H1: Processen en procesmanagement
1. Processen zijn overal
Wat voor processen spelen er in een bedrijf en hoe zorgt procesmanagement ervoor
dat:
o Processen op elkaar afgestemd worden
o Doelstellingen vh management worden gehaald
o Processen worden verbeterd
o Veranderingen worden doorgevoerd
2. Wat zijn processen?
2.1 Kenmerken proces
Een proces bestaat uit fasen
Bij een proces is er sprake van input en output
Output is gewenst of ongewenst
Een proces is dynamisch
Er is sprake van transformatie of verandering
Er kan onderscheid gemaakt worden tussen natuurlijke en onnatuurlijke processen
Er kan onderscheid gemaakt worden tussen continue en discontinue processen
2.2 Aspecten procesmanagement?
Tijd,
normen (kwaliteit),
informatie en communicatie,
input + output,
plaats,
organisatie
2.3 Schaal van processen
Blackboxbenadering: Processen of deelprocessen worden als een zwarte doos
beschouwd, waarbij alleen gezien kan worden wat erin gaat en wat eruit komt
Input => => output
Wat is procesmanagement?
Het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren en aansturen van processen
Beïnvloeden en communiceren van processen
Waarom procesmanagement (Voordelen)?
Activiteiten en relaties in kaart brengen * Laat zien welke activiteiten waarde
Begrip bij stakeholders toevoegen
Problemen en oorzaken beter lokaliseren * Mogelijkheid tot benchmarking
Proces makkelijker optimaliseren * Beter afstemming van deelprocessen
1
, 2.4 Aggregatieniveaus (HB. P. 22 + 26)
2.5 Deelprocessen (HB. P.19-20)
Processen kunnen verder opgesplitst worden in deelprocessen, die de meer
gedetailleerde tussenstappen beschrijven
2.6 Fasen procesmanagement? (HB. P. 31-33)
Voorbeeld bijsturen:
o Het verzamelen en brengen vd ziekenhuisapotheekkar naar verschillende
diensten duurt te lang
o Er komen heel wat klachten binnen over een bepaald product
2
, o Klanten klagen dat hun levering later toekwam dan beloofd door de online
webshop
o Ik liet foto’s drukken, maar ik zie op verschillende foto’s een defect
o Onze klanten staan te lang in wacht wnr ze ons telefonisch willen bereiken
2.7 Procesautomatisering
= processen automatisch laten verlopen waarbij menselijke arbeid wordt vervangen
door machines/technische producten
2.8 Procesbeheersing (HB. P. 35-37)
=analyseren, afstemmen en bijsturen van processen waardoor deze zo effectief en
efficiënt mogelijk verlopen
o Bestuurbaarheid
o Risico’s
o Kwaliteit
o Robuustheid/Flexibiliteit
2.9 Procesmanager (HB. P. 38-42)
De procesmanager is een functionaris in een organisatie die zich bezighoudt met
procesmanagement, dat bestaat uit het herkennen, analyseren, ontwerpen,
implementeren, afstemmen en besturen van processen
o Dit kunnen fysieke processen zijn, zoals een productieproces in een fabriek.
Maar dit kunnen ook niet-fysieke processen zijn, zoals een bestuurlijk proces
of een juridisch proces
Voorbeelden van procesmanagers zijn:
o Productiemanager/operations manager/operational excellene manager
Zorgt ervoor dat de productieprocessen goed op elkaar zijn afgestemd
en dat goederen en diensten efficiënt worden geproduceerd/
Taken: opstellen planning, toezicht houden productieproces, voorzien
nodige materiële en personele middelen, onderhoud apparatuur,
contact leveranciers…
o Kwaliteitsmanager
Draagt zorg voor de kwaliteit vd processen en tracht de kwaliteit
continu te verbeteren
Leanmanagement
o Programmamanager
Doorvoeren van procesveranderingen in complexe situaties
Vb.: opleidingscoördinator OFM – nieuw curriculum
o Gebiedsontwikkelaar
De belangen van meerdere groepen worden beheerd door de
gebiedsontwikkelaar
VB.: Nieuwe appartementsblokken aan Rabot Gent
3
, H2: Processen herkennen
1. Processen in bedrijven
1.1 Drie kenmerken
Het proces heeft een begin en een eind met input en output
Een proces voegt waarde toe voor zijn (interne/externe) klant
Het proces is gericht op resultaat voor zijn (interne/externe) klant
1.2 Soorten
1. Primaire processen
o Dit zijn de processen die direct waarde toevoegen aan een product of dienst.
Met het primaire proces wordt het gehele waardetoevoegingsproces
bedoeld. De verschillende stappen/deelprocessen hiervan worden primaire
activiteiten genoemd.
2. Ondersteunende/ secundaire processen
o Deze processen in bedrijven zijn ondersteunend ah primaire proces
3. Bestuurlijke processen
o Deze processen worden ook wel managementprocessen genoemd. Bij
bestuurlijke processen gaat het om het aansturen en controleren van
processen, bv. het primaire proces of ondersteunende processen.
o Hieronder vallen zaken als plannen, controleren, evalueren en bijsturen.
2. Primaire processen
= Beschrijft de kernacti viteit ve bedrijf
o Waar draait het bv. om bij een hogeschool?
o Primair proces UZ gent?
o Primair proces Volkswagen?
o Primar proces Vandemoortele?
o Primair proces Duvel Moortgat?
