – gratis)
− Jamendo (muziek – gratis)
− Pond5 (muziek – gratis)
− YouTube Audio Library (muziek – gratis)
4
