Chapitre 1
Les types de communication et de marketing
Les dix principaux domaines de la communication
La communication marketing
• Destinée au consommateur
• Dans un objectif de vente d’un produit
• Le public : parfaitement délimité
• Le message : unique
La communication B to B
• D’entreprise à entreprise
La communication d’influence
• = « lobbying »
• Cherche à faire pression sur un décideur
• Afin d’influer sur une décision
• Une stratégie à double niveau :
- L’entreprise agit sur l’opinion publique
- Afin de faire pression indirectement sur les décideurs
La communication institutionnelle
• Destinée à améliorer l’image de l’entreprise
• Vise essentiellement le grand public
! peut s’adresser à des cibles particulières (B to B)
! peut s’intégrer dans une démarche de lobbying
• Utilise la voie de la publicité
La communication sensible
• Englobe 4 types de communication :
- La communication de crise
- La communication sur les risques
- La communication d’acceptabilité
→ convaincre de l’utilité d’un projet susceptible de générer de fortes oppositions
- La communication sur des sujets polémiques
La communication interne
• Trois types :
- Descendante
- Ascendante
- Latérale
• Moyens : journaux internes, intranet
• La communication managériale : actions spécifiques du manager pour améliorer la
communication avec ses équipes
La communication non marchande ou associative
• Regroupe :
- La communication des ONG
- La communication des associations
, - La communication des fondations
• Met l’accent sur le maintien ou le rétablissement du lien social
La communication publique
• Couvre :
- La communication politique
- La communication gouvernementale
- La communication des institutions publiques et parapubliques
La communication politique
• Exprime les idées politiques au profit de :
- Un parti
- Une formation politique
- Un homme/une femme politique
La communication événementielle
• L’ensemble des actions de communication qui se fondent sur un événement
• Pour adresser des messages et promouvoir l’image de l’entreprise ou de l’institution concernée
Les types de marketing
Le marketing traditionnel
• La promotion de la marque sur des canaux hors ligne
• Exemples: panneaux d’affichage, dépliants, spots radio
L’outbound marketing, le push marketing
• Consiste à envoyer un message aux consommateurs
• Pour les sensibiliser à vos produits ou services
• Exemples: les appels à froid, les envois d’e-mails à des listes achetées, les publicités imprimées
L’inbound marketing, le pull marketing
• Vise à attire les clients plutôt qu’à les interrompre
• Construit sur 3 piliers :
- Attirer
- Engager
- Satisfaire
• Créer un contenu et des expériences de valeurs qui trouvent un écho auprès de vos cibles
Le marketing numérique
• Opposition: le marketing traditionnel
Le marketing sur les moteurs de recherche (SEM)
• Assurer la visibilité de votre entreprise sur les pages de résultats des moteurs de recherche
• 2 types :
- SEO : l’optimalisation des moteurs de recherche
→ pour les résultats de recherche organiques
- PPC : la publicité au paiement par clic
→ pour les résultats des moteurs de recherche sponsorisés
Le marketing de contenu
• Un instrument clé de l’inbound marketing → attirer vos publics cibles
• La création, la publication et la distribution de contenu à votre public cible
, • Via des canaux gratuits et fermés
Exemples : des plateformes de médias sociaux, des blogs, des vidéos, des webinaires
• Aider votre audience tout au long de son parcours d’achat
Le marketing sur les médias sociaux
• Il est important d’équilibrer la promotion avec le divertissement
• Il existe un certain nombre d’outils de médias sociaux qui automatisent le processus
(de la publication de contenu sur toutes les plateformes)
Le marketing vidéo
• Peut renforcer la notoriété de la marque
• Peut générer des conversions
• Peut conclure des affaires
Le marketing par e-mail
• Connecte les marques aux prospects et clients par e-mail
• Pour :
- Accroître la notoriété de la marque
- Générer du trafic vers d’autres canaux
- Promouvoir des produits ou des services
- Encourager des prospects vers un achat
• 3 principes :
- N’envoyez des e-mails qu’aux personnes qui attendent de vos nouvelles : qu’ils ont opté pour
- Facilitez la désinscription des abonnés
- Soyez transparent sur qui vous êtes lorsque vous établissez un contact
Le marketing conversationnel
• La capacité d’avoir des conversations individuelles avec votre public sur plusieurs canaux
• Exemples : appels téléphoniques, SMS, Facebook Messenger, e-mails
Le buzz marketing
• Une stratégie de marketing viral qui s’appuie sur :
- Un contenu créatif
- Des événements interactifs
- Des influenceurs de la communauté
• Pour générer un marketing de bouche à oreille et une anticipation du produit ou du service
qu’une marque est sur le point de lancer
Le marketing personnalisé
• Vise à créer une expérience marketing sur mesure pour chaque utilisateur qui rencontre votre
marque
• Exemples :
- Ajouter le nom d’un utilisateur dans la ligne d’objet d’un e-mail
- Envoyer des recommandations de produits basées sur des achats antérieurs
Le marketing discret, le placement de produits
• Faire la promotion de leurs produits ou services auprès de consommateurs qui ne réalisent pas
qu’ils sont commercialisés
• Exemple : vous voyez un produit de marque intégré au contenu filmé
