BEGRIPPEN
HOOFDSTUK 4: CONSUMENTENGEDRAG (boek p.145 – 172)
HOOFDSTUK 1: INLEIDING (ppt. H1)
Consumentengedrag Het koopgedrag van de eindconsument: de individuen en huishoudens die
producten en diensten kopen voor persoonlijk gebruik.
Het geeft de totaliteit weer van beslissingen van consumenten met
betrekking tot het verkrijgen, consumeren en zich ontdoen van goederen,
diensten, activiteiten, ervaringen, mensen en ideeën door (menselijke)
decision-making units of DMU’s (doorheen de tijd).”
Consumentenmarkt Alle individuen en huishoudens die producten en diensten kopen of
verwerven voor persoonlijk gebruik.
Nudging Een duwtje, zoals we de term zullen gebruiken, is elk aspect van de
keuzearchitectuur die het gedrag van mensen verandert in een voorspelbare
manier zonder opties te verbieden of hun economische prikkels aanzienlijk
veranderen. Tellen als een duwtje, moet de interventie gemakkelijk zijn en
goedkoop te vermijden. Nudges zijn geen mandaten. Fruit zetten bij
ooghoogte telt als een duwtje. Het verbieden van junkfood doet dat niet.
- Op een niet opdringerige manier gedrag veranderen
Bv. effectief milieubeleid: groene voetstappen leiden naar
dichtstbijzijnde vuilnisbak → manier om zwerfvuil tegen te gaan
Stimulus-respons Het probeert het gedrag van mensen te beschrijven en te voorspellen. Het
model model legt verband tussen de 'prikkels' (stimuli; meervoud van het Latijnse
woord stimulus) die de zintuigen krijgen en de reactie die daarop volgt
(respons).
Stimuli/prikkels Belangrijke factoren en gebeurtenissen in de omgeving van de koper
(marketingprikkels)
Black box van de het waarom van consumentengedrag is vaak diep verborgen in het menselijk
consument brein (consumenten weten vaak zelf niet exact wat hun beslissingen
beïnvloedt)
Bestaat uit twee delen
- Karakteristieken van de consument bepalen hoe hij/zij de prikkels
waarneemt en erop reageert
- Via een besluitvormingsproces komt de consument tot een bepaald
koopgedrag
Neuromarketing Het toepassen van kennis van en inzichten over de hersenfuncties en de
bijbehorende onderzoeksmethoden, met als doel producten en diensten
beter te laten aansluiten bij behoeftes van de consument en
marketingactiviteiten effectiever te maken.
,BEGRIPPEN
Kenmerken van de - Cultureel kenmerk: Cultuur, subcultuur, sociale klasse
koper - Sociale kenmerken: Referentiegroepen, gezin, rol en status
- Persoonlijke kenmerken: Leeftijd en levensfase, beroep, financiële
situatie, levensstijl, persoonlijkheid en zelfbeeld
- Psychologische kenmerken: Motivatie, perceptie, leren, overtuigingen
en attitudes
HOOFDSTUK 2: CULTURELE FACTOREN (ppt. H2 deel a + b)
Cultuur Het stelsel van elementaire waarden, percepties, wensen en gedrag dat een
lid van de maatschappij meekrijgt uit het gezin en andere belangrijke
instituten in de samenleving.
- Het is de meest elementaire basis van de wensen en het gedrag van
mensen
Elementaire waarden Abstracte overtuigingen die bepalen wat mensen belangrijk of goed vinden
Menselijk gedrag Grotendeels aangeleerd gedrag en cultureel bepaald
Subcultuur Een groep mensen met sterk overeenkomende waardestelsels op grond van
een vergelijkbare levenservaring en leefsituatie
nl. nationaliteiten, religies, levensstijl, etnische groepen, geografische regio’s
Sociale klasse Geven een redelijk permanente en gestructureerde indeling van de
(welstandsklasse) maatschappij weer
nl. gelijkenis in waarden, interesses en gedrag; gekenmerkt door een of
andere vorm van klassenopbouw
HOOFDSTUK 3: SOCIALE FACTOREN (ppt H3 deel a + b)
Membership groups Groepen waartoe je behoort die je gedrag direct beïnvloeden
Soorten membership groups
- Primaire groepen = Regelmatige, informele interactie
Bv. gezin, vrienden, buren, collega’s,…
- Secundaire groepen = Formele interactie, minder frequent
Bv. organisaties als religieuze groeperingen, beroepsverenigingen en
vakbonden
Referentiegroepen Groepen met (in)directe invloed op je houding/gedrag (zijn een
vergelijkingspunt)
Soorten referentiegroepen
- Aspiratiegroep = Groepen waartoe een individu graag zou behoren
Bv. bekende voetbalclub
- Opinieleiders = Mensen in een referentiegroep die vanwege speciale
vaardigheden, kennis, karakter en andere eigenschappen invloed
uitoefenen op anderen
Bv. bekende muziekartiesten, modetrends,…
Buzz marketing Entertainment of nieuws van hoge waarde ontwikkelen dat mensen aanzet
erover te praten
Bv. Ice bucket challenge
, BEGRIPPEN
Online sociale Netwerksites op internet waarop je contacten kunt onderhouden (meningen
netwerken en info uitwisselen via blogs, sociale netwerken, virtual worlds,…) met
vrienden, kennissen en soms ook mensen uit referentiegroepen die je niet
of nauwelijks kent
Oriëntatiegezin De ouders van de koper
Bv. Kris Jenner
Kerngezin Ouder(s) en minderjarige kinderen
Bv. Kim Kardashian en kinderen
Decision Making Alle personen die deelnemen aan en invloed uitoefenen op het aankoop- en
Unit (DMU) beslissingsproces van de consument
Besluitvormingseenheid
Initiatiefnemer Degene die het eerste met het idee komt een bepaald product of bepaalde
dienst te kopen
Bv. bij het plannen van een vakantie kan de vrouw in het gezin een
kampeervakantie in Frankrijk voorstellen
Beïnvloeder Iemand wiens mening of advies gewicht in de schaal legt bij de uiteindelijke
koopbeslissing. Vaak helpt de beïnvloeder de specificaties op te stellen en
de informatie te leveren voor het afwegen van alternatieven.
