Hoofdstuk 1 : Marketing
1.1 Wat is marketing?
Klant is zeer belangrijk want de beslissingen die worden gemaakt zijn gebaseerd op de wensen en behoeften
van de klant.
Bij natuurlijke producten zoals een ei kan je u differentiëren van de concurrentie door uit te pakken met
verpakking of ecologisch producten te gaan verkopen.
Marketing is…
Niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit
Doel…
Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
1.2 Het marketingproces?
Marketing is…
Een sociaal en managementPROCES (= sociaal; gesprek met klanten, luisteren naar hun behoeftes...)
Waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen,
Door producten en waarde te creëren
En deze met andere uit te wisselen
, Stap 1: Hoe klant bereiken, wat zijn de noden van de klanten, wat hebben zij dus nodig zodat wij daarop kunnen
inspelen.
Stap 2: STP proces= segmenteren (hoe groep opdelen, bij geslacht, leeftijd, woonplaats, etc,→ = doelgroep
zoeken), targetting (focus zoeken), positioneren (er zijn nog merken die hetzelfde verkopen dus hoe ga je u
onderscheiden van de concurrentie),
Stap 3: 4 P’s (prijs, product, plaats en promotie)
Stap 4: de klant tevreden maken
Stap 5: hopen dat proces goed werkt om winst te maken
1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
5 kernbegrippen:
Behoeften, wensen en vraag
Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
Waarde en tevredenheid
Ruil, transacties en relaties
Markten
Een behoefte is het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt.
Verschillende soorten:
- Fysieke behoefte; voedsel, kleding, warmte en veiligheid
- Sociale behoefte; genegenheid, ergens bijhorend
- Individuele behoefte; kennis en zelfexpressie
Marketingproces begint met het doorgronden van de behoeften van de afnemers
1.1 Wat is marketing?
Klant is zeer belangrijk want de beslissingen die worden gemaakt zijn gebaseerd op de wensen en behoeften
van de klant.
Bij natuurlijke producten zoals een ei kan je u differentiëren van de concurrentie door uit te pakken met
verpakking of ecologisch producten te gaan verkopen.
Marketing is…
Niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit
Doel…
Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
1.2 Het marketingproces?
Marketing is…
Een sociaal en managementPROCES (= sociaal; gesprek met klanten, luisteren naar hun behoeftes...)
Waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen,
Door producten en waarde te creëren
En deze met andere uit te wisselen
, Stap 1: Hoe klant bereiken, wat zijn de noden van de klanten, wat hebben zij dus nodig zodat wij daarop kunnen
inspelen.
Stap 2: STP proces= segmenteren (hoe groep opdelen, bij geslacht, leeftijd, woonplaats, etc,→ = doelgroep
zoeken), targetting (focus zoeken), positioneren (er zijn nog merken die hetzelfde verkopen dus hoe ga je u
onderscheiden van de concurrentie),
Stap 3: 4 P’s (prijs, product, plaats en promotie)
Stap 4: de klant tevreden maken
Stap 5: hopen dat proces goed werkt om winst te maken
1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
5 kernbegrippen:
Behoeften, wensen en vraag
Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
Waarde en tevredenheid
Ruil, transacties en relaties
Markten
Een behoefte is het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt.
Verschillende soorten:
- Fysieke behoefte; voedsel, kleding, warmte en veiligheid
- Sociale behoefte; genegenheid, ergens bijhorend
- Individuele behoefte; kennis en zelfexpressie
Marketingproces begint met het doorgronden van de behoeften van de afnemers