Les types de communication et de marketing
Les dix principaux domaines de la communication
La communication marketing
• Destinée au consommateur
• Dans un objectif de vente d’un produit
• Le public : parfaitement délimité
• Le message : unique
La communication B to B
• D’entreprise à entreprise
La communication d’influence
• = « lobbying »
• Cherche à faire pression sur un décideur
• Afin d’influer sur une décision
• Une stratégie à double niveau :
- L’entreprise agit sur l’opinion publique
- Afin de faire pression indirectement sur les décideurs
La communication institutionnelle
• Destinée à améliorer l’image de l’entreprise
• Vise essentiellement le grand public
! peut s’adresser à des cibles particulières (B to B)
! peut s’intégrer dans une démarche de lobbying
• Utilise la voie de la publicité
La communication sensible
• Englobe 4 types de communication :
- La communication de crise
- La communication sur les risques
- La communication d’acceptabilité
→ convaincre de l’utilité d’un projet susceptible de générer de fortes oppositions
- La communication sur des sujets polémiques
La communication interne
• Trois types :
- Descendante
- Ascendante
- Latérale
• Moyens : journaux internes, intranet
• La communication managériale : actions spécifiques du manager pour améliorer la
communication avec ses équipes
La communication non marchande ou associative
• Regroupe :
- La communication des ONG
- La communication des associations
, - La communication des fondations
• Met l’accent sur le maintien ou le rétablissement du lien social
La communication publique
• Couvre :
- La communication politique
- La communication gouvernementale
- La communication des institutions publiques et parapubliques
La communication politique
• Exprime les idées politiques au profit de :
- Un parti
- Une formation politique
- Un homme/une femme politique
La communication événementielle
• L’ensemble des actions de communication qui se fondent sur un événement
• Pour adresser des messages et promouvoir l’image de l’entreprise ou de l’institution concernée
Les types de marketing
Le marketing traditionnel
• La promotion de la marque sur des canaux hors ligne
• Exemples: panneaux d’affichage, dépliants, spots radio
L’outbound marketing, le push marketing
• Consiste à envoyer un message aux consommateurs
• Pour les sensibiliser à vos produits ou services
• Exemples: les appels à froid, les envois d’e-mails à des listes achetées, les publicités imprimées
L’inbound marketing, le pull marketing
• Vise à attire les clients plutôt qu’à les interrompre
• Construit sur 3 piliers :
- Attirer
- Engager
- Satisfaire
• Créer un contenu et des expériences de valeurs qui trouvent un écho auprès de vos cibles
Le marketing numérique
• Opposition: le marketing traditionnel
Le marketing sur les moteurs de recherche (SEM)
• Assurer la visibilité de votre entreprise sur les pages de résultats des moteurs de recherche
• 2 types :
- SEO : l’optimalisation des moteurs de recherche
→ pour les résultats de recherche organiques
- PPC : la publicité au paiement par clic
→ pour les résultats des moteurs de recherche sponsorisés
Le marketing de contenu
• Un instrument clé de l’inbound marketing → attirer vos publics cibles
• La création, la publication et la distribution de contenu à votre public cible
, • Via des canaux gratuits et fermés
Exemples : des plateformes de médias sociaux, des blogs, des vidéos, des webinaires
• Aider votre audience tout au long de son parcours d’achat
Le marketing sur les médias sociaux
• Il est important d’équilibrer la promotion avec le divertissement
• Il existe un certain nombre d’outils de médias sociaux qui automatisent le processus
(de la publication de contenu sur toutes les plateformes)
Le marketing vidéo
• Peut renforcer la notoriété de la marque
• Peut générer des conversions
• Peut conclure des affaires
Le marketing par e-mail
• Connecte les marques aux prospects et clients par e-mail
• Pour :
- Accroître la notoriété de la marque
- Générer du trafic vers d’autres canaux
- Promouvoir des produits ou des services
- Encourager des prospects vers un achat
• 3 principes :
- N’envoyez des e-mails qu’aux personnes qui attendent de vos nouvelles : qu’ils ont opté pour
- Facilitez la désinscription des abonnés
- Soyez transparent sur qui vous êtes lorsque vous établissez un contact
Le marketing conversationnel
• La capacité d’avoir des conversations individuelles avec votre public sur plusieurs canaux
• Exemples : appels téléphoniques, SMS, Facebook Messenger, e-mails
Le buzz marketing
• Une stratégie de marketing viral qui s’appuie sur :
- Un contenu créatif
- Des événements interactifs
- Des influenceurs de la communauté
• Pour générer un marketing de bouche à oreille et une anticipation du produit ou du service
qu’une marque est sur le point de lancer
Le marketing personnalisé
• Vise à créer une expérience marketing sur mesure pour chaque utilisateur qui rencontre votre
marque
• Exemples :
- Ajouter le nom d’un utilisateur dans la ligne d’objet d’un e-mail
- Envoyer des recommandations de produits basées sur des achats antérieurs
Le marketing discret, le placement de produits
• Faire la promotion de leurs produits ou services auprès de consommateurs qui ne réalisent pas
qu’ils sont commercialisés
• Exemple : vous voyez un produit de marque intégré au contenu filmé