Bv. Een kennis die eerder in de betreffende regio gekampeerd heeft
Beslisser Degene die uiteindelijk de koopbeslissing volledig of ten dele neemt: Kopen
of niet? Wat? Hoe? Waar?
Bv. Man en vrouw zullen samen de keuze maken voor een bepaalde
camping
Koper Degen die uiteindelijk de koop verricht
Bv. De persoon die via het internet de reservering voor de camping maakt
en betaalt
Gebruiker Degene die het product of de dienst consumeert
Bv. Het hele gezin geniet van de kampeervakantie
Rol De activiteiten die de mensen uit de omgeving van de individu verwachten
Bv. Elke rol van een individu heeft invloed op zijn/haar koopgedrag
Sociale status Het respect van de maatschappij voor een bepaalde rol
Bv. De rol van brandmanager heeft een hogere status in onze maatschappij
dan de rol als vader. Als brandmanager koop je kleren die de rol en sociale
status weerspiegelen. Dit zijn mogelijk andere kleren die je in je vrije tijd als
vader draagt
HOOFDSTUK 4: PERSOONLIJKE FACTOREN (ppt H4 deel a + b)
Gezinslevenscyclus De fasen die een gezin doormaakt wat betreft samenstelling en leeftijd van
de gezinsleden
- Heeft invloed op het aankooppatroon
nl. getrouwd – jonge kinderen – oudere kinderen – gescheiden – nieuw
samengesteld gezin - …
HOOFDSTUK 4: CONSUMENTENGEDRAG (boek p.145 – 172)
HOOFDSTUK 1: INLEIDING (ppt. H1)
Consumentengedrag Het koopgedrag van de eindconsument: de individuen en huishoudens die
producten en diensten kopen voor persoonlijk gebruik.
Het geeft de totaliteit weer van beslissingen van consumenten met
betrekking tot het verkrijgen, consumeren en zich ontdoen van goederen,
diensten, activiteiten, ervaringen, mensen en ideeën door (menselijke)
decision-making units of DMU’s (doorheen de tijd).”
Consumentenmarkt Alle individuen en huishoudens die producten en diensten kopen of
verwerven voor persoonlijk gebruik.
Nudging Een duwtje, zoals we de term zullen gebruiken, is elk aspect van de
keuzearchitectuur die het gedrag van mensen verandert in een voorspelbare
manier zonder opties te verbieden of hun economische prikkels aanzienlijk
veranderen. Tellen als een duwtje, moet de interventie gemakkelijk zijn en
goedkoop te vermijden. Nudges zijn geen mandaten. Fruit zetten bij
ooghoogte telt als een duwtje. Het verbieden van junkfood doet dat niet.
- Op een niet opdringerige manier gedrag veranderen
Bv. effectief milieubeleid: groene voetstappen leiden naar
dichtstbijzijnde vuilnisbak → manier om zwerfvuil tegen te gaan
Stimulus-respons Het probeert het gedrag van mensen te beschrijven en te voorspellen. Het
model model legt verband tussen de 'prikkels' (stimuli; meervoud van het Latijnse
woord stimulus) die de zintuigen krijgen en de reactie die daarop volgt
(respons).
Stimuli/prikkels Belangrijke factoren en gebeurtenissen in de omgeving van de koper
(marketingprikkels)
Black box van de het waarom van consumentengedrag is vaak diep verborgen in het menselijk
consument brein (consumenten weten vaak zelf niet exact wat hun beslissingen
beïnvloedt)
Bestaat uit twee delen
- Karakteristieken van de consument bepalen hoe hij/zij de prikkels
waarneemt en erop reageert
- Via een besluitvormingsproces komt de consument tot een bepaald
koopgedrag
Neuromarketing Het toepassen van kennis van en inzichten over de hersenfuncties en de
bijbehorende onderzoeksmethoden, met als doel producten en diensten
beter te laten aansluiten bij behoeftes van de consument en
marketingactiviteiten effectiever te maken.
