TOETSSTOF
OM
OPERATIONS
MANAGEMENT
Bedrijfskunde jaar 2, blok
2
Leerjaar ‘22/’23
1
,2
Inhoud
Inhoud.......................................................................................... 2
Procesmanagement in de praktijk....................................................3
Hoofstuk 1 Procesmanagement....................................................3
Hoofstuk 2 Processen beschrijven.................................................4
Hoofstuk 5 Processen verbeteren.................................................5
Hoofdstuk 6 Six Sigma..................................................................7
Hoofdstuk 7 Lean Management....................................................9
Hoofdstuk 10 Veranderkundige aanpak......................................10
College-aantekeningen..................................................................14
Verbetermethodieken.................................................................14
Risicomanagement.....................................................................15
Kwaliteitsmanagement...............................................................16
Draagvlak en verandering..........................................................18
Mindmaps bij het boek...................................................................19
Toetsstof OM
2
, Procesmanagement in
de praktijk
Hoofstuk 1 Procesmanagement
§1.3 Relatie met kwaliteitsmanagement
Er zijn drie kwaliteitsgoeroes:
Imai: hij beschrijft dat het streven naar een beter presterende organisatie geen techniek is maar
een levenswijze. De kern is stapsgewijs en constant verbeteren.
Crosby: hij beschrijft dat kwaliteit geen geld kost maar geld oplevert, het niet leveren van kwaliteit
kost juist geld
Juran: er zijn drie belangrijke processen: plannen, beheersen en verbeteren van kwaliteit.
Kwaliteitsdenken is ontwikkeld. Er zijn verschillende fasen geweest:
Productkwaliteit. Een organisatie richtte zich hier volledig op maar vaak werd dit pas bij de
eindcontrole ontdekt
Proceskwaliteit. Bij het taylorisme ontstond een vraag naar efficiënte en effectieve processen. Het
proces werd beter beheerst en steeds verbeterd.
Organisatiekwaliteit. Na WO2 wordt kwaliteitsdenken gezien als organisatiefilosofie, alle
ondersteunende en bestuderende processen dragen bij aan kwaliteit.
Ketenkwaliteit. Samenwerking wordt belangrijker, daardoor kan de kwaliteit optimaal worden
geborgd.
Totale kwaliteit. In de jaren '90 streeft een organisatie naar optimale bijdrage voor eigen
organisatie én alle stakeholders. Ook de maatschappelijke bijdrage speelt dus nu een rol.
Het INK-managementmodel helpt bij het beeld vormen van de volwassenheid van de organisatie. Het
bestaat uit organisatiegebieden zoals leiderschap, medewerkers, strategie, middelen en processen en
resultaatgebieden zoals medewerkers, klanten, maatschappij en bestuur.
De PDCA-cyclus is hierin verwerkt, en ook de IMWR-cyclus (inspireren, mobiliseren, waarderen en
reflecteren).
Als er een goed procesmanagement wordt uitgevoerd is een organisatie goed op weg om een high
performance organisatie te worden, die vijf of meer jaren steeds betere resultaten haalt dan vergelijkbare
organisaties. Hier zijn 5 factoren voor: kwaliteit van management, openheid & actiegerichtheid,
langetermijngerichtheid, continue verbetering en kwaliteit van medewerkers.
Toetsstof OM
3
OM
OPERATIONS
MANAGEMENT
Bedrijfskunde jaar 2, blok
2
Leerjaar ‘22/’23
1
,2
Inhoud
Inhoud.......................................................................................... 2
Procesmanagement in de praktijk....................................................3
Hoofstuk 1 Procesmanagement....................................................3
Hoofstuk 2 Processen beschrijven.................................................4
Hoofstuk 5 Processen verbeteren.................................................5
Hoofdstuk 6 Six Sigma..................................................................7
Hoofdstuk 7 Lean Management....................................................9
Hoofdstuk 10 Veranderkundige aanpak......................................10
College-aantekeningen..................................................................14
Verbetermethodieken.................................................................14
Risicomanagement.....................................................................15
Kwaliteitsmanagement...............................................................16
Draagvlak en verandering..........................................................18
Mindmaps bij het boek...................................................................19
Toetsstof OM
2
, Procesmanagement in
de praktijk
Hoofstuk 1 Procesmanagement
§1.3 Relatie met kwaliteitsmanagement
Er zijn drie kwaliteitsgoeroes:
Imai: hij beschrijft dat het streven naar een beter presterende organisatie geen techniek is maar
een levenswijze. De kern is stapsgewijs en constant verbeteren.
Crosby: hij beschrijft dat kwaliteit geen geld kost maar geld oplevert, het niet leveren van kwaliteit
kost juist geld
Juran: er zijn drie belangrijke processen: plannen, beheersen en verbeteren van kwaliteit.
Kwaliteitsdenken is ontwikkeld. Er zijn verschillende fasen geweest:
Productkwaliteit. Een organisatie richtte zich hier volledig op maar vaak werd dit pas bij de
eindcontrole ontdekt
Proceskwaliteit. Bij het taylorisme ontstond een vraag naar efficiënte en effectieve processen. Het
proces werd beter beheerst en steeds verbeterd.
Organisatiekwaliteit. Na WO2 wordt kwaliteitsdenken gezien als organisatiefilosofie, alle
ondersteunende en bestuderende processen dragen bij aan kwaliteit.
Ketenkwaliteit. Samenwerking wordt belangrijker, daardoor kan de kwaliteit optimaal worden
geborgd.
Totale kwaliteit. In de jaren '90 streeft een organisatie naar optimale bijdrage voor eigen
organisatie én alle stakeholders. Ook de maatschappelijke bijdrage speelt dus nu een rol.
Het INK-managementmodel helpt bij het beeld vormen van de volwassenheid van de organisatie. Het
bestaat uit organisatiegebieden zoals leiderschap, medewerkers, strategie, middelen en processen en
resultaatgebieden zoals medewerkers, klanten, maatschappij en bestuur.
De PDCA-cyclus is hierin verwerkt, en ook de IMWR-cyclus (inspireren, mobiliseren, waarderen en
reflecteren).
Als er een goed procesmanagement wordt uitgevoerd is een organisatie goed op weg om een high
performance organisatie te worden, die vijf of meer jaren steeds betere resultaten haalt dan vergelijkbare
organisaties. Hier zijn 5 factoren voor: kwaliteit van management, openheid & actiegerichtheid,
langetermijngerichtheid, continue verbetering en kwaliteit van medewerkers.
Toetsstof OM
3