Kernactiviteiten kan je onderverdelen in een aantal essentiële
deelhandelingen/primaire functies:
o Inkoop/Inkomende logistiek => Operaties/Productie => Uitgaande/Interne
logistiek => Marketing & verkoop => Service
4
1. Processen zijn overal
Wat voor processen spelen er in een bedrijf en hoe zorgt procesmanagement ervoor
dat:
o Processen op elkaar afgestemd worden
o Doelstellingen vh management worden gehaald
o Processen worden verbeterd
o Veranderingen worden doorgevoerd
2. Wat zijn processen?
2.1 Kenmerken proces
Een proces bestaat uit fasen
Bij een proces is er sprake van input en output
Output is gewenst of ongewenst
Een proces is dynamisch
Er is sprake van transformatie of verandering
Er kan onderscheid gemaakt worden tussen natuurlijke en onnatuurlijke processen
Er kan onderscheid gemaakt worden tussen continue en discontinue processen
2.2 Aspecten procesmanagement?
Tijd,
normen (kwaliteit),
informatie en communicatie,
input + output,
plaats,
organisatie
2.3 Schaal van processen
Blackboxbenadering: Processen of deelprocessen worden als een zwarte doos
beschouwd, waarbij alleen gezien kan worden wat erin gaat en wat eruit komt
Input => => output
Wat is procesmanagement?
Het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren en aansturen van processen
Beïnvloeden en communiceren van processen
Waarom procesmanagement (Voordelen)?
Activiteiten en relaties in kaart brengen * Laat zien welke activiteiten waarde
Begrip bij stakeholders toevoegen
Problemen en oorzaken beter lokaliseren * Mogelijkheid tot benchmarking
Proces makkelijker optimaliseren * Beter afstemming van deelprocessen
1
, 2.4 Aggregatieniveaus (HB. P. 22 + 26)
2.5 Deelprocessen (HB. P.19-20)
Processen kunnen verder opgesplitst worden in deelprocessen, die de meer
gedetailleerde tussenstappen beschrijven
2.6 Fasen procesmanagement? (HB. P. 31-33)
Voorbeeld bijsturen:
o Het verzamelen en brengen vd ziekenhuisapotheekkar naar verschillende
diensten duurt te lang
o Er komen heel wat klachten binnen over een bepaald product
2
, o Klanten klagen dat hun levering later toekwam dan beloofd door de online
webshop
o Ik liet foto’s drukken, maar ik zie op verschillende foto’s een defect
o Onze klanten staan te lang in wacht wnr ze ons telefonisch willen bereiken
2.7 Procesautomatisering
= processen automatisch laten verlopen waarbij menselijke arbeid wordt vervangen
door machines/technische producten
2.8 Procesbeheersing (HB. P. 35-37)
=analyseren, afstemmen en bijsturen van processen waardoor deze zo effectief en
efficiënt mogelijk verlopen
o Bestuurbaarheid
o Risico’s
o Kwaliteit
o Robuustheid/Flexibiliteit
2.9 Procesmanager (HB. P. 38-42)
De procesmanager is een functionaris in een organisatie die zich bezighoudt met
procesmanagement, dat bestaat uit het herkennen, analyseren, ontwerpen,
implementeren, afstemmen en besturen van processen
o Dit kunnen fysieke processen zijn, zoals een productieproces in een fabriek.
Maar dit kunnen ook niet-fysieke processen zijn, zoals een bestuurlijk proces
of een juridisch proces
Voorbeelden van procesmanagers zijn:
o Productiemanager/operations manager/operational excellene manager
Zorgt ervoor dat de productieprocessen goed op elkaar zijn afgestemd
en dat goederen en diensten efficiënt worden geproduceerd/
Taken: opstellen planning, toezicht houden productieproces, voorzien
nodige materiële en personele middelen, onderhoud apparatuur,
contact leveranciers…
o Kwaliteitsmanager
Draagt zorg voor de kwaliteit vd processen en tracht de kwaliteit
continu te verbeteren
Leanmanagement
o Programmamanager
Doorvoeren van procesveranderingen in complexe situaties
Vb.: opleidingscoördinator OFM – nieuw curriculum
o Gebiedsontwikkelaar
De belangen van meerdere groepen worden beheerd door de
gebiedsontwikkelaar
VB.: Nieuwe appartementsblokken aan Rabot Gent
3
, H2: Processen herkennen
1. Processen in bedrijven
1.1 Drie kenmerken
Het proces heeft een begin en een eind met input en output
Een proces voegt waarde toe voor zijn (interne/externe) klant
Het proces is gericht op resultaat voor zijn (interne/externe) klant
1.2 Soorten
1. Primaire processen
o Dit zijn de processen die direct waarde toevoegen aan een product of dienst.
Met het primaire proces wordt het gehele waardetoevoegingsproces
bedoeld. De verschillende stappen/deelprocessen hiervan worden primaire
activiteiten genoemd.
2. Ondersteunende/ secundaire processen
o Deze processen in bedrijven zijn ondersteunend ah primaire proces
3. Bestuurlijke processen
o Deze processen worden ook wel managementprocessen genoemd. Bij
bestuurlijke processen gaat het om het aansturen en controleren van
processen, bv. het primaire proces of ondersteunende processen.
o Hieronder vallen zaken als plannen, controleren, evalueren en bijsturen.
2. Primaire processen
= Beschrijft de kernacti viteit ve bedrijf
o Waar draait het bv. om bij een hogeschool?
o Primair proces UZ gent?
o Primair proces Volkswagen?
o Primar proces Vandemoortele?
o Primair proces Duvel Moortgat?
Kernactiviteiten kan je onderverdelen in een aantal essentiële
deelhandelingen/primaire functies:
o Inkoop/Inkomende logistiek => Operaties/Productie => Uitgaande/Interne
logistiek => Marketing & verkoop => Service
4