,BEGRIPPEN
Kenmerken van de - Cultureel kenmerk: Cultuur, subcultuur, sociale klasse
koper - Sociale kenmerken: Referentiegroepen, gezin, rol en status
- Persoonlijke kenmerken: Leeftijd en levensfase, beroep, financiële
situatie, levensstijl, persoonlijkheid en zelfbeeld
- Psychologische kenmerken: Motivatie, perceptie, leren, overtuigingen
en attitudes
HOOFDSTUK 2: CULTURELE FACTOREN (ppt. H2 deel a + b)
Cultuur Het stelsel van elementaire waarden, percepties, wensen en gedrag dat een
lid van de maatschappij meekrijgt uit het gezin en andere belangrijke
instituten in de samenleving.
- Het is de meest elementaire basis van de wensen en het gedrag van
mensen
Elementaire waarden Abstracte overtuigingen die bepalen wat mensen belangrijk of goed vinden
Menselijk gedrag Grotendeels aangeleerd gedrag en cultureel bepaald
Subcultuur Een groep mensen met sterk overeenkomende waardestelsels op grond van
een vergelijkbare levenservaring en leefsituatie
nl. nationaliteiten, religies, levensstijl, etnische groepen, geografische regio’s
Sociale klasse Geven een redelijk permanente en gestructureerde indeling van de
(welstandsklasse) maatschappij weer
nl. gelijkenis in waarden, interesses en gedrag; gekenmerkt door een of
andere vorm van klassenopbouw
HOOFDSTUK 3: SOCIALE FACTOREN (ppt H3 deel a + b)
Membership groups Groepen waartoe je behoort die je gedrag direct beïnvloeden
Soorten membership groups
- Primaire groepen = Regelmatige, informele interactie
Bv. gezin, vrienden, buren, collega’s,…
- Secundaire groepen = Formele interactie, minder frequent
Bv. organisaties als religieuze groeperingen, beroepsverenigingen en
vakbonden
Referentiegroepen Groepen met (in)directe invloed op je houding/gedrag (zijn een
vergelijkingspunt)
Soorten referentiegroepen
- Aspiratiegroep = Groepen waartoe een individu graag zou behoren
Bv. bekende voetbalclub
- Opinieleiders = Mensen in een referentiegroep die vanwege speciale
vaardigheden, kennis, karakter en andere eigenschappen invloed
uitoefenen op anderen
Bv. bekende muziekartiesten, modetrends,…
Buzz marketing Entertainment of nieuws van hoge waarde ontwikkelen dat mensen aanzet
erover te praten
Bv. Ice bucket challenge
, BEGRIPPEN
Online sociale Netwerksites op internet waarop je contacten kunt onderhouden (meningen
netwerken en info uitwisselen via blogs, sociale netwerken, virtual worlds,…) met
vrienden, kennissen en soms ook mensen uit referentiegroepen die je niet
of nauwelijks kent
Oriëntatiegezin De ouders van de koper
Bv. Kris Jenner
Kerngezin Ouder(s) en minderjarige kinderen
Bv. Kim Kardashian en kinderen
Decision Making Alle personen die deelnemen aan en invloed uitoefenen op het aankoop- en
Unit (DMU) beslissingsproces van de consument
Besluitvormingseenheid
Initiatiefnemer Degene die het eerste met het idee komt een bepaald product of bepaalde
dienst te kopen
Bv. bij het plannen van een vakantie kan de vrouw in het gezin een
kampeervakantie in Frankrijk voorstellen
Beïnvloeder Iemand wiens mening of advies gewicht in de schaal legt bij de uiteindelijke
koopbeslissing. Vaak helpt de beïnvloeder de specificaties op te stellen en
de informatie te leveren voor het afwegen van alternatieven.
Bv. Een kennis die eerder in de betreffende regio gekampeerd heeft
Beslisser Degene die uiteindelijk de koopbeslissing volledig of ten dele neemt: Kopen
of niet? Wat? Hoe? Waar?
Bv. Man en vrouw zullen samen de keuze maken voor een bepaalde
camping
Koper Degen die uiteindelijk de koop verricht
Bv. De persoon die via het internet de reservering voor de camping maakt
en betaalt
Gebruiker Degene die het product of de dienst consumeert
Bv. Het hele gezin geniet van de kampeervakantie
Rol De activiteiten die de mensen uit de omgeving van de individu verwachten
Bv. Elke rol van een individu heeft invloed op zijn/haar koopgedrag
Sociale status Het respect van de maatschappij voor een bepaalde rol
Bv. De rol van brandmanager heeft een hogere status in onze maatschappij
dan de rol als vader. Als brandmanager koop je kleren die de rol en sociale
status weerspiegelen. Dit zijn mogelijk andere kleren die je in je vrije tijd als
vader draagt
HOOFDSTUK 4: PERSOONLIJKE FACTOREN (ppt H4 deel a + b)
Gezinslevenscyclus De fasen die een gezin doormaakt wat betreft samenstelling en leeftijd van
de gezinsleden
- Heeft invloed op het aankooppatroon
nl. getrouwd – jonge kinderen – oudere kinderen – gescheiden – nieuw
samengesteld gezin - …
